管理心理学 (1)
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第一讲
什么是组织:
组织是指人们为了实现一定的目标,运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的团体。
组织的特点: 由多人组成、有特定的目标、通过分工协作实现目标
什么是管理:
管理(management)是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是通过别人实现预定的目标。
组织与管理的关系:
有组织就需要管理;有了管理,组织才能有效而有意义地存在。组织是管理的对象,管理是组织生存的手段。
现代管理的特点:
主导思想上更注重人的因素
结论:有效管理的前提是对人性的了解、对组织中人的心理和行为的了解
什么是管理心理学:
概念:管理心理学是研究组织环境中人的心理和行为表现及其规律的科学。
研究目的:提高各级领导者和管理者对人的心理和行为的解释、预测和控制能力,以改善组织绩效。
管理心理学的早期研究
社会背景:劳资矛盾突出
泰勒(F·W·Taylor)的科学管理理论、法约尔(H·Fayol)的行政管理理论、韦伯(M·Weber)官僚结构理论使管理学从此由经验上升为科学
莉莲·吉尔布雷斯(L·M·Gilbreth,1878—1972)和《管理心理学》(1914)
管理心理学的产生
霍桑实验和梅奥的人际关系理论(Human Relation Theory)P47
1927—1932年,霍桑工厂,照明实
验,“霍桑效应”
人际关系理论:
(1)企业组织不仅是一个技术——经济系统,而且是个社会系统;
(2)个体不仅受经济奖励的激励,而且受各种不同的社会和心理的影响;
(3)企业中存在着“非正式组织”;
(4)强调“民主”的领导模式;
(5)强调参与管理;
(6)管理者需要有效的社会才能;
(7)组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作的积极性。
1949年“行为科学”(Behavior Sciences)取代了人际关系学形成行为科学学派
20世纪60年代以后,行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究,形成了“管理心理学”
管理心理学的模型:
组织水平(Organization systems level):
组织结构和设计、组织文化、组织变革……
群体水平(Groups level):
群体动力、人际沟通、领导方式、人际关系……
个体水平(Individual level):
个性特征、知觉、学习、动机、决策……管理心理学模型的内涵:
员工心理与行为会影响组织绩效
反映组织绩效的变量有:生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度(因变量)
影响组织绩效的组织行为因素(自变量)分为三个层面:个体、群体、组织
第二讲知觉与归因理论
1 什么是知觉
定义:
知觉(perception)是客观事物直接作用于感官后,在头脑中形成的对客观事物的整体反映。
注意:知觉与感觉的区别与联系
--感觉是对对象的个别属性的反映;知觉则是对对象的不同属性的总合和它们
之间联系的反映
--感觉是知觉的基础
知觉的特点
--知觉的选择性
人们对客观刺激物有选择地进行
加工的过程。
(制约知觉选择的因素: 知觉对象的特征,知觉者的主观因素,环境)
--知觉的整体性:人们根据自己的知
识与经验,把直接作用于感官的不同属性、不同部分的刺激信息作为整体反映的过程。
相似法则:物理性质相似的事物联系
在一起,而把性质不相似的分开识
别.
接近法则:空间上接近的知觉对象容
易被联系在一起时间上接近的知觉
对象容易被联系在一起.
封闭法则:人们倾向于把视野中相关
的曲线看成封闭的.
连续法则:人们把对象看成有连续性
的事物的倾向.
--知觉的理解性
人们以知识经验为基础,力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义.
--知觉恒常性
知觉条件发生变化时, 人的知觉映像仍保持相对稳定。
2 影响知觉的因素
影响知觉选择的因素--知觉对象
(外部事物的不同特征会影响知觉内
容)
大小法则:越大越有可能被知觉
(例:巨幅广告)
强度法则:越强烈越有可能被知觉 (例:大嗓门的客人)
对比法则:突出于背景的知觉对象更
易引起注意
动感法则:运动的物体比静止的物体
更易被知觉
(例:霓虹灯)
重复法则:重复的要素较单个的要素
更易被知觉
(例:重复的广告)
新颖法则: 新颖的事物容易被知
觉.(例:Lady Gaga的出场)
知觉者 (个体本身的不同特征会影
响知觉内容)
态度: 对客观事物是支持还是反对,
是喜爱还是厌恶会影响知觉
你能解释为什么”情人眼里
出西施”吗?
需要:未满足的需要强烈影响个体的
知觉 (例:饥饿实验)
请解释:小王工作能力强、表现积极,但上司张经理总是得不到提拔,认为小王之所以努力工作是心存不轨;张经理调走后来了个李经理,李经理年轻有为、深得公司老总赏识,他对小王的良好表现感到欣慰.为什么同样的员工,在不同上司眼里会有不同的印象?)
兴趣:让你感兴趣的事物更容易引起
你的注意
(你上课时都注意到了什么?)期望:人们会看到自己想看到的事物 (例:打猎)
经验: 过去的经验影响人们对客体
的解释
(例:老农眼里的田径场)
环境因素