管理制度课件

假期与休假待遇

（一）探亲假 1.享受探亲假待遇的范围和条件 凡工作满一年的职工，与配偶不住在一起，又 不能在工休日团聚的，可以享受本规定探望配 偶的待遇；与父亲、母亲（包括自幼抚养职工 长大，现由职工供养的亲属）都不住在一起， 又不能在工休假日团聚的，可以享受本规定探 望父母的待遇。 ຫໍສະໝຸດ
4.职工探亲待遇 （1）在规定的探亲假（包括路程假）期内，按照本人 的标准工资发给工资； （2）探望配偶和未婚职工探望父母的往返旅费，按规 定标准报销。已婚职工四年一次探望父母的往返路费， 在本人月基本工资30%以内的，由本人自理，超过部分 按规定给予报销。 5.严格审批请假、销假、登记制度 职工申请探亲假，先由本人填写请假单，部门负责人或 分管院领导批准，到人事部备案，返回后凭车票到人事 部办理探亲路费报销手续。在探亲往返途中，遇到意外 事故，不能按期返回的，应持当地证明，申请补假；属 交通事故超过的日期，可以算作探亲假；特殊原因（应 有证明）超过的日期，按事假对待；对无故超假者，按 旷工论处。



3.职工探亲假期 （1）探望配偶时，每年给一方探亲假一次，假 期为七天（结婚的当年与配偶两地分居，可以 享受探亲假）； （2）未婚职工探望父母的，每年给假一次，假 期七天；如因工作需要，当年不能探亲或自愿 两年探亲一次者，可两年给假一次，假期为10 天； （3）已婚职工探望父母的，每四年给假一次， 假期为二十天。探亲假是指职工与配偶、父母 团聚的时间。上述假期均包括工休日、法定假 日在内。
第五条 迟到、早退、旷工


（一）职工迟到、早退按医院制度处理：每迟 到、早退30分钟以内的，扣罚50元。超过30 分钟时按一小时计算，扣罚100元，超过1小时 按旷工半天处理，超过4小时的，按旷工一天 处理。 （二）旷工是指未按规定执行请假手续，并无 正当理由不按时上班或请假未批准擅自休假者 按旷工处理。旷工半天扣发日岗资总额及出勤 奖，旷工1日扣发月岗资的10%，旷工2日扣发 月岗资的30%，一月内旷工3天者给予开除。
人事考勤制度
主讲：项伟锋
人事考勤、请假制度

为加强医院管理，保证医疗工作的正常运转， 进一步强化内部管理，提高工作效率和医疗质 量，增强全体工作人员的责任感，结合医院实 际，经医院研究，现制订考勤制度如下：
考勤规定：




第一条 全院职工实行集体考核和部门考核相结合，考核按医 院作息制度执行。以部门、科室和护理单元为考勤单位，科室 负责人和护士长为第一责任人，负责考勤工作，每天对职工出 勤情况要如实登记，并于每月5日前将上月的考勤表报人事部， 月底报下月排班表。 第二条 各考勤单位报考勤表时，对各类请假人员要附请假审 批表或相关证明材料。没有附送相关证明材料的，各类假期无 效，按旷工对待。 第三条 科室负责人应认真做好考勤工作，各部门各单位的工 作人员都应理解、尊重负责人的劳动，并主动协助负责人做好 考勤工作。 第四条 固定考核与动态考核相结合，人事部会同办公室、医 院总值班及相关职能部门进行不定期查岗，并将职工的每月出 勤情况年终存入个人考核档案。



（四）产假 1.女职工产假为90天，难产的增加15天，多胞胎生育 的，每多生一个婴儿，增加产假15天。晚育的按《河 北省计划生育条例》有关规定，增加产假两个月； 2.怀孕不满七个月引产的，可以根据医师的意见，给予 三十天以内的产假，流产给假十四天； 以上产假（包括工休日及法定假日在内）的工资照发。 3.产假期满，因病需要继续休养者，按病假处理； 4.凡计划外怀孕而做流产手术者，不享受流产假期，按 病假处理。
请销假规定：




