工作压力与工作效率理论研究述评

把 分 析 对 象 确 定 在 自 我 雇 佣 的 、开 办 自 己 业 务 的 个 作 业 绩 过 程 。 而 如 果 一 个 人 处 于 过 高 的 压 力 状 态
人，而 对 组 织 中 的 成 员 在 压 力 下 的 业 绩 的 发 现 所 进 行 下 ， 往 往 引 起 注 意 力 过 分 集 中 ， 从 而 导 致 判 断 力 变
自２ ０ 世纪５ ０ 年代以来，对工作压力与工作效率 关系的探讨一直成为西方管理学、心理学等学科研 究的热点问题之一，许多学者在这方面做过大量的 理论和经验性的研究。从这些研究成果来看，还没 有形成一个一致的观点，各个学派根据他们研究的 结果和过程的不同提出了各自不同的理论观点和研 究框架，在一定程度上丰富了工作压力研究的内 容，为合理处理和管理工作压力提供了理论基础。 但是，由于不同的观点有时是互相矛盾的，使得对 其成果的应用和把握难以形成统一的标准，无法对 于实际工作的问题形成指导意义［ ４ ］ 。本文拟对国外 关于工作压力与工作效率关系的研究做一个系统的 回顾与综述，使我国工作压力研究者能够从中得到 一定的启发和帮助。
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工作压力与工作效率理论研究述评＊
○ 舒晓兵 廖建桥
摘要 工作压力与工作效率关系一直是管理学探讨 的主题之一，而工作压力与工作效率理论正是对工作压 力研究的发展与深化，国外对二者关系的研究进行了近 一个世纪。本文对国外关于工作压力与工作效率关系研 究不同理论派别的主要成果给予介绍和综述，并对研究 中存在的问题进行了简要的评价。
工作压力过大造成的。英国的Ｔ Ｕ Ｃ 在１ ９ ９ ５ 年对工作 者进行了关于压力的调查，发现有６ ８ ％的被调查者 认 为“ 压 力 ”是 他 们 及 其 同 事 最 关 心 的 五 件 关 于 工 作 健 康 与 安 全 的 事 情 之 一 ， 且 顺 序 排 在 了“ 生 命 危 险 ” 之前。英国每年因工作压力造成的损失要占国民生 产总值的１ ０ ％ ［ ３ ］ 。
太 大 ， 并 且 认 为 它 们 把 压 力 与 激 励 相 混 淆 。Ｋ ｉ ｎ ｇ 的时候，作为结果的业绩可能比较差［ １ ４ ］ 。Ｊ ａ ｍ ａ ｌ
（１ ９ ８ ７ ）对工作压力倒Ｕ关系模型评价认为，压力和 （１ ９ ８ ４ ）认为在大多数情况下，压力可能对优秀业绩
激 励 这 两 种 不 同 的 情 绪 状 态 对 业 绩 的 作 用 是 对 立 的 的预期制造阻力和相反的影响［ １ ５ ］ ［ １ ６ ］ ，他们从实验中
的结果显示，二者之间确实存在着一种倒Ｕ 型关系。 的流动（Ｍ ｉ ｌ ｌ ｅ ｒ ， １ ９ ６ ０ ），减少了行动或行动将导向
但 是 这 个 研 究 有 很 严 重 的 局 限 性 ，在 这 个 研 究 中 ，他 的预期可能性（Ｌ ａ ｗ ｌ ｅ ｒ ， １ ９ ７ ３ ），因此也就干扰了工
关键词 工作压力；工作效率；线性关系；倒Ｕ 形 模型；人力资源 ＊ 本文系教育部优秀青年基金资助“智能型与决策型脑 力劳动者工作压力”项目的阶段性成果之一。
一、引言
随着电子计算机、互联网、电子商务等新技术 的应用和发展，信息化的浪潮开始席卷社会的各个 角落，人类社会已经由从传统的工业社会向现代化 的信息社会过渡。信息时代的来临从根本上改变了 人们的生活方式，使人们的生活水平和生活质量得 到了迅速提高。然而，随之而来的是人们的工作压 力越来越大，各种与工作压力相关的疾病不断增 多，企业的生产效率受到了很大的影响。国际劳工 组织１ ９ ９ ３ 年公布的一份调查显示，１ ９ ８ ０ 年，美国因 工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的 ５％ ，１ ９ ９ ０ 年这一比例上升为１ ５ ％ 。工作压力引发的经济 索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用 以及高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国 带来的经济损失高达２ ０ ０ ０ 亿美元。１ ９ ９ ０ 年，澳大利 亚因工作压力造成的经济赔偿占政府职员全部补偿 费的３ ５ ％ ，在三年中增长９ ０ ％ ［ １ ］ 。日本人的工作压 力 相 当 严 重 ， 因 此 有“ 过 劳 死 ”的 说 法 ， 调 查 显 示 ， ４０％ 的日本人担心会死在工作岗位上；２ ０ ０ ０年２月，日本 有关部门宣布，全国有１ ／ ３ 的工龄人口受到“慢性疲 劳 综 合 症 ”的 袭 击 ， 患 者 成 年 累 月 地 感 到 倦 怠 乏 力 ， 难以恢复正常的精神饱满状态［ ２ ］ ，专家称这是由于
