天猫品牌运营计划
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产品和价格是第一生产力
前期工作Business philosophy
店铺管理
制订完善的管理方案，做好运
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
营和团队管理；
起步阶段
2017.5
客服培训
做好客服的售前售后培训工作， 包括产品认识、销售技巧、服务 态度等；
策略调整
制订完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
天猫活动
天猫
参加天猫全年的所有大活动，例如元旦、双十一、双十二等，在配合天猫宣传推广的 同时进行品牌产品推广和品牌营销，互惠互利合作双赢。
主题活动
Байду номын сангаас天猫平台 站外平台
主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠，公司周年活动、公司常规品牌活动 等为主，主要为了建立线上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌知名度和影响力。
百歌
BAI GE
品牌运营计划
深圳市小李电器有限公司
目 录
Table of Contents
01
企业与品牌 Business and brand
02
团队与产品 Team and product
03
推广计划 Promotion Plan
04
服务体系 service system
企业与品牌
Enterprise and brand
舰店
款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质
物流
公司与多家物流公司合
持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
作，保证能为全国消费
者提供物流服务
检，保证品牌产品的完
美质量
销售服务Sales service
品牌官方正品保障
保障 服务
产品 服务
月均销售额50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Business philosophy
爆款打造（2017.8） 开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营
的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 配合满就送、淘宝客、钻展、优惠
品牌介绍Brand introduction
百歌（BAI GE）是深圳三利达电器有限公司子公司深圳市小李电器有限公司旗下品牌，品牌创立于2015年，主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨 机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。 品牌定位：轻时尚厨房小家电开拓者，简约时尚外观设计，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需。
公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和 引流
相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不 间断引流
品牌活动Brand activities
详细计划 活动
会员维护
渠道
千牛群 短信
活动内容
每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产品的相关意见和建议；节假日祝福 慰问，生日折上折优惠以及生日礼包赠送。
品牌推广Brand Promotion
时间： 第6-12个月 项目 新推3-5款爆款 预计宣传推广费用为 100万 销售额： 整合期 100万 蜕变期： 160万 双十一销售预计达200 万，双十二、年货节预 计达200万 完成目标 具体工作内容及操作 每款成交2000单以上 爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
关联营销策划及套餐搭 多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。 配 更新引流宝贝 广告投放 SEO优化 微淘、微博 策划大促活动
测款并选定十个引流 选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直通车，再将销量最好的六个选为 宝贝 引流宝贝
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月 项目 产品主推必备 品牌定位 首页排版设计 网站活动策划 爆款详情页优化 预计推广费用为40万 销售额：100万 关联营销策划及套餐搭配 会员维护及信息发布 完成目标 明确价格 明确品牌定位 首页整体装修完成 具体工作内容及操作 确定产品价格，产品需要。根据产品参数来制定SKU。 根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传 综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风格。增加顾客品牌印象。
广告投放
SEO优化 微淘、微博 策划年终大促活动 周期数据分析及总结
申请优质钻展端口开放 进行投放，统计投放数据及转化
SEO基本优化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。
账户开通，基础维护 微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广 明确活动产品 店铺数据分析 明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额 周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划
周期数据分析及总结
店铺数据分析
推广预算Budget
推广成本预算 运营渠道 直通车 钻展 淘宝客 聚划算 天猫其他渠道 微博 站外引流 金额（元） 60万 30万 50万 30万 10万 5万 5万 备注 开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全 年视情况决定 开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺 季适度增加 开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款 开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一 次聚划算，平时一月一次 用于其他渠道的宣传推广
促销管理
做好产品促销计划，有规划地进 行产品促销工作；
运营方案Business philosophy
战略目标 2017年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；
成熟期
品 牌 价 值 销 量
发展期
生长期 孕育期
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
阶段目标
月均销售20-40万 具有品牌认知度
传与产品促销，提升品牌知名度和
产品销售量
活动策划Business philosophy
双十一
参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和 品牌形象打造
品牌促销
（2017.10-12）
双十二
参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进 行全店促销，以提升品牌知名度
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢
经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精
经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，
产品展示Products
厨师机 煲汤机
产品优势Product advantage 1
产品口碑：已经国内外大牌代工多年，拥较高 知名度和影响力 生产优势：公司拥有专业的生产线和一流的生 产设备，多年生产经验，保证产品质量
券、直通车、站外引流等方式打造
一个爆款产品，以提升天猫店营业
产品促销
（2017.6-9）
额
为主
