商务沟通-练习题

期末复习题

一、不定项选择题（20％）

评分标准：10道题，每题2分。

1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。

A．链型B．轮型

C．环型D．Y型

2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。

A．链型B．轮型

C．环型D．Y型

3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（C ）。

A．支配型B．表达型

C．分析型D．和蔼型

4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（B ）。

A．第一印象B．晕轮效应

C．定势效应D．刻板印象

5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。

A．个人面试B．小组面试

C．集体面试D．评估中心

6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。

A．归属动机B．实用动机

C．发展动机D．探索动机

7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（D ）。

A．情感定向阶段B．探索情感阶段

C．情感交换阶段D．稳定情感阶段

8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。

A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通

C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通

9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。

A．上行沟通B．外部沟通

C．下行沟通D．平行沟通

10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ）

A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染”

C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间

11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A．单串型沟通B．集合型沟通

C．饶舌型沟通D．随机型沟通

12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

A．亲密区域B．个人区域

C．社会区域D．公共区域

13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

A．是否有更好的办法解决问题B．相关领导是否在场

C．是否需要群体决策D．是否成本太高

14．可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（ C ）。

A．权威决策法B．趋同决策法

C．投票表决法D．一致决策法

15．以下关于头脑风暴法的规则正确的有（ BCD ）。

A．观点不能太夸张B．在彼此观点之上建立新观点

C．不要对别人的观点进行批评D．追求观点的数量

16．以下关于有效赞美的说法错误的是（C ）

A．赞美的语言要因人而异B．赞美要注意场合

C．赞美要直接而不要间接D．赞美的内容要具体

17．以下哪项属于会议的功能（ ACDE ）。

A．开展沟通，传达资讯B．提高创新，节省成本

C．达成协议，解决问题D．资源汇总，信息分享

E．监督员工，协调矛盾

17．面试结束后要与招聘单位联系，表示感谢和加强联系，以下那种不是可取的方法（ A ）。A．找熟人去问问能否被录用B．结束后2－3天到招聘单位拜访

C．打电话给招聘人员表示感谢D．写封感谢信给招聘者

19. 商务谈判的前期准备工作包括（ABCD ）

A．探寻阶段 B．确定谈判队伍

C．搜集信息 D．明确谈判目标

20. 商务礼仪的基本原则包括（ACD ）

A．真诚尊重原则 B．恪守规范原则

C．平等适度原则 D．自信自律原则

二、判断正错并改正（20%）

评分标准：10道题，每题2分。正确的打“∨”；错误的打“X”并改正，只标出错误但没有改正的扣1分。

1．通常情况下，我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的。（∨）

2．为了给面试考官留下守时的印象，在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点。（X ）改正：提前15－30分钟比较合适。

3．沟通过程中的内部噪音通常出现在沟通者的大脑中，有可能是因为被另外正在思索的事情占据，另外也有可能是被已经形成的思想所束缚。（∨）

4．层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多，沟通链条太长带来的沟通效果不尽如人意的缺陷。（X）

改正：应该是扁平化的组织。

5．在撰写求职简历的时候要充分展示求职者最重要的资格条件，尽量多用一些标题，这样可以让主考官加深印象。（∨）

6．员工与上级沟通的时候要注意：上级永远是上级，下级和上级的权力不对等的。上级在沟通的时候比较喜欢下级提“问答题”而不是“选择题”。（X）

改正：上级在沟通的时候比较喜欢下级提“选择题”而不是“问答题”。

7、报价策略是商务谈判的核心和重要环节，因为报价是谈判交易的前提，会对讨价还价甚至整个谈判结果产生实质性影响。（∨）

8．开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的矛盾和冲突。（X ）

改正：隐议主题指的是与会议不相关的主题。

9．对有工作经验的求职者来说，功能型的简历形式最适用，这样可以清楚的表明工作期间所积累各项技能。（∨）

10．在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部署，部署将工作建议告诉主管等。这是组织管理中的深层沟通形式。（X）

改正：这是组织管理中的浅层沟通形式

11．在应聘企业的时候不要简单的将信寄给人事经理或者人力资源部，而是设法获悉收信人的姓名。（∨）

12、胆汁质气质类型的人属于活泼型，他们大多感情丰富，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。（X）

改正：这是多血质气质类型人的特征。

13、交换名片时，一般是首先由位低者向位高者递送名片，再由后者回送前者。（∨）

14、“无酒不成宴”，饮酒是中餐宴会上重要的活动；一般要上两种酒，白酒和啤酒。（X）

改正：一般上白酒和红葡萄酒。

15、西餐中的刀叉摆放可以向侍者暗示是否用餐完毕：刀右、叉左，刀口和叉齿都向下，呈“八”字型摆放在餐盘上，表示用餐尚未完毕；刀右、叉左，刀口向内、叉齿向上，并排纵放在餐盘上，表示用餐完毕。（∨）

三、名词解释（20%）

评分标准：4道题，每题5分。

1、商务沟通

商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2、团队

团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。