人的因素对产品质量的影响

朱兰博士曾指出：“２１世纪是质量的世纪。”没有产品质量的保障，企业将势必失去竞争力．乃至被市场所淘汰．质量已经成为企业战略的一部分。影响产品质量的因素很多，既有物质因素。又有人的因素：既有生产技术因素，又有管理因素：既有企业内部因素，又有外部因素，这些因素许多专家都已进行了大量研究。在诸多因素中．人的因素是核心．因为所有技术要素以及其他要素都只能通过人的要素才能起作用。从制造企业多年实际发生的质量问题统计来看．８０％以ｆ＝的质量问题并不是由于高深的技术问题造成的．而是由于员工没有树立“质量第一”的观念以及责任感不强等人为因素所导致。

人的因素最为重视的首先是在复杂的军事系统中，如飞机、潜艇和雷达、卫星等等．需要一支相当数量的军事专业人员队伍，担负着咨询、组织和指挥等复杂－Ｔ作．包括数量可观的后备队、研究单位和培养这方面人才的研究人员及其设备齐全的实验室．开设一定量的人的因素的课程。这种对人的因素的重视程度．后来已开始向其他领域扩展，诸如商业系统．以及生产组织，甚至跨国大公司中。对于肩负着国家命脉的航天事业来说．产品可靠性不仅是企业生存和发展的关键．其重大的军事和政治意义也不言而喻。产品可靠性是企业活动的各个环节的综合反映，生产过程中任何一个环节的丁作人员都会直接或间接地影响产品质量。因此研究人的因素与航天电装产品可靠性之间的关系，对提高产品可靠性有着重要的作用和意义。

一、人的因素测度

在自然科学和社会科学中．一切事物在发展和变化的时候．由于人的参与，使得事物的组成要素、成分、决定事物的条件都随着人的活动的作用而受到影响。人的这种作用和影响称之谓人的

因素（ＨｕｍａｎＦａｃｔｏｒｓ）。

人的因素包括：身体因

素、思想因素、精神因

素、文化因素、心理因

素、技术因素。心理因

素直接参与人的其他因

素的形成与发展．对人

的行为起着驱动与制约

作用．并且直接影响和

决定人的行为和效率。

在航天电装生产中。人

的因素有其特殊性。每

台航天电装产品都有其

配套的质量记录．其中

详细的记录着每道工序

的操作人员姓名和检验

员印章和此产品的质量、

性能和技术状态控制状

况及发生的质量问题。

这使得产品生产具有很

强的可追溯性．也体现

出人在生产过程中的重

要性。将产品质量与人

的因素放在一起研究．

会得到产品可靠性与人

的因素某些必然的联系。

在电装生产中人的因素

主要指价值观、态度

（工作满意度）、情绪、

操作人员的素质、技术

水平．健康状况等等。

生产加工时首先要考虑

到对人的因素的控制。因为人是工

作过程的主体．产品可靠性的形成

受到所有参加产品生产制造的技术

工艺、操作人员、服务人员共同作

用。他们是形成产品可靠性的主要

因素。既然突显出生产过程中人的

因素的重要性。那么对不同群体的

人员就要进行不同的分析，具体分

析哪些是能提高产品可靠性的要

因。首先，从思想因素人手应提高

丁作人员的质量意识，应当树立质

量第一的观念、预控为主的观念、

为用户服务的观念、用数据说话的

观念以及社会效益、企业效益（质

研究与探讨

齐

亚

欣

量、成本、工期相结合）综合效益

观念。其次，是技术因素。操作人

员应有精湛的技术技能、一丝不苟

的工作作风，严格执行质量标准和

操作规程的法制观念：服务人员应

做好技术和生活服务．以出色的工

作质量，间接地保证产品可靠性。

提高人的素质．可以依靠质量教

育、精神和物质激励的有机结合．

也可以靠培训和优选．进行岗位技

术练兵。与人有关的因素还有：安

全、健康、劳动防护、人体工效、

社会影响、适宜的工作方法等。

在确定人的哪些因素会影响到

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论航天电装产品可靠性中人的因

素