三维绩效管理方法论概述

博阳咨询：三维绩效管理方法论概述

绩效管理一直是企业管理领域的热门话题，在运用eBPM方法论梳理企业绩效管理体系过程中，发现很多企业都有来自各主管上级部门和本单位职能体系的多个管理体系的多套绩效考核体系，各指标考核体系中的指标定义、标准、考核目标重叠、交错。那么这么多的考核体系，是不是就满足了企业绩效管理的需求了呢？是不是指标越多越好？企业的经营目标，分为战略目标和短期效益目标，二者应该如何体现在企业的绩效管理体系中？绩效管理和绩效考核有什么区别？绩效管理指标与流程关联的颗粒度到底是要流程层面还是到流程步骤最小颗粒度更合适？是不是应该每个流程都要提炼出绩效指标？

在解决绩效管理的各种具体问题的过程中，通过多年实施ARIS绩效体系的案例总结，博阳咨询逐渐形成了eBPM的“三维绩效管理方法论”，分别从人员考核、企业运营、风险控制三个方面，把公司的战略绩效目标与操作层面的绩效指标整合起来，以战略管理为导向，以业务流程为核心，形成立体全方位的企业绩效管理体系。

一、三维绩效管理概念：

三维绩效管理思想是指由企业运营绩效管理、人员考核绩效管理、风险控制绩效管理三个维度构成的，全方位的企业绩效管理模式。eBPM方法论体系的三维绩效管理方法论，是指通过战略目标分解、流程产出分析、关键流程环节识别等方法，梳理出企业有效的绩效管理指标体系，定义绩效指标的静态特性，以此为基础，分类别针对性的设计并实施企业的企业运营、人员考核、风险控制三个管理维度绩效管理方案的方法论。

企业运营绩效管理是指按照企业战略目标的若干个重要方面，建立监控企业运营状态的绩效指标体系，对于企业运营状态进行定期检查，及时发现问题并予以关注和解决，保证企业正常运转，使企业可以按照战略目标保持可持续运营和发展状态的绩效管理方法。

人员考核绩效管理是指根据企业战略目标和短期经营目标，选择并确定一定期段的各岗位的KPI指标进行考核，并与人员的薪资（含奖金）挂钩，以激励员工达成企业的经营目标。

风险控制绩效管理是指通过识别关键流程环节活动，对于可以量化的指标建立风险控制绩效指标监控体系，对企业的经营风险进行监控和预警的风险控制管理机制。

二、三维绩效管理之间的关系：

企业运营绩效管理：对Donkey“小当当”进行体检，找出哪个指标不合格，然后分析轻重缓急，进行处理，保证“小当当”处于健康的状态，能快乐的长大，并持续

稳定的保持多年。

人员考核绩效管理：“小当当”的奖励，考核的指标只有三个，负重多、走得远、走得快。

风险控制绩效管理：如果“小当当”尥蹶子，或者乱过马路不注意安全，要造成

麻烦，就要挨鞭子。

三、绩效管理指标

绩效管理指标按照与流程的关系，分为绩效指标和风险控制指标。

绩效指标指衡量流程产出的质量、数量、效率的可量化的指标。

风险控制指标指关键流程环节中可以量化的指标，通过监控风险控制指标值，可

以对企业运营过程中的风险等级进行预警。

绩效管理指标按照用途，分为管理指标和考核指标。

管理指标指在企业运营绩效管理中需要关注的指标都成为绩效管理指标，包括绩

效指标和风控指标。

考核指标指用于人员考核的岗位KPI指标，与人员的薪资（奖金）挂钩，从绩效

指标和风控指标中选择。

四、三维绩效管理方案的制定和实施

实施三维绩效管理，首先要梳理绩效管理指标，然后建立企业运营评价体系，人

员考核绩效体系，以及风险控制监控和管理体系。

指标体系的梳理分为两个阶段，第一阶段为绩效指标体系的梳理和建立，从战略

管理目标分解的逻辑，自上而下梳理指标架构，然后自下而上的补充流程性绩效指标，在ARIS系统中建立完整的绩效指标库，定义指标的静态特性信息，以及与流程的关联关系；第二阶段在ARIS梳理风控指标。

企业运营评价体系，按照战略发展目标制定评价的方面，对于企业的运营状态进

行检查。常用的工具有平衡计分卡、绩效评价体系等。

人员考核绩效体系，根据企业的长期战略目标和短期效益目标，以结果为导向，

根据企业的薪资体系框架，设定岗位考核的KPI体系，并与员工的薪资（奖金）挂钩，是人力资源管理常用的激励手段之一。

风险控制体系：通过监控风控指标，建立起对于流程的关键环节进行风险控制的

管理机制，预防和降低因管理失误造成的不必要的损失，防范重大损失的发生，保障

企业经营目标的实现。

五、三维绩效管理的意义

从很多企业的绩效管理案例上来看，设计一个功能全面的绩效管理体系，很难实

现对企业运营状态管理、人员管理、风险控制的统筹全面管理，而且常常顾此失彼。

将绩效管理分为三个维度分别进行分析、监控和管理，三个维度的绩效管理体系目标

清晰、功能明确，使企业绩效管理框架全面而立体，更具实际操作性。三维绩效管理

方法论对于建立卓越绩效管理体系的有实际操作意义。

三维绩效管理方法论的核心思想在于对于不同维度的管理要求，分类设计针对性

的管理方案，从而实现对于绩效管理方案的功能要求。三维是基本的思考维度，在具

体实施过程中，有一些特殊性质和要求的企业，对于绩效管理可以有更多维度的思考

和拓展，也可以称之为多维绩效管理。