海尔集团管理模式

海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学， 制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，
海尔的前身是位于青岛市的青岛电冰箱总厂，这家工厂 当时已经亏损人民币一百四十七万元，濒临破产的命运， 张瑞敏展开打造中国最大家电企业的漫长道路。 1984年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那 时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。 优等品外销国外，略等品转销国内，或是就分配给一些 员工自用。 1984年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家 上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。 但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变 的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三 等品、等外品的，固有的产品质量观念很难改变。
1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信， 投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工 厂仓库里去，把400多台冰箱，发现有76台冰 箱不合格，为此张瑞敏非常恼火。 找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处 理?
转销国内？ 内部处理？
小事成就大事，细节成就完美
但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。 他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了 过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了 责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。 张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的 一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们 的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。 我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合 格品，非合格品就不能进入市场。
全面质量管理方法
－OEC管理模式
海尔有次向客户出货，800台冰箱，因为包装箱里 多了几个螺丝，质检部经理要求把这800台冰箱全 部打开，查看冰箱里的螺丝是不是掉了，这正是员 工下班时期，结果检查出来是，备件库多发了几个 螺丝。
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作业：把你每天或每月的的工作计划列出来，用时间四象限来区分出 1、紧急而且重要 2、重要但不紧急 3、紧急但不重要 4、不紧急也不重要
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不合格产品=不合格员工
海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不 合格的产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种 观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生 产环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺 陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使 企业奠定了扎实的质量管理基础。
又经过4年的时间，也就是1988年12月的时候， 海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌， 把冰箱做到了全国第一。
而这三项资格海尔都拿到了
全面质量管理方法
－PDCA循环
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的， 由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面 质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。 PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段： 计划（plan） 执行（do） 检查（check） 处理（Act）
全面质量管理方法
－OEC管理模式 海尔的OEC管理法，对任务的量化是下达指标、考核工作质量并实 行奖惩。 海尔的管理风格：严、细、实、恒。 1、严，即严格要求，“日日清”工作法要求所有的体系，所有的员工必 须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理。 2、细和实，即分工细、责任实。“日日清工作法”在对所有的物和事进 行分解中，强调三个“一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项 工作，都清楚地标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准， 形成环环相扣的责任链。 3、恒，即持之以恒。海尔认为企业和每个员工可以做好一天的工作，而 每天都做得好，就是一件难事，“日日清工作法”就是要通过每天的清 理和总结，持之以恒地做好企业每天的各项工作，实现天天好的理想目 标。它是海尔生存的基础；是海尔对外扩张、推行统一管理的基本模式， 也是海尔走向世界的资本。
全面质量管理方法
－PDCA循环
在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、 计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准， 不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这 是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的 一般规律。
全面质量管理方法
－PDCA循环
分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决的措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出来，制定相应的标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环去解决。
全面质量管理方法
－OEC管理模式
很多人今天该做的事拖到明天完成，现在该打的 电话等到一两个小时后才打，这个月该完成的报表 拖到下一月，这个季度该达到的进度要等到下一个 季度……
借口也很多：工作太无聊、太幸苦，工作环境 不好，老板脑筋有问题，完成期限太紧…… 这不是我的问题... ...我没学过... ...这几个星期我 很忙，我尽快做... ...我从没受过适当的培训来做 这项工作... ...
海尔集团的管理模式
全面质量管理
OEC管理模式
全面质量管理
在国际上，海尔为自己制定的指针是：“要在国际市场 上取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量” 在家电质量方面要参加国际比赛，必须取得三项资格： 一、质保体系－取得ISO9001认证 二、产品国际认证－取得德国VDE、GS、TVU,美国UL，加 拿大CSA等认证 三、是检测水平必须达到国际认可，如加大拿EEV、CSA等 能效认证，美国UL用户测试数据认可
全面质量管理方法
－PDCA循环
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤 更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有 如下特点： 1、大环套小环、小环保大环、推动大循环。 2、不断前进、不断提高。 3、门路式上升。 PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一 种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA 管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很 大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用， 同样也适合于其他各项管理工作。
全面质量管理方法
－OEC管理模式
"O"代表Overall(全方位) "E"代表Everyone(每人)Everything(每件事)Everyday(每天)
"C"代表Control(控制)Clear(清理)。
OEC管理法也可以表示为:日事日毕，日清日高。也就是说，当天的 工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
真情到永远
什么是不简单？ 把每一件简单的事做好就是不简单； 什么是不平凡？ 能把每一件平凡的事做好就是不平凡。 －张瑞敏
海尔企业简介
海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛， 现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。 海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心， 19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。品牌价值812亿 元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海 尔积极履行社会责任，是2008年北京奥运会全球唯一白色家 电赞助商。 海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新 闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司
划分工作时间=提高工作效率 = Nhomakorabea全面质量管理方法
－PDCA循环
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规 划的制定。(5W1H) 2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、 方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作， 实现计划中的内容。 3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 4、A (Act)处理，对总结检查的结果进行处理，对成 功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训 也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交 给下一个PDCA循环中去解决。