礼仪概论 PPT课件

的人，是促进事业成功的手段。
• 4、在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民 族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼 仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、 企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精 神文明建设，促进社会的和谐与发展。
• 所以，人人应该学礼仪、运用礼仪，在律己 敬人中实现我们的愿望。
搭车试验 军官
•漂亮的小姐
乞丐
教养本身就是一笔财富
• 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼 节。——拿破仑 希尔。
• 良好的教养可以作为财富。对于有教养的人，所有的大门 都向他们敞开。即使他们身无分文，也随处可受人们的热 情款待。一个举止得体、谦和友善、助人为乐、颇具绅士 风度的人，在人生道路上必定是畅通无阻的。
二、礼仪的基本内容
• 依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪包括以 下基本内容：
• 1、一般礼仪。 • 2、礼仪修养。 • 3、个人礼仪。 • 4、家庭礼仪。 • 5、社交礼仪。 • 6、公务礼仪。 • 7、礼仪文书。 • 8、商务礼仪。 • 9、习俗礼仪。 • 10、教师礼仪。
第二节 礼仪的特性及原则
欢迎同学们聆听礼仪学 学习礼仪常识 ，提高自身素质
现代礼仪学
第一章 礼仪概论
前言
中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需 要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的 钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不 仁的穷人。这样的民族仍将还是落后的民 族。” 可见，礼仪对于一个人、一个民族是 多么的重要。
• 礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素 质、认识的拥有量及其应用，一个人的礼仪 修养水平，能使其行为举止留给人们美好的 印象，有助于人们获得交往活动的成功。
与“礼仪” 相关的词有四个，
即礼节、礼貌、礼仪、仪表。
礼节，是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必 要协助与照料的惯用形式。在社交活动中，人们往往通过不同的礼节形式 来表达尊敬或礼貌，如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖等都属于 礼节。
礼貌——指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现 了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、 握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。
一、礼仪对个人的影响
1、有助于塑造良好的个人形象 2、有助于提高交际能力 3、有助于事业的成功
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
成功伙伴—礼仪素质
不学礼、无以立。 －－孔子
一个人的事业成功，15%由于他的
专业技术， 85%靠他的人际关系和处
事技巧。
－－卡内基
【问题】： 哪些人是你不喜欢与之交往的人？
• 在生活中养成了文明的举止习惯，等于为我们开通了一条 通向财富的大门，所有的一切，可以轻而易举地获得，它 们甚至还可能主动找上门来。
• 教养本身就是一笔财富。文明举止足以替代金钱的作用， 有了它就像有了通行证一样，随处畅无阻。他们还没有付 出太多就可以享受一切，他们在哪里都能让人有如阳光般 的温暖，处处受人欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、 是欢乐。
第一节 礼仪的内容
礼仪：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗 习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既 为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为 目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的 总和。
它有三点含义；一是在时间上是千百年长期形成的。二是在内容上是指 美好的行为举止。三是“总和”，是指礼仪文化，它贯穿和渗透 在社会生活的方方面面。人们讲的“相道”(吃有吃相、穿有穿相、 扮有扮相、走有走相、坐有坐相)，就指林林总总都要讲礼仪，不 可失礼失态。
礼仪主要表述了以下意思：
• 首先，礼仪是一种准则或规范 • 一个人要进入某地域，就要对
那里的人的习俗和行为规范有 所了解，并按照这样的习俗和 规范约束自己的言行。 • 其次，礼仪准则或规范是一定 社会的人们约定俗成、共同认 可的。 • 最后，礼仪可以有效地展现施 礼者和受礼者的教养、风度与 魅力，它体现着一个人的学识、 修养和价值的外在表现。
• 2011-07-28 21:59:00 来源: 网易教育频道 综合
• 核心提示：武汉纺织大学高职学院"淑女班" 的首届20名毕业生近日就纷纷离开学校走 上了工作岗位。据说其中不乏国有银行、 大型纺织企业、知名物管公司等等。
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• “我们学过国学，懂女红也懂化妆，还专门学过礼 仪课，同等条件下，在待人接物、修养方面都比其 他同学有优势。”她说，自己在面试时，常常是被 考官一眼看中。“我们选择的基本都是服务类的岗 位，用人单位不用再进行专门培训，我就能直接上 岗了。”
为了能在奥运礼仪服务中展示迷人微笑，他 们每天训练时都要要咬着一根筷子20多分钟， 保持露出6到8颗牙齿。
奥运礼仪人员能吃苦耐劳也是用人单位看重 的一点。虽然奥运礼仪志愿服务者都没有薪 水，但一张为奥运志愿者服务的证书会更好 扩展他们的求职路。
• 智联招聘的职场专家郝健告诉记 者，由于有着外貌、形体和气质 的优势，再加上英语、计算机等 专业知识，礼仪专业的人员被许 多外企公司涉外服务大量需求。 在世界500强企业公司的前台小姐 月薪可以达到4000至5000元左右。 此外，还有一些高素质的礼仪小 姐被500强企业聘用做销售助理， 其薪水可以达到8000元甚至上万。
为什么要学习礼仪
• 孔子曰：不学礼，无以立。 • 孟子曰：爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。
• 祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪。
• 荀子强调“人无礼则不生,事无礼则不成,国 无礼则不宁。”
礼仪的真谛—
• 心有敬而形于外， • 既要有自尊敬人的礼仪观念， • 又要有优雅得体的言行举止。
源自文库
武汉首届“淑女班”毕业 学生被企业疯抢
• 六是实践性。礼仪是道德的外在表现，重在行为 养成。个人前进一小步，社会就前进一大步。
二、礼仪的原则
• （一）遵守的原则 • 在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用
礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、 职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼 仪去规范自己的一言一行、一举一动。如果违背了礼仪规范，会受 到社会舆论的谴责，自然交际就难以成功。 • （二）自律的原则 • 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待 个人的要求即自律，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最 重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反 省、自我检点。 • （三）敬人的原则 • 是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处 处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 • （四）宽容的原则 • 宽容是指要求人们在实际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要 宽以待人。更多地容忍他人、体谅他人、理解他人，千万不要求全 责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。惟有宽容才能排除人际交 往中的各种障碍。