（一）请假分为探亲假、公休假、事假、病假、婚假、丧假、产假等，均 按国家及医院有关规定执行。 （二）所有假期按当年累计核准，即公历元月一日起至十二月三十一日止。 各类假期遇公休日、法定假日均不顺延。 （三）请假不论假别均应由本人亲自填写《请假单》，并按规定报相关领 导批准。 （四）科室负责人请假，由分管院领导批准，到人事部办理手续，并到院 长办公室备案。一般职工请假，由所在科室负责人同意后，到人事部办理 请假手续。 （五）请假必须事先履行请假手续，一般应提前一天请假，以便安排工作。 各科室负责人批假前必须安排好科室值班事宜，方能准假，请假批准后才 能离岗。 （六）除患疾病或紧急事故不能坚持上班可以补假外，其它情况一律不补 假。补假者必须在事后两天之内补办请假手续，未办手续或者请假未批准 不上班者，一律按旷工处理。 （七）请假期满上班应及时办理销假手续，未按规定销假而造成考勤失误 的，由请假人自己负责。 （八）在工作或公务活动中，凡未按规定办理请假手续，或未经医院批准 外出者，在外出期间发生任何事故，包括人身伤害、责任事故等，一律责 任自负。
社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的 医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把 自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一 位来宾和就医者。

1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。 2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽 提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的 话。 3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象， 不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情 4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办 理请假手续，填报《请假条》并经部门负责人签字、主管领 导和院长审批，报人力资源部备案。 2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；要保持良好 的精神状态，乐观进取。




（三）丧假 1.职工的直系亲属——父母（包括配偶的父 母）、配偶和子女死亡时，可以根据具体情况， 给予三至五天丧假； 2.在外地的直系亲属死亡时，需要职工本人前 去料理丧事的，可以根据路程远近，另给路程 假； 3.在批准的丧假和路程假期内，工资照发，途 中的车、船、住宿费用，全部由职工自理； 4.在批准的丧假和路程假期满后，确因实际需 要，不能按期返回上班，其超期的天数按事假 论。
员工仪容仪表规范
主讲：项伟锋
员工仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行、 一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优 质服务理念，如下的规范要求，将会体现您 协作的精神和优雅的气质：



1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作 服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高 跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的 服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵 为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束 起，面部略施淡妆，不可浓妆艳抹，不准戴耳环、 戒指等首饰；做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾 客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不 吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服 务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、 取拿物品轻。 3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿 站直。 4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自 然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭， 腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。



5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、 语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种 礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到 顾客至上，热情有礼。 6、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手 自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾 客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右 前方3米左右，转弯时主动身手示意。 7、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征， 要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具 体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周 到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉， 眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失 礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时， 不得与顾客争辩，应耐心解释。



5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当 面读一下，以确认对方的姓名；递送名片时，要将名片正面 正对对方接，右手递。
日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一 个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是 医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事 业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们 将视医院为家，维护医院、维护我们的共同 利益。



（二）婚假 1.职工结婚，给假三天；凡男满二十五周岁及 女满二十三周岁以上结婚者（指初婚），另增 加两周；职工结婚时，双方不在一地的，可根 据路程远近，给予路程假； 2.在批准的婚假和路程假期间，工资照发； 3.在文安领到结婚证书，到父母所在地举行仪 式的，不再享受未婚职工探望父母的待遇；在 父母所在地申请结婚证书，而当年未享受探亲 假的，可以享受未婚职工探望父母的待遇，报 销往返路费，假期二十天（婚假计算在内）。





（五）病假 关于工作人员病假期间的生活待遇，根据有关文件精神，作如下规 定： 1.病假在三个月以内者，每休一天病假扣月岗位工资的1.5%，累计 满三十天者，加扣月岗位工资标准的5%。法定休息日、假日工资照 发； 2.连续病假超过三个月不满六个月者，停发岗位工资； 3.连续病假超过六个月者，自第七个月起停发全部工资至到岗工作 之日，期间只发放基本生活费。基本生活费的发放按照廊坊市最低 工资标准确定； 4.职工因病休假，须有职工保健科的病假证明单，按医院职工管理 权限报请领导批准后方可休假。因公外出或法定的休假期间在外地 突然患病，应有当地县以上医院证明，返回后由职工保健科核实， 部门领导批准，可享受病假待遇。职工保健科于每月5日前将上月职 工休病假情况汇总后报人事部； 5.医院工作人员病假期间，一律不得参与任何形式的第二职业活动， 否则一经发现，病假不予承认，按旷工论处，并视情节给予相应的 行政处分。