品牌活动（2017.9） 天猫活动（2017.10）
以直通车、淘宝客、站外引流、聚 划算、钻展等方式开展天猫店的宣 进入销售旺季，一个月时间内，进 行本店的品牌主题活动，以满就送、 套餐优惠、优惠券等方式进行全店 营销
企业介绍 品牌诠释
公司简介Company Profile
深圳市小李电器有限公司隶属深圳三利达电器科技有限公司，旗 下拥有百歌（BAIGE)品牌，是一家集研发，制造，销售服务于一体的 综合性企业。主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨 汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力， 自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小 家电。 公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。， 将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电 商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展 战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能 力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系， 构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为国内厨房电器行业的 新潮品质企业！
爆款的选定以及店内活 根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活动策划，包含打折，优惠券，满就减 动的策划 等形式 设计爆款详情模板 设计爆款详情模板，突出产品卖点。
多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少3个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。 vip规则制定及执行 制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
产品销售Product sales
序号 1 2 3 4 5 产品 链接
团队与产品
The team and products
团队介绍 核心产品
公司架构Organization
总经理
总经办
市场部
生产部
仓储部
研发部
电商部
财务部
团队分工Work
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部 1人，仓储物流部3人。 运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销
加快产品更新
72小时内发货
快递 服务
服务 Lorem 体系
质量 服务
出库2道质检工序
七天无理由退货
售后 服务
售前 服务
专业客服导购
优
2
势
3 4
成本优势：价格成本可控，与原材料源头直接 合作，不经其他中间环节，节省生产成本
研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
推广计划
Promotion plan
营销理念 天猫推广
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
申请优质钻展端口开 进行投放，统计投放数据及转化 放 SEO基本优化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。
基础维护、软文推广 微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时将天猫店产品链接分享到微博并安排多人回贴 明确活动产品 明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额 周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下 月计划
活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成 双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用
户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。 仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 整齐和卫生工作； 更改发货状态，对问题件、退货及时处理。 保持仓库内货品和环境的清洁、
服务体系
Service system
产品服务 销售服务
生产服务Production services
生产
公司拥有多年生产经验， 先进的生产线，一流的检
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退
测设备，以及专业的生产
团队
前期工作Business philosophy
店铺管理
制订完善的管理方案，做好运
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
营和团队管理；
起步阶段
2017.5
客服培训
做好客服的售前售后培训工作， 包括产品认识、销售技巧、服务 态度等；
策略调整
制订完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
天猫活动
天猫
参加天猫全年的所有大活动，例如元旦、双十一、双十二等，在配合天猫宣传推广的 同时进行品牌产品推广和品牌营销，互惠互利合作双赢。
主题活动
Байду номын сангаас天猫平台 站外平台
主题活动为本品牌专属的活动，以品牌产品优惠，公司周年活动、公司常规品牌活动 等为主，主要为了建立线上品牌形象，建立品牌客户群，提高品牌知名度和影响力。
百歌
BAI GE
品牌运营计划
深圳市小李电器有限公司
目 录
Table of Contents
01
企业与品牌 Business and brand
02
团队与产品 Team and product
03
推广计划 Promotion Plan
04
服务体系 service system
企业与品牌
Enterprise and brand
舰店
款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质
物流
公司与多家物流公司合
持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
作，保证能为全国消费
者提供物流服务
检，保证品牌产品的完
美质量
销售服务Sales service
品牌官方正品保障
保障 服务
产品 服务
月均销售额50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Business philosophy
爆款打造（2017.8） 开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营
的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 配合满就送、淘宝客、钻展、优惠
品牌介绍Brand introduction
百歌（BAI GE）是深圳三利达电器有限公司子公司深圳市小李电器有限公司旗下品牌，品牌创立于2015年，主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨 机、榨汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力，自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小家电。 品牌定位：轻时尚厨房小家电开拓者，简约时尚外观设计，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需。
公司宣传人员运营，成本较低，主要用于宣传推广和 引流
相关的论坛、网站、贴吧等平台，开业后三个月内不 间断引流
品牌活动Brand activities
详细计划 活动
会员维护
渠道
千牛群 短信
活动内容
每月开展会员活动，定期回访会员，调查会员对产品的相关意见和建议；节假日祝福 慰问，生日折上折优惠以及生日礼包赠送。
品牌推广Brand Promotion