1.自私的人(生活中只顾自己，不管他人) 2.不讲信用的人（朝令夕改） 3.不讲卫生的人 （身上异味重） 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座
的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
一些中国游客在海外显露的五种陋习：
表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组 成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。 礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节的所构成的，是一 个表示礼貌的系统而完整的过程。 • 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、衣着、体态、风度等方面。仪 表体现一个人的自信和对他人的尊重。
现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步
• 据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显 示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分 仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代 人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
• 社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与 世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、 有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。
• 再次，是青少年成长的需要。一个注重自身修养， 重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品
我们为什么要学习现代礼仪？
1、礼仪是步入文明社会的“通行证”，礼仪 是开启成功之门的“金钥匙”。按礼仪规 范行事，人际交往路路通。
2、做一个有风度、有品位、有修养的现代人，
是形成完美人格的途径。 3、使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎
19名淑女班首届毕业生均已顺利在 银行、纺织企业等领域就业。
• “经过各种系统的 语言、行为规范 学习，她们懂得 了基本的礼仪， 有了高雅的闲情 逸趣，精神面貌 有了很大的变化， 就业形式也很不 错，我觉得这就 够了。”
涉外服务需求大 外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐
高挑的身材、美丽的面容、亲切的微笑、端 庄的仪态……在北京奥运会上，充分体现 “中国式美丽”的礼仪志愿者吸引了世界的 目光。而奥运会之后，这些参与过奥运的礼 仪志愿者成了企业抢手的“香饽饽”。日前， 南航就宣布从2008年北京奥运会志愿者中， 选拔100名奥运礼仪小姐明年开始执行国际 航班任务。礼仪人员就业类型已经不再局限 在颁奖、庆典的范畴，而是扩展到诸多领域， 而一个优秀的礼仪专业人员最多甚至可以拿 到上万的月薪。
• 一个人的成功，不仅需要良好的外在形象（先天 和天），也需要有良好的心理素质、行为素质， 高尚的道德素质，积极的意识形态。
礼仪的重要性
• 首先，是传承文明的需要。青少年，有责任继承 和发扬中华民族五千年文化精髓，使中国“礼仪 之邦”的美称名副其实，“礼仪之邦”的美名响 誉中外。
• 其次，是时代发展的需要。文明礼仪是精神文明 的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现， 是衡量一个人教育程度的标尺，文明礼仪养成教 育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育， 也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设 社会主义精神文明的基础教育。
第一，中国人在海外旅行乱扔垃圾，随地吐痰， 口香糖任意抹，上厕所不冲水。
• 第二，损坏文物，宗教场所嬉戏，不尊重当地 风俗。
• 第三，坐公共交通工具不尊老爱幼，争抢拥挤， 排队加塞，不守规则。
• 第四，大庭广众之下大声喧哗，坐卧随便，衣 冠不整，口出脏字，举止粗鲁。
• 第五，无视禁烟标志，吃自助餐浪费，爱贪小 便宜。
礼貌行为可以分为三类： 第一、公共场所最起码的行为准则。例如：尊老爱幼，礼貌待人等。 第二、私人交往时最起码的礼节。例如：礼尚往来，来而不往非礼也。 第三、私人生活中最起码的行为习惯。爱护环境卫生，讲究个人卫生。 礼貌行为具体体现在遵守秩序、言而有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄和
讲究卫生等方面。 • 礼仪，指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序和方式来
• 一、礼仪的特性 • 一是普遍共同性。礼仪是人们交往的润滑剂。 • 二是前后继承性。礼尚往来。 • 三是个性差异性。十里不同风，百里不同俗。 • 四是时代发展性。三转一响，三黄一窩机。 • 五是标准多元性。由于礼仪的五彩缤纷，评论礼
仪的标准也多元化。如“四个不同”(时代、国情、 场合、对象不同，礼仪也有所不同)；还有“入乡 随俗”、“双方认可即礼仪”。不过，有一个相 对统一的标准：凡是有利于社会文明进步的有利 于双方交往的言行或习俗，都是符合礼仪规范的。
• 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人 的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的 认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意 识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用； 礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条 件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系 的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无 以立”已成为人们的共识。
• (记者傅洋）（北京晚报）
礼仪体现细节，细节体现素质。
• 现代社会的快节奏，使得我们与人 的交往，往往凭第一感觉来对一个 人进行评价。第一感觉，无非能 “感觉”到一个人的相貌、着装、 打扮、谈吐、举止等，大部分都是 礼仪的内容。这种感觉，有时是客 观的，有时候不是客观的。
• 文明行为的形成，需要养成习惯； 良好习惯的养成，则需要平时细节、 行为上的不断自我约束。
礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举 止的行为准则，是人类社会为纷繁正常生活而共同的最简单、最 起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴，是人们长期共同 生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固 定下来的。
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精 髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当 是当代大学生的一个基本素养。