战略地图

• 根据平衡计分卡访谈指 南，对领导团队的每一 位成员进行单独访谈， 有针对性地收集BSC设 计所需要的信息
• 整合与分析相关资讯。
2
战略图初稿
• 根据企业提供资料，并 结合访谈所获取的资讯， 梳理战略重点。
• 设计战略图初稿
3
战略图研讨会
• 对战略图初稿进行研讨 • 对战略图的修改、补充
和确认
财务角度
利用联盟 与合资项
目
跨事业部 的研发
达到领先行业的 雇员满意度
一流的领导力
15
要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值
战略目标 保持股东价值增长
股东价值 ($)
有效运营战略
短期 1-2年
客户管理战略
中期 2-3 年
产品创新战略
长期 3-5以上
产品创新
客户管理
有效运营
1
2
3
4
5
时间（年）
产品/服务属性
关系
形象
内部流程 角度
运作管理流程
供应 生产 销售 服务 风险管理
客户管理流程
选择 收益 保留 成长
创新流程
机会 R&D 设计/发展 合作关系/合资 Ramp-Up
调整＆社会流程
环境 安全与健康 雇主 社团
学习＆成 长角度
文化
人力资本 信息资本
组织资本
领导力
整合
团队工作
以战略图的形式清晰战 略，制定战略目标，并 体现目标之间的因果关 系
• 客户/合作伙伴满意度 • 可靠指数 • 沟通/培训覆盖面 • 及时的市场调研项目比例 (D)
• 客户满意度 • 问题解决周期
• 员工产量提高度 • 成本降低 • 停产成本 和 计划 • 系统恢复时间
• 战略能力覆盖率 • 雇员满意度 • 领导力有效度
衡量指标 的最后的 得分
• 84% • 75% • 85% • 87% • 89%
调整＆社会流程
环境 安全与健康 雇主 社团
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
整合
团队工作
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开发战略图要点之一：因果关系清晰
财务 客户
管理营运成本
内部流程
核心业务优化
优化资产 利用
资源配置 回报最大
化
持续的成 本控制
企业风险 管理
学习和成长
确保市场导向 的技能开发
资产回报最大化
充分利用资产
利润增长
资源障碍
3
战略和员工日常工作存在着差距
满意的股东
使命 我们存在的理由
价值观 我们的理念是什么
原景 我们想成为什么样的企业？
战略
我们如何实现我们的愿景?
平衡计分卡 沟通、聚焦、协同
战略行动方案 我们需要做什么? 把资源用在什么地方？
授权/激励 /个人目标 我们激励员工达到怎样的目标
战略结果
愉悦的顾客
环境 安全 & 健康 雇员 社区
人力资本
信息资本
组织资本
文化
领导力
整体协调
团队合作
8
运用平衡计分卡提升战略执行力
描述战略
+
评估战略
+
管理战略
战略图
财务角度
生产力战略 长期股东 收益
改进成 提高资本 本结构 利用率
增长战略
收入新 来源
增加客 户价值
客户角度
客户价值定位
价格 质量 有效率 选择 功能 服务 合作关系 品牌
业务增长 • 低制度化机会带来的额收益 • 商业机会优化 • 创新性服务开发 • 引入联盟和合资项目 • 跨事业部研发协调
• 确保市场驱动能力 • 行业领先的雇员满意度 • 世界级的有效领导力
衡量指标
• 资产回报率 • 收入增长 • 资产利用率 • 运营成本 • 客户满意度
• 低标准化产品/服务带来的收益 • 收益 • 提供新服务收入 • 通过联盟以及合资公司提供服务
关系
服务
关系
I形象
品牌
“可信的品牌” 为客户量身定做的个性化服务，建立长期的
顾客关系
关系
✓
✓
形象
品牌 “最好的产品”
11
内部流程的主题和流程
财务角度
（提高）生产力战略
改善成本结构
提高资产使用率
长期 股东价值
增长战略
新的收入来源
增加客户价值
客户角度
客户价值定位
价格
质量
方便程度
选择
功能
产品/服务
服务
合作关系
动态战略管理流程
以动态的流程跟踪和 管理战略执行状况
9
财务层面的目标
提高股东价值
生产力战略
改进成本结构
提高资产 利用率
收入增长战略
扩大收入增长 的机会
提高客户价值
• 减少现金支出
• 避免错误，提高收 益
• 实现现有资产的容 量管理
• 为避免瓶颈现象， 加大投资力度
• 新增收入的来源： • 提高现有客户的收
客户角度
内部流程 角度
学习＆成 长角度
生产力战略
改进成 本结构
提高资本 利用率
长期股东 收益
价格
质量 有效率
产品/服务属性
客户价值定位
选择
功能
增长战略
收入新 来源
增加客 户价值
服务 合作关系 品牌
关系
形象
运作管理流程
供应 生产 销售 服务 风险管理
客户管理流程
选择 收益 保留 成长
创新流程
机会 R&D 设计/发展 合作关系/合资 Ramp-Up
"如何向股东呈 现我们在财务 方面的成绩?"
财务构面
目标 衡量项目 目标值 行动方案
"我们需加强那些 业务流程，以满 足股东与顾客的 需求?"
顾客构面
目标 衡量项目 目标值 行动方案
愿景 &战略
内部作业流程构面
目标 衡量项目 目标值 行动方案
"我们要如何对顾客 表现，以实现我们 的愿景?"