时间： 第6-12个月 项目 新推3-5款爆款 预计宣传推广费用为 100万 销售额： 整合期 100万 蜕变期： 160万 双十一销售预计达200 万，双十二、年货节预 计达200万 完成目标 具体工作内容及操作 每款成交2000单以上 爆款规划、卖点、整体计划、基础销量、直通车推广，数据分析
关联营销策划及套餐搭 多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少6个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。 配 更新引流宝贝 广告投放 SEO优化 微淘、微博 策划大促活动
测款并选定十个引流 选定十个有引流潜力的宝贝，然后将价下调到0利润价位，进行直通车，再将销量最好的六个选为 宝贝 引流宝贝
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月 项目 产品主推必备 品牌定位 首页排版设计 网站活动策划 爆款详情页优化 预计推广费用为40万 销售额：100万 关联营销策划及套餐搭配 会员维护及信息发布 完成目标 明确价格 明确品牌定位 首页整体装修完成 具体工作内容及操作 确定产品价格，产品需要。根据产品参数来制定SKU。 根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传 综合市场分析，设计品牌首页，突出产品品牌特点，培养品牌设计风格。增加顾客品牌印象。
广告投放
SEO优化 微淘、微博 策划年终大促活动 周期数据分析及总结
申请优质钻展端口开放 进行投放，统计投放数据及转化
SEO基本优化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。
账户开通，基础维护 微信、微淘、微博账户开通，进行初步文章维护以及品牌宣传推广 明确活动产品 店铺数据分析 明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额 周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下月计划
周期数据分析及总结
店铺数据分析
推广预算Budget
推广成本预算 运营渠道 直通车 钻展 淘宝客 聚划算 天猫其他渠道 微博 站外引流 金额（元） 60万 30万 50万 30万 10万 5万 5万 备注 开业之后就开始做，计划前三个月保持在第一页，全 年视情况决定 开业后三个月内，每月参加，后视情况而定，销售旺 季适度增加 开业第一个月，高频率使用，以后主要用于打造爆款 开业后第三个月开始使用，计划在销售旺季每周做一 次聚划算，平时一月一次 用于其他渠道的宣传推广
促销管理
做好产品促销计划，有规划地进 行产品促销工作；
运营方案Business philosophy
战略目标 2017年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；
成熟期
品 牌 价 值 销 量
发展期
生长期 孕育期
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
阶段目标
月均销售20-40万 具有品牌认知度
传与产品促销，提升品牌知名度和
产品销售量
活动策划Business philosophy
双十一
参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和 品牌形象打造
品牌促销
（2017.10-12）
双十二
参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进 行全店促销，以提升品牌知名度
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢
经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精
经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，
产品展示Products
厨师机 煲汤机
产品优势Product advantage 1
产品口碑：已经国内外大牌代工多年，拥较高 知名度和影响力 生产优势：公司拥有专业的生产线和一流的生 产设备，多年生产经验，保证产品质量
券、直通车、站外引流等方式打造
一个爆款产品，以提升天猫店营业
产品促销
（2017.6-9）
额
为主
品牌活动（2017.9） 天猫活动（2017.10）
以直通车、淘宝客、站外引流、聚 划算、钻展等方式开展天猫店的宣 进入销售旺季，一个月时间内，进 行本店的品牌主题活动，以满就送、 套餐优惠、优惠券等方式进行全店 营销
企业介绍 品牌诠释
公司简介Company Profile
深圳市小李电器有限公司隶属深圳三利达电器科技有限公司，旗 下拥有百歌（BAIGE)品牌，是一家集研发，制造，销售服务于一体的 综合性企业。主要生产和销售家用厨师机、煲汤机、家用研磨机、榨 汁机等厨房小家电产品。在发展的过程中始终不忘掌握核心科技能力， 自主研发，自主销售，致力于为全球消费者提供高品质的精品厨房小 家电。 公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系。， 将立足于国内大都市的人才、信息、科技优势，建立以产品研发、电 商销售、品牌运营为中心的现代公司运营架构和以市场为导向的发展 战略架构。进一步提高公司电商团队的运营能力，确保自身的综合能 力的不断提升。同时，公司致力发展与电商平台之间的合作伙伴关系， 构建持久稳固的事业平台，立志将公司打造成为国内厨房电器行业的 新潮品质企业！
爆款的选定以及店内活 根据市场，做出详细的产品分析，根据所选爆款做出大力度的店内活动策划，包含打折，优惠券，满就减 动的策划 等形式 设计爆款详情模板 设计爆款详情模板，突出产品卖点。
多样式关联营销策划 根据爆款的选定，制作最少3个关联营销；直通车款每款至少一款关联营销，以便提升关联销售。 vip规则制定及执行 制定完善VIP制度，并且针对会员设置各项优惠并通过工具群发消息
目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
产品销售Product sales
序号 1 2 3 4 5 产品 链接
团队与产品
The team and products
团队介绍 核心产品
公司架构Organization
总经理
总经办
市场部
生产部
仓储部
研发部
电商部
财务部
团队分工Work
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管1人、运营部4人、视觉设计部2人、客服中心4人、商务拓展部 1人，仓储物流部3人。 运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销
加快产品更新
72小时内发货
快递 服务
服务 Lorem 体系
质量 服务
出库2道质检工序
七天无理由退货
售后 服务
售前 服务
专业客服导购
优
2
势
3 4
成本优势：价格成本可控，与原材料源头直接 合作，不经其他中间环节，节省生产成本
研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
推广计划
Promotion plan
营销理念 天猫推广
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
申请优质钻展端口开 进行投放，统计投放数据及转化 放 SEO基本优化 宝贝标题的SEO优化，产品属性的基本优化。
基础维护、软文推广 微淘、微博文章维护以及大量软文吸粉，同时将天猫店产品链接分享到微博并安排多人回贴 明确活动产品 明确年终大促活动产品，进行策划预告，抢占活动流量，提升销售额 周期数据分析，分析流量来源，转化来源，转化率，ROI，等数据整理及分析，制定本月总结和下 月计划
活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成 双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题,用
户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。 仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 整齐和卫生工作； 更改发货状态，对问题件、退货及时处理。 保持仓库内货品和环境的清洁、
服务体系
Service system
产品服务 销售服务
生产服务Production services
生产
公司拥有多年生产经验， 先进的生产线，一流的检
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退
测设备，以及专业的生产
团队