Ｍ ｉ ｌ ｌ ｅ ｒ（１ ９ ６ ０ ， １ ９ ７ ８ ）认为在一个系统中压力源
力，当压力较大时应缓解压力。
引起信息的超负荷，由于相关信息的忽略、对不正
Ａ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｏ ｎ （ １ ９ ７ ６ ） 对大飓风的破坏造成的“感知 确 的 信 息 的 控 制 以 及 信 息 的 逃 逸 ， 不 适 当 的 信 息 处
Ｎａｎｋａｉ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｉｅｗ Ｎｏ． ３， ２００２
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起的，过高的压力降低了工作效率［ １ ８ ］ 。 为了检验工作压力与工作效率之间到底存在一
种什么关系，Ｊ ·Ｂ ｒ ａ ｍ ｉ ｓ 则从工作压力源的角度进行 了研究，他把底特律地区的雇员作为研究样本，他 的研究结论认为那些能力超过需要或者能力达不到 需要的人的表现干扰了他们的工作业绩，使他们的 业绩比那些能力与需要相匹配的人更糟。而且，所 有的压力源与业绩的非关系都是消极的， 从而得出工 作压力源与工作业绩之间为零或者无关系的结论。 而对于角色模糊和角色冲突这类压力源来说，不论 这些压力源处于何种程度，都会对工作业绩产生不 利的影响。他强调指出，为了避免把压力研究混 淆，以便分清差别，他对工作压力源、紧张和工作 绩效分别进行了界定。Ｊ ·Ａ ｂ ｒ ａ ｍ ｉ ｓ 对压力源的测定 采 用 的 时 间 单 位 是 一 周 ， 而 对 更 短 时 间（ 如 一 天 或 一 个 小 时 ）的 压 力 源 和 压 力 的 测 定 ， 可 能 会 出 现 不 同 的 结果，这样一些急切的压力源可能对工作业绩产生 积极的或倒Ｕ 的曲线形状的效果。与长期的压力源 比较，如果人们更乐意调整短期存在的压力源，这 种积极的或倒Ｕ 形的效果是可能的。同样可能的 是，短期存在的压力源能使人们更有活力、更有激 发力，因此改进了工作业绩，而长期存在的压力源 则干扰了业绩的表现［ １ ９ ］ 。
当的低水平；适度的压力在工作业绩中能激发个人 而且工作压力与工作效率之间是相互冲击的，这种
的活力和投入最大的能量［ ６ ］ 。因此，压力对工作效 理 论 包 括 了 压 力 与 工 作 业 绩 的 负 线 性 关 系 和 二 者 之
率的影响要一分为二的看待。我们应找到这个最佳 间的零关系两种观点。
点，并以此为标准，当压力较小时应适当增加压
一 场 给 他 们 造 成 损 失 的 洪 水 期 间 的 压 力 水 平 情 况 ，对 响 了 工 作 效 率 ， 它 们 包 括 业 绩 目 标 的 价 值 或 吸 引
业绩的评定标准是根据访谈对象自从洪水暴发以来 力、导致目标实现的行动或努力的预期可能性以及
作 为 结 果 的 每 一 笔 生 意 相 关 条 件 的 主 观 的 额 定 。测量 激励力量［ １ ２ ］ ，这些压力源的出现，干扰了准确信息
倒Ｕ关系的观点。他进一步通过集中地推断评价了 评估两个部分，他们对以色列国防部军官学校学生
来自这个领域研究的证据，认为那些对倒Ｕ关系假 的工作压力与工作效率之间的关系进行了实证研
说的支持是有欠缺的［ ９ ］ ［ １ ０ ］ 。
究，结果显示，工作压力与工作效率之间呈一种负
尽管有来自实验室的试验关于压力与业绩的倒 线性相关。高水平的压力是与低工作绩效联系在一
作 用 ， 压 力 产 生 简 单 的 破 坏 影 响 而 激 励 强 化 业 绩 。 发现，低预期对业绩有害（Ｅｄｅｎ， １９８２； Ｒａｖｉｄ， １９８２）。
如 果 我 们 混 淆 了 两 种 情 绪 及 方 法 ， 并 且 忽 视 任 务 的 焦虑是与压力相关联的，Ｓ ｅ ｉ ｐ ｐ（１ ９ ９ １ ）通过对一系
困难，那么我们可能得出一个介于某一事件与业绩 列关于焦虑与学术业绩关系的分析，从而发现焦虑
之间的倒Ｕ关系的结果［８］ 。Ｎ ｅ ｉ ｓ ｓ（１ ９ ８ ８ ， １ ９ ９ ０ ）通过 与业绩呈现出一种相关度很高的的负线性关系［ １ ７ ］ 。
