论行政人事部的职业化经理人精神

追求卓越注重细节

论行政人事部的职业化经理人精神行政人事部作为分公司的关键部门，起着承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽作用，是分公司的重要后援服务体系，是业务发展的有力后援保障。

行政人事部的工作繁杂琐碎，这就更需要从细节着手，以追求卓越为目标，以职业化人来要求自己，提高沟通力、服务力、团队力、创新力、洞察力。

一、提高沟通力。美国著名大学普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的沟通力。公司执行力不好，其中最大的问题源自于沟通。

沟通对于行政人事部来说，具有重要的意义和作用。沟通的好坏直接影响到决策的落实，关系到领导的权威和形象，关系到行政人事部工作的质量和效率，关系到各个部门之间的配合和协调运作，因此，行政人事部只有充分发挥沟通协调的作用，才能发挥好枢纽的作用。

信息是领导进行决策的重要依据，是组织和控制管理过程、实现管理目标的基本手段。行政人事部的信息掌握得越多，时效性越强，准确度越高，领导决策就越科学。而高效的有价值的信息需要行政人事部通过各种渠道大量汇聚，比如内外部会议、交谈、网络、报刊、电视、电话、信件、电子邮件、传真等，广泛的沟通为工作提供了大量的信息，对这些信息还要进行进一步的加工整理和提炼，及时反馈给决策层，才能使工作得到有效落实。

作为行政人事部的负责人，自身要从理论素养、政治修养、知识水平、语言组织能力、思维逻辑能力、外在形象和良好的体质等方面培养自己的沟通技巧，坚持沟通，将行政人事部的桥梁纽带作用充分发挥出来。

二、提高服务力。

行政人事部作为公司的“总后勤”，不仅承担着招聘、薪酬福利、考勤考核、品牌宣传、车辆使用、办公用品管理等的管理职能，同时也兼顾着为公司其他部门和广大员工提供保障服务，解决后顾之忧，

保证公司正常运行的职责。

要提高服务意识，要对部门和岗位定位进行重新认识。现代企业管理有个重要概念就是“内部客户”的概念。如果营销部门向行政人事部申领办公用品，那么营销部门就是我们的内部客户，我们就需要为他们提供及时、周到、细致的服务，满足他们的需要；行政人事部管理着每个员工的档案、保险、考勤、工资等与其切身利益细细相关的工作，所以，从某种意义上每个员工都是我们的“客户”。所以行政人事部本身即是一个“管理”部门，也是一个“服务”部门，每个岗位都属于“服务”岗位。

同时，行政人事部也是公司的一个窗口部门，公司外部人员的来访、业主的来访、应聘者的面试、媒体的访问，第一个接触的部门基本都是行政人事部，行政人事部表现在某种程度上就代表了公司的情况，代表着公司在社会上的口碑。另一方面，新员工从应聘、面试到入职接触最多的就是行政人事部，行政人事部员工的精神面貌、言语动作、工作态度都给他们传递着重要的信号，他们会根据这些信号对公司的文化、前景等有个初步的判断，这对他们能否顺利度过试用期起到重要作用，所以，作为行政人事部员工更要从细节做起，懂得“情绪管理”，提高服务能力。

三、提高团队力。

如何充分履行行政人事部的职能职责，如何充分调动行政人事部员工的积极性主动性，如何充分挖掘员工的潜能发挥各自优势又能协调合作，关键在于团队精神的建设。具体来说应做到以下三点：首先是弘扬集体主义精神。集体的发展离不开个体，个体的发展也不能脱离集体。发扬团队精神，首要的就是要发扬集体主义精神。应该把个人的职涯规划与公司长期规划完美结合起来，与公司共同成长，忠诚于公司，感恩于公司，愿意与公司风雨同舟、共同发展，摈弃打工者的心态，转变思维，认识到是为了自己而工作，不是为了他人或公司工作。

其次是强化团结精神。“团结就是力量，团结出凝聚力，出战斗力，出新的生产力”。为了形成团结协作的良好氛围，加强公司凝聚力，可以多组织活动，释放大家的活力，比如成立羽毛球队、举办拓

展运动，文体比赛等。

最后是提高士气。没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的，而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。可以通过学习、培训、激励措施来提高士气，增强自信。

四、提高创新力。

创新思维在行政人事部工作中的有效应用，对于提升分公司核心竞争力将具有一定的助力作用。行政人事部人员面临着日益复杂多变的事务，其工作内容的不确定性要求行政人事部员工必须认真查找自身工作中存在的问题，积极探索新思路、新办法，这其中培养和提高创新思维能力必将成为行政人事部人员解决各类疑难问题的一条重要途径。

首先要做到意识创新。意识创新是工作创新的首要前提，如果没有创新意识，就会整天忙于事务，效率低下。意识创新要做到对新精神、新知识学习快、领会快；对新的经验和做法接受快、消化快；对新的方法引进快、运用快。

其次要做到工作方式创新。“走一步想三步”：工作要有一种通盘考虑的思路，要有很强的计划性，有件件事情到位、项项工作落实的负责精神。“学会举一反三”：一项工作任务要从不同角度进行分析，制定多种策略，优中选优，最终通过调研、讨论决策出最有效率的方法。“走一步三回头”：工作做完后应多检查几遍，善于总结。

五是提高洞察力。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”细节决定成败，然而往往想做大事的人很多，愿意把小事做细的人很少。行政人事部要出色的完成工作，需要极高的洞察力，需要精益求精的执行力，注重细节，把小事做好。

洞察力是一种预见能力。洞察力的培养不是一朝一夕的，它是一个长期的过程。只有长期的用心体会、领悟，才能培养敏锐的洞察力，它既是理性的经验的总结，又是感性的直觉的体现。

洞察力是换位思考。不要总站在自己的角度和立场思考问题，有时候试试换位思考，理解别人的出发点，会提高自己对事物全面的认

识，也会提高自己的洞察力。

洞察力是关注细节、止于至善。行政人事部的工作庞杂琐碎，管理与执行并不是纸上的数据或会议室的结论，而是每一天日常的工作。比如看到植物有枯萎的叶子应该随即摘掉，看到不洁的地面应该立刻着手处理，下班后检查所有部门的门窗是否关闭，电源是否切断，又比如员工的生日为员工送上鲜花和蛋糕，多和基层交流倾听他们对公司的建议等等。细节是最能体现洞察力的地方，细节也是最考验洞察力的地方。

做一个职业化经理人，就是要提高沟通力、加强服务力、凝聚团队力、推动创新力、培养洞察力，追求卓越，注重细节，不断进步，成就自我。

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