领导者的道歉艺术
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小警 察 。
领导人 的道 ． 道常有 其策略 性 的意义 谨锥出错 当能诚 道默 ；
若
。
是 后者 。 运用上要 小心。 在
第四 、 评估道戢 的后果 。 如果公 开道歉 ．绩果盒 如何＇
许 多美国 白人的态度后面还有一个潜
台词：捷 们白人把你们黑人选上去当总统
同样是台湾的政清家 ，（Ｘ 年 ７月 ｌ ２Ｘ ） ０
不遭救． 而早道歉叉好过晚道歉 与莱温斯基的丑闻曝光后 ， 克林顿曾经 这么说：我荨 过一些我希望我没有犯的错 ， “ Ｂ 就如很多人也 一样 不问的是我的错比大
果然 ． 黑人总统的强硬表 态， 适得其反 地激怒了更多的 白人 大部分白人 Ｉ为． ＾ 从
领导者 道教前 ． 定要有清 楚 一 的 目标 ．了解 谁会 因为道 戢而 受 惠 。同时 ． 辨别自 ａ出错的环节 与 造成 的冲击 。 有时是 锁导人 自身犯 错 ．因 此目标 在于敦 促 支持者 原 濂 。有时是 为了组龋 ． 因为团 队内 有 ＾犯错 ．顿导人代 表公开 道歉．
根据 暗佛 大学教 授 凯勒量 的 研 究． 归纳 出逋 前的 ５ 项思 考｛ 青
单：
油． 旋即慧来铺天盏地的反击和批评。结果
马英九后来吸取了教． 一次灾区视察 ． 川． 就
一
个劲地向灾民鞠躬道歉。
在恰 当 的时 机道 歉
美国参 议员汤普逊曾就道教时机说了
一
詹姆斯・ 克劳利在接到报警 －有人企图闯入 兑
第一、 清是否有 错。 厦
民宅后赶往觋场 渊查 ．与盖茨教授发生争
执 ． 后 最
决定是 否道教前 ． 必须先清 楚
评估 并确认 ． 是否“ ” 错 ７＇如果 有
句著名的话： 如果你得吃一只乌鸦， “ 或哪
怕 Ｈ是 半只．乘热 吃总好过 等它凉 了再
奥巴马在电税直播的新闻发布会 醺， 警察在逖起事件中的做法是” 愚蠢的” Ｉ ｒ ｌ １ 涉及了种族歧税 题． 这番ｉ 引起了极大的 争波 奥 马一直避免就种 族问题发表任何 青沦 但这第一次张Ｌ ， １ 就 自己掇陷陷阱
就在全球金融风 暴刮得猛烈之时 ，
作为被尊祟为全球经济增长的大师 ． 美 联储前主席格林斯潘 ２ ０ ０ ８年秋天在美 ｌ蓍 蚓Ｉ会作 【时说． 万分震惊 ， 正 他“ 难以置 信”但并不是他的举措出了差错 他承 ，
帅 决量 Ｉ ０ ０ １ １ ０ ２
简单的一句“ 我错了” 是领导者最 ．
——●■———■■ 黼
ｅ ｄ ｒ ｈ ｐ 领导力 ａ ｅｓ ｉ
如果领导者不能及时承 认自已错 了， 他永远也不 能纠正错误， 改变方ｌ ， ｛ ， 】
认：是的． “ 我已经发现了一个漏洞。 我不 知道这一漏洞有多大 ．或者会持续 多
将会对 Ｉ 题更加警惕 ． 如果犯了错溟． 他 们能够说出三个具有魔 力的字．并采取
难以启齿的．却也是他们最有必要学会 的。 从政者一旦 错 ． 死不认错或百般推
涵， Ｈ会让 怨不断加深。 聪明的领导者
解这次风灾有多严重。” 严格地 － ． 兑 马英 九．的并非没有道理。 兑
但在当时的情形下 Ｉ这些活，如同火上加 兑
问 恰 当的道教方式能够消除与对方的隔
阂． 反之 ． 可能对于化解矛盾于事无补。 奥巴 马选择用喝啤酒的方式化解种族间的矛盾． 为我们 上了耐人寻味的一课。 盖获是哈佛大学的知幸 黑人教授． ； 也是 奥巴马总统的私 人Ｊ 友。２Ｎ Ｉ Ｊ Ｉ １） Ｏ年 ７月 Ｉ ｎ Ｈ． 盖茨来能顺利打开自家家ｒ Ｊ白人警官
日，总统” “ 女婿赵建铭被科押 ４ ７天后变保 ．
了， 现在你们黑人牛了！你们牛到连警察都
不服了 ！现在． 受欺侮的该是我ｆ 白人 了是 ｆ Ｊ 不是？ 本来在美国 ． 白人黑人就积怨多年。 这 下子， 一个引发种族冲突的大难题就摆在了
之 中
错． 那么道歉 能帮你脱 困吗７如 果 没错 ． 就娶 充分评估事 态发展 。不 要在 尚未弄 清楚状况 下． 领导者 就 道 教 ． 做 出无谓 的澄清 ． 或 可艟 造
成 反效果。 第二 、 认清 目标 ． 别严重 程 辨 度。
屹 ” 在美 性晤中． 吃乌鸦有被迫认错之 意． 所以这ｆ 话的相关意思就是 ： ｝ ｜ Ｊ 道教好过
然而，领 导者不能三番五次地被迫道
教， 否则效果会大打折扣。 （）年 ４月的 在２Ｘ６
《 哈佛商业评论》 哈佛大学肯尼迪学院公 上．
在《 领导人何时 该蜕对不起》 一文中指出， 越来越多轻率而 敷衍的道歉， 招致更多负面效果
这根本不是种族主义 ． 而是一个有权有势的 哈佛大学教授在欺 负一个尽职尽责的街区
对 内 ． 求化 解斗 争． 复团 队向 企 恢
家的更为人知 ． 但那也许是塞翁失 马． 我 止 １ 变褂更加谦卑． ｕ 更 坚强。”
可惜 的 是
整个事件过程看 ， 警察克特利没有什么 对 ；
的地方。 白人中也有许多人 ［ 丢了钥匙砸 自 Ｉ Ｉ
迟了 如果克林顿一开始便勇１承认错误， 、 ‘ 而非顾左右而言他 ． 相信他那场接到报警后． 咖
有弄清情况、 保护民宅和私产的责任 ． ．而且
这次警察一直站在你家¨外让你出来＇ 话． 醢 你不但不 出来 ． 不配合警察工作， 还直接开
骂人家是种族主义 ！相当一部分 白人认为，
力 心； 对外 ． 则期望 回复名誉 。
第三 出招。
纠错行动
重新取得成功。否认错谍的时阳拖得越 Ｊ
长， 后果会越发严重
久 当加州众议员瓦克斯坠直截了当地 ” “ 你错了Ｊ ， 蚂？” 他闪烁其渊地凹答道 ：
“ 分吧 “ 部
在台湾奠拉克风灾巾，最初马英九
便没有意议到这一点。在接受媒体ｉ 者 采访时他便掉以轻心地说： 这个地区从 ” 来没有这么严重过，所以民众投做好充 足的准备。 粜有准备。 如ｌ 民众就会及早撤 离 可是他 Ｊ 死守家吲 ， 你看 ， 他们没理
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