学习与成长构面
学习 和成长
内部
客 户
财务
计分卡
目标
• 回报最大化 • 利润增长 • 经营杠杆 • 运营成本管理
• 行业内客户忠诚度领先
核心业务优化 • 核心产品优化 • 资源配置收益最大化 • 持续的成本管理 • 公司范围的风险管理
持续的公共事业支持 • 关系关理 • 保证可靠的服务 • 顾客沟通和培训
优化客户服务 • 顺畅的跨事业部服务 • 高效的客户服务
战略远景
• 战略具体明确了企业有所为，有所不为
2
战略执行的四大障碍
绩效管理障碍
70％的组织没有把中层管理者的奖 金和战略相挂钩
沟通障碍 95％的员工不知道公司的战略是
什么
十家组织中九家都以战略失败告终
认识障碍
85%的高层管理人员每个月花在讨 论战略的时间不超过一个小时
60％的组织没有将预算与战略相 链接
创新手段
居民用户，商业用户，工业用户
可靠的能源 供应
有社会责任 能源来源
稳定供应
竞争性的价 格
公共的继续支持
优质的客户服务
积极建立和 管理客户关
系
提供顺畅的 跨部门服务
保证可靠的 服务
沟通和培训 项目
理解客户价值 的驱动因素
有效的客 户服务流
程
业务增长
充分利用竞 争带来的机
会
贸易机会
开发创新 服务产品
价格比
流程设计
采购
提供价值 制造 交货和收费 服务
法规 和 社会
• 在改善环境, 员工健 康和工作安全等方 面进一步提高
• 政策法规程序的管 理
• 促进社会发展
宣传价值
信息内容 广告
促销及公 关
12
学习与成长角度
学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。平衡计分卡将无形资产分为三类：1 ）人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：支持战略所需信息系统、 网络和基础设施的可用性；3）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；
• 90% • 69% • 82% • 81%
• 82% • 83% • 85% • 77% • 66% • 74%
• 73% • 82% • 83% • 88%
• 87% • 74% • 72%
纵横分解与协同
以计分卡的形式制定 指标和行动方案，进 行精细化管理
将公司战略图和平 衡计分卡向部门与个人 分解，确保略得到执行
内
部
运营管
流
理流程
程
客户管 理流程
创新流 程
法规和 社会
学
习
战略性工作岗位
战略性IT组合
与
成 长
人力资本
信息资本
•技能 •培训 •知识
•系统 •数据库 •网络
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组织变革议程
组织资本
•文化 •协调一致 •领导力 •团队合作
战略图开发的主要步骤
1
信息搜集和汇总
• 根据“项目信息输入资 料清单”收集公司相关 资讯。
客户与市场
益率
10
客户角度的目标
不同的战略要求不同的价值定位，从而吸引并保留目标客户
成本领先 客户亲密度
产品领先
差异因素
✓
通常要求
产品 / 服务贡献
价格
质量
提前期
产品组合
主要产品目录的质量和产品组合，极有竞争力的价格
产品 / 服务贡献
✓
✓
✓
✓
产品/服务贡献
✓
✓
创新时间
功能
独特的产品和服务
关系
✓
✓
形象 品牌 “聪明的客户”
战略地图
1
什么是战略？
• 战略是组织达成其愿景与使命的方法 ✓ 一系列的目标 ✓ 资源的分配
• 麦克尔.波特给战略作了如下定义：
✓ 组织独有的竞争地位 ✓ 根据竞争市场进行清晰的抉择
（聚焦：客户，产品/服务，区域）
✓ 制定竞争/区分战略，与价值定位有关 （产品领先，优异运营，客户亲密度）
今天的位置
关系
品牌
形象
内部角度
业务管理
客户管理
创新
• 增进和供货商的关系 • 制造产品和提供服务 • 分销给客户 • 管理风险
价值定位
• 挑选客户 • 获得客户 • 留住客户
•来自百度文库加深和发展客户 关系 价值交付系统
• 发现新机会 • 筛选项目 • 设计开发新产品 • 投入新产品
选择价值
理解价值需 求
选定目标
决定利益/ 产品和工艺
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要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义
▪ 价值的来源正从有形资产更多地转为无形资产
38%
62%
80%
无形资产
市场价值的百分比
有形资产
62% 19821
38% 19921
20% 2002
▪ 而传统的管理体系是用来管理有形（财务）资产的
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目标 衡量项目 目标值 行动方案
"我们如何保有改变与 持续改善的能力，以 实现我们的愿景？"
战略地图的建构
生产力战略
财务目标
成长战略
改善成本架构
增加资产利用率
扩张营收机会
强化顾客价值
价格
品质 亲便程度 选择性 功能性
服务 合作伙伴 品牌
顾顾客客管管理理流程 选择 招纳 维系 成长
创创新新管管理理流程 标定机会 研发组合 设计/开发 上市
营营运运管管理理流程 供应链管理 生产 分销 风险
法规与社会流程 环境 招募 小区 安全与健康
人力资本
信息资本
组织资本
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战略图明确您的战略重点
财务角度 客户角度 内部角度 学习成长角度
生产力战略
改善成本结构
提高资产利用率
长期的股东价值
增长战略
新的收入来源
增加客户价值
价格
质量
运营管理流程
（生产和交付产品和服务的流程）
供应 生产 分销 服务 风险管理
供货充足度 产品/服务
客户价值定位
选择范围
功能
服务
合作关系
关系
品牌 品牌形象
客户管理流程
（增加客户价值的流程）
选择客户 获得客户 保留客户 发展客户
（产品/服务）创新流程
（创造新产品和服务的流程）
发现新机会 筛选项目 设计开发新产品 投入新产品
政策法规和 社会事务
（管理流程促进社会发展和改善环境的流程）
高效的流程
对应企业需求的人才
4
战略图 - 描绘您的战略
你无法管理你不能描述的事情!
你如何描述你的战略?
1. 战略图描述组织如何创造价值 2. 用统一的方法描绘战略，以链接管理目标和指标 3. 战略图提供了战略组成部分和相互间的关联 4. 战略图填补了战略规划和战略执行之间缺失的链接
5
战略地图四构面