前台电话和咨询常见问题 汇总

前台接待和咨询常见问题

一、电话接待常见问题

1.“请问你们学校的课程是怎么收费的？”

答：学校的课程都是按课时来收费，一个课时45分钟，X元一个课时，半年为一个缴费周期。

请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级的？……（介绍该年级的课程设置，然后指明学生每周的课时安排将在对方经过免费的语言测试后排课决定，与对方预约咨询时间并询问对方是否知道学校具体位置，解答完毕以后挂电话）(多元智能课30分钟/课时，VIP课程60分钟/课时)

2.“请问你们学校都是什么时候上课？”

答：学校的课程主要安排在业余时间，也就是周一至周五的晚上和周六周日的全天天，不同年龄不同程度的学生具体上课时间不同……请问是您孩子要学英语吗？……请问他/她是几年级的？……XX年级的学生通常每周上X次课，其中……然而学生适合什么程度的班级是由他/她自己的基础来决定的，所以我们学校在新生入学之前都必须给学生做一个免费的语言测试……

3.“你们学校的同步课程是上学生在校的内容吗？”

答：我校的同步课程对于非毕业班年级主要有精读和解题课组成。精读主要用的是《新概念英语》和《全国公共英语等级考试教程》，解题则主要使用和学校教学内容同步的材料，在课上给学生补充和巩固在校所学知识，并帮助学生更好地把知识转化为做题和得分的能力，以实现我校高分高能的教学目标，解题课程与学校教程是一样呢，进度比公立学校的稍快。

4.“孩子来了怎么分班？”

答：我校的班级首先是按学生在校的年级来划分，以便我们采用和学校教学同步的教学材料和方法；另外每个年级都把学生按照不同的程度来分班，语言基础和学习习惯接近的孩子会在一个教室里学习。您孩子的程度则通过入学前，我们的专业老师对学生做一个免费的语言测试来决定，您什么时候有时间把孩子带过来……

5.“你们学校每个班有几个学生？”

答：我们学校采取“小班教学制”，通常不超过24个人，年纪小的孩子班级的人数还会更少些。

请问您的孩子是几年级的……

6.“什么是精读？”

答：我们学校采用的精读课教材主要是《新概念英语》和《全国公共英语等级考试教程》。精读其实就是以一个由许多英语文章组成的教材为依托，通过对每篇文章中所涉及的生词、短语、句型结构以及时态语法等的学习，让学生掌握基本的语言知识和技能。用句简单的话来讲，其实外语的大部分知识就是在精读课上学的，学生在校学的课文就是以精读课的方式来上的。

7.“你们学校是怎么评估学生的学习效果的？”

答：首先每个学生在课上都会被老师要求做练习，在精读课上主要是以跟读、听写、背诵还课的形式，解题课上主要是以做书面联系的方式。而且每节课老师都会当堂纪录学生的练习情况，并定期和家长做沟通，以帮助每位学生都不断取得进步。每次学生在校的大考之后，老师都要进行成绩统计，以作为我们教学质量的重要衡量标准。

8、“一次课上三个小时孩子会不会太累？”

答：首先我校的大部分学生每周只上一次课，因此每堂课需要足够的课堂容量。而语言学习是一个需要不断练习和巩固的过程，在课堂上老师除了给学生讲新的知识点以外，中间会穿插着做跟读、听写、朗读等练习，会让学生在课上过得很充实，课间会安排学生休息，一般是一小时休息10分钟。

二、咨询常见问题

（个人认为咨询不应该是以家长发问为主导的方式，而应该由咨询师主导，通过不同的问题了解对方，并为对方提出有建设性的意见，以得到对方的认可。因此以下为咨询师向家长或学生所提的问题，而家长所提问题由于和电话咨询问题类似，可参照以上回答。）

1.“请问您是怎么知道我们学校的？”

询问目的：知道对方是否已经对学校有所认识，甚至是否已经基本认可学校，以对症下药。

对策：对已经基本认可学校的，可以尽快进入主题；对于对学校知之甚少的，就要从对方的具体情况中找到让对方认可学校的切入点，对学校的信息进行有选择性地介绍。

2.“最近一次校级考试的英语分数是多少记得吗？自己满意吗？”

询问目的：通过问分数对学生的语言基础有一个大致定位，通过了解对方对自己成绩的满意程度来看对方的学习兴趣、目标以及信心。

对策：对于高分段的学生要以给对方定高目标和展示学校的高分教学能力为主；对于中间分数段的学生要以帮对方优化学习方法和展示学校的知识点传授方法为主；对于低分段的学生要帮以对方解决学习英语的障碍、颠覆对方对英语学习的看法并展示学校的师资力量、爱心和责任为主，并鼓励对方主要配合老师主动学习，成绩一定有提高。

3.“你喜欢学英语吗？你不喜欢学英语，是因为害怕背单词吗？还是你不喜欢你的英语老师？”

询问目的：此问题主要适用于对英语兴趣不大的学生，帮助他们找出英语学习的难点，甚至帮对方打开英语学习的心结。

对策：通常学生不喜欢英语，无非被复杂的英语学习吓倒，或在英语学习的道路上遇到过不喜欢甚至是造成伤害的老师等。对于前者，首先帮其简化、形象化英语学习，然后帮其量化今后的学习，并适时夸奖学生，鼓舞对方信心。对于后者，首先对家长说明英语学习是一个延续的过程，中间某个环节出问题都有可能影响到整个学习效果，孩子没学好其实不完全是孩子的责

任；但随后可询问孩子那个老师是否一无是处，并试图告诉对方因好恶而耽误自己的学习是较愚蠢的举动，帮孩子树立正确的学习态度。

4.“请问你以前是怎么学习英语的？”

询问目的：帮助对方找出英语学习中的优点和缺点，并适时说明学校的教育理念和推崇的学习方法。

对策：针对不同的学生有不同的方法可传授。

5.“你的其他科目怎么样？”

询问目的：了解对方是否仅英语较差，还是各科成绩都不好，对症下药。

对策：对于前者，让对方简述自己擅长科目的学习方法，让对方得以一定展示，并让对方自己总结经验教训，进而引起对方攻克英语的信心。对于后者，就得从学习的目的和兴趣谈起，对给对方以肯定和鼓励，以期引起对方对学习的欲望。

6.“你英语考试中不同题型的强项和弱项分别是什么？”

询问目的：进入到帮对方细化英语得分能力的议题，通过传授部分方法和技巧吸引对方并为对方打造提高分数的信心。

对策：方法不一，具体问题具体分析。

7.“能不能告诉我你觉得考试到底考什么？（——答案：不单考知识，且考对知识和题型的熟练

程度。）”

询问目的：帮学生明确做题和练习在学习中的重要性，以证明我校课程上的练习对于考试的有效性。

对策：可进行举例说明。

8.“你每天花在英语学习上的时间大概是多少？都是怎么学的？”

询问目的：适用于学习方法较差的学生，帮学生量化学习，找出对方英语学习上的误区，并说服对方在我校的学习上投入更多的精力。

对策：视情况以背诵单词或制定复习计划等为例，帮助学生试着制订一个计划表，让学生的学习更趋于理性化。

9.“能不能告诉我你在做一件自己最擅长的事情时，是怎么做成的？”

询问目的：让学生明白想做好任何事都需要投注精力并进行合理的规划和调整，引导学生自己找到一个适合自己的方法。

对策：在学生描述自己擅长的事情对多追问细节，以找到自己需要的理论支撑点。

10.“现在如果让你给自己制定一个学习计划你会怎么定？”

询问目的：适用于基本上已经被说服并认可学校的学生和家长，功能是让对方表一表学习的决