真心 真情 真服务

真心•真情•真服务

照片上的两位外国友人Bruce和Fiona是我在某一天的工作中接待的客户。在交谈中，我了解到他们是刚到中国的两位外籍老师，急需国内的电话卡和网

络与美国的家人联系。于是我和他们的随行翻译一起，在听取他们的需求之后，耐心向他们推荐了我们的手机和宽带等相关业务活动，详细的解释了套餐资费

等相关情况，并与他们一起体验了4G网速，Bruce 对4G的网速非常满意。随后，我又帮助他们挑选了电话号码和相应的套餐，并帮助下载了常用的聊天软件。在业务受理结束后，他们对我们的服务表示非常满意，用不标准的中文连

声说着“谢谢”，并愉快的和我们留下了这张珍贵的合影。

通过这次事件，我认识到我们的服务工作任重而道远，正如公司的企业文

化“正德厚生、臻于至善”所表达的一样，员工不仅应该是业务方面的能手，

而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。对于我们一线营业员来说，每天都要面对许多形形色色的人，他们可能是不会说汉语的外国人，他们

可能是社会的弱势群体，但是我想不管是对待怎么样的客户，我们都必须用真

诚的微笑和满分的热情来接待他们，让每一位客户都能感受到中国移动的友爱

和活力。

服务无大小，关键在于用心。只要我们做到用心对待每一位客户，不断追

求高质的服务理念，我们的服务将会继续进步，更上一层楼。让客户十分满意

不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！