对 业 绩 与 唤 醒 的 文 献 回 顾 的 结 论 否 定 了 二 者 之 间 的 Ｍ ． Ｗ ｅ ｓ ｔ ｍ ａ ｎ 和Ｄ ． Ｅ ｄ ｅ ｎ 把工作业绩分为主观和客观
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南开管理评论 ２００２ 年第 ３ 期
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们努力工作，效率将逐步提高。当压力等于人的最 Ｕ关系的一些证据，在工作情况下这一倒Ｕ假说很
大承受能力时，人的效率达到最大值。但当压力超 少被验证。很奇怪的是，倒Ｕ关系理论在很少被实
过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效 证的支持下存在了如此长的时间。然而，尽管理论
的基本原理是当一个个体经历一种低水平的压力 能存在着一些人为因素的干扰，其结果也许与客观
时，他或她没有被激发活力并且不能明显地改进其 事实大相径庭。
业绩；当个体经历过高水平的压力时，他或她可能 会花费更多的时间和其它的智谋用于对付压力，并
三、冲突理论
且投入较少的努力用于完成任务，从而导致业绩相
冲突理论认为工作压力是工作效率的预测器，
二、互动理论
压力与业绩关系的理论化有它的根源，最早对 工作压力与工作业绩之间的关系影响研究是Ｙ ｅ ｒ ｋ ｅ ｓ 和 Ｄ ｏ ｄ ｓ ｏ ｎ（１ ９ ０ ８ ）。在早期的研究工作中，他们对 老 鼠 进 行 了 试 验 ， 结 果 显 示 在 刺 激 力 与 业 绩（ 逃 避 学 习 的 速 度 ）之 间 存 在 着 一 种 倒 Ｕ 关 系 ， 这 就 是 著 名 的 Ｙｅｒｋｅｓ－ｄｏｄｓｏｎ法则［ ５ ］。这个模型认为有一种刺激力的 最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，对于处在一种 充满压力的工作状态下，过小或过大的压力都会使 工作效率降低。也就是说，压力较小时，工作缺乏 挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高。当 压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人
因素。当压力变得特别大或不足于人们的渴望时， 并且几代学生都接受了它，它得到了非常高的赞
这种压力可能是过大以致不能适度应付或无法控制 誉。但是，这个模型起源于对老鼠的试验，这个试
并可能干扰工作业绩。在其它的刺激物水平，包括 验推及到人的行为上来，其信度和效度是值得进一
高于和低于最佳水平，业绩会产生恶化。两者关系 步的讨论的探讨的。同时，由于在实验的过程中可
压 力 ”及 其 后 的 商 业 绩 效 的 研 究 验 证 了 工 作 压 力 与 工 理 或 为 了 避 免 压 力 的 集 中 ， 忽 略 了 潜 在 的 相 关 信
作效率二者之间是一种倒Ｕ 型关系的假说［ ７ ］ 。他在试 息，因此，压力过度的雇员可能发生错误［ １ １ ］ 。对雇
验中要求公司股东和管理人回忆自己在八个月前的 员的工作压力来说有三个作为压力源的变量综合影
没 有 提 出 实 际 的 应 用 办 法 ，可 验 证 性 不 强 。
Ｊ ａ ｎ ｉ ｓ和Ｍａ ｎ ｎ（１ ９ ８ １ ）发展了基于压力下的领域决策的研
对于压力与业绩倒Ｕ关系问题，后来的研究者 究模型，推测压力引起个人集中在过去已知的反
对其批评较多。Ｎ ａ ｔ ａ ａ ｎ ｅ ｎ（１ ９ ７ ３ ）批评这种理论弹性 应 。 他 们 强 调 当 任 务 是 新 奇 的 和 压 力 引 起 情 绪 紧 张
的 概 括 是 很 少 的 。它 运 用 的 测 量 指 标 也 缺 乏 效 度 ，得 弱 ， 以 致 于 存 在 一 种 容 易 犯 错 误 的 倾 向 ， 难 以 区 分
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出 的 不 是 压 力 而 可 能 是 一 种“ 紧 张 ”。而 且 ，这 个 测 量 工作的重要性与非重要性，无法提高工作效率［ １ ３ ］ 。
率也就随之降低。
上的怀疑和以前缺乏领域研究的确认，作者们还是
基于这一模型的互动理论认为，低水平的或温 选择给予倒Ｕ关系理论一次又一次的测试。在差不
和的压力源对人的工作效率起一种激励和积极的作 多一个世纪，倒Ｕ关系被广泛地引用、讲授和假定
用，而过高的压力水平则是一种冲突的力量和消极 为合理的。理论家们为它辩驳、解释和详细论述，