酒店培训--客房钥匙卡控制流程

一、卡的控制

1、总裁卡、管理卡、时钟卡、终止卡的持有人为——前厅经理

（以上卡的功能为设置门锁时使用，由前厅经理制作，在门锁需要重新设置时，由值班经理领用）

2、总控卡的持有人为——总经理、副总经理、行政管家

3、应急卡的持有人为——值班经理

（总控卡、应急卡的制作必须经过总经理批准后，由前厅经理制作，有效期为半年。）

4、领班卡的持有人为——副管家、楼层主管

5、清洁卡的持有人为——楼层领班

6、退房卡的持有人为——楼层领班

7、楼层卡的持有人——楼层服务员

（由前厅经理制作，发给指定的人员使用，有效期为半年。）

以上持卡人员领取匙卡必须有签收，并确保钥匙卡的安全存放，如有需要将匙卡移交给助手时，必须经过正常移交手续并记录在案。）

8、客人卡——住店客人

（由前台接待员在客人入住时发出，有效时间为退房当天的中午12：00。

二、钥匙卡的发出程序

所有的钥匙卡发出时必须登记卡的种类、使用人、部门，并由部门经理签字认可，该记录交由财务总监备案。

三、钥匙卡种类及功能

1、总控卡

即为万能钥匙，可以打开所有门锁且不受时间限制，同时还可以打开处于反锁状态及中止状态下的门锁。

2、应急卡

可以打开所有门锁，且没有时间限制，门锁使用了应急卡后，蜂鸣器不断地报警，红色指示灯常亮，直到

耗完电池为止或将应急卡反向插入或插入任意一张其他卡才能结束这各状态。

3、领班卡

可以打开某个领班区域内所有门锁，没有时间限制，不能打开反锁的门锁以及处于中止状态下的门锁。

4、退房卡

不能打开门锁，必须结合楼层卡一起使用才有效。它用来清除门锁内某张客人卡的参数或所有客人卡的参数。避免退房的客人再进入房间5、清洁卡

可以打开某一个楼层区域中所有的门锁，没有时间限制，不能打开反锁的门锁及处于中止状态下的门锁

6、楼层卡

在指定的时间内可以打开某一个清洁区域内所有门锁。它有时间限制，每天只有一段指定的时间才能开锁，

并且还有时效限定，在多长日期内此卡有效。不能打开处于反锁和中止状态下的门锁。

7、客人卡

在指定时间内打开某一间客房的门锁。客人卡超过预定的时间将失效。且不能打开反锁中中止状态下的门锁。

备注：以上所有的卡全部可以进行遗失、注销的操作。

四、钥匙卡使用程序

1、值班经理的总控卡必须每班交接，同时记录在交接班本上，每天早上递交行政办审阅。

2、任何情况下，钥匙卡的领用必须有记录本记录每天的签收日期和时间。

4、所有副行政管家、楼层主管、楼层领班和楼层服务员的钥匙卡必须在每班次结束时交回客房部文员，并签进和签出。

5、所有客人的钥匙卡在客人入住时由前台接待员制作发出。要求多复制的钥匙卡，必须经过前厅经理批准，并将原因记录在值班经理记录本上。

五、丢失钥匙卡

任何钥匙卡的丢失必须立即报告当值的保卫部负责人，并书面报告递交总经理。同时递交重新制作新钥匙卡的书面申请，

写明原因由总经理批准后再制作。

六、数据卡

在客房出现异常问题时，需要使用数据卡读取开门记录查看有无异常情况。

（该卡的制作由前厅经理执行，由值班经理及保卫部当值负责人共同读取，并将读取结果以书面形式报告总经理。）

七、空白钥匙卡的领用

每月，前台主管将钥匙卡的最新存量汇总，统计流失情况，上报前厅经理，前厅经理根据每月使用量合理分配空白钥匙卡给前台主管。

八、机械钥匙

前厅部会存放一套备用机械钥匙，当客人外出要求房间重锁时，值班经理取出该房间的机械钥匙将客人房间反锁。领用该机械钥匙时必须登记。

钥匙配置

1、总控卡（GMK）数量

a.总经理1

b.副总经理1

c.行政管家1

2、应急卡（EMK）

值班经理1

（放入信封内，并存放在保险箱内，如有需要领用必须写明原因并签领用和归还时间）

3、领班卡

a.行政副管家2×12

b.楼层主管2×12

（分3—6层，7—8层两个区域）

4、清洁卡

楼层领班6×16（各楼层为一个区域）

5、楼层卡

（3—8分为A、B两个服务区域）6×1212 6、退房卡

楼层领班2×12

（每个楼层领班各持有一把）

7、客人卡

a.住店客人199（原则上，每个房间最多只发两把钥匙卡，需多制作的匙卡，

必须经过前厅经理或值班经理同意后发出）

b.空白钥匙卡19753

8、机械钥匙

客房钥匙199×2398（所有的机械钥匙一套存放在财务总监，一套存放在前厅保险箱内）