IS如何使组织获得竞争优势

企业如何利用IS技术提高企业的竞争优势

工程管理1班

孙博雅

20113387

IS如何使组织获得竞争优势

一、从竞争力模型分析组织竞争优势

迈克·波特指出，一个行业的竞争环境由五种外部竞争压力决定：新入市者的威胁、替代性产品和服务的威胁、客户讨价还价的能力、供应商讨价和还价的能力以及该行业原有竞争者的市场争夺。通过分析，识别企业竞争的长处和短处以及面临的外部威胁和机会。通过增强企业处理威胁和机会的能力，可以使企业获得竞争优势，并且可以从企业利益出发来改变企业和行业中竞争者之间的势力平衡。企业可以从以下五个方面对付外部竞争优势：

（1）产品差别化策略

通过创造独特的新产品和服务，企业能够培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的新竞争者复制，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势,因而企业能够抢的主动权，获取高额利润。Dell公司的产品的个性化较高，一般客户可以根据自身的需要要求其生产，实行订单式服务，产品的差异性较大。能够满足客户的个性化需求，从而，获得较强的市场竞争力。而这些活动的进行都离不开计算机网络的支持，信息系统使得数据得以在客户、公司及供应商之间共享，提高整体运作的效率。

Dell公司

Internet Internet

客户供应商

（2）市场定位差别化战略

通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，企业能建立新的定位市场，可以在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而在竞争中掌握绝对优势。联合包裹（United Parcel Service，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹递送中心。并与FedEx和Airborne进行激烈竞争，在过去的10年间，UPS 将10亿美元用于技术和系统投资，递送信息查询设备（DIAD）、包裹跟踪系统、UPS庭院运输等信息系统的运用，提高客户服务，保持低成本和整个运作顺畅，使UPS在小包裹递送服务上保持领先地位。

（3）降低企业成本

现今世界上广泛使用的POS系统、EDI系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的MRPII系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。信息技术,特别是应用网络,可以帮助公司降低市场参与的成本(交易成本),是公司和外部供应商签订加工和服务合同,比用内部资源生产更合算。例如，克莱斯勒公司通过系统连接外部供应商，供应了零件的70%。同样，信息系统使Cisco和Dell公司外包他们的生产成为可能。

（4）缩短新产品的开发周期

利用信息系统改进生产技术和生产流程，提高生产效率，加速新产品的研发和制造，缩短产品的开发、制造周期，推动产品的更新换代，保持其竞争力。如

在汽车制造业中，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。

（5）供应链管理—与客户和供应商建立紧密联系

信息技术的引入及应用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优”，不仅能锁定原有市场，还能不断吸引新客户开拓新市场。利用纽带关系将客户“套牢”在企业的产品上，把供应商锁定在企业制定的时间表和价格体系上。从而提高了跳槽成本（客户转向竞争者产品和服务而发生的成本）和削弱顾客、供应商讨价还价的能力。供应链管理使企业之间的合作关系更为稳固,同时也使企业在参与市场竞争时站得更稳,在我国加入WTO之后,直接参与国际竞争和合作,全球市场竞争趋势已使原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争,在这阶段优势主要取决于供应链的创新能力和核心竞争能力,因此需要运用IT技术实现其生产、库存、日常交易管理的规范化、精确化,加强企业成本控制,提高运营效率，戴姆勒—克莱斯勒利用Powerway采用数字化技术连接供应商系统。他帮助克莱斯勒在物理零件实际制造之前识别潜在的设计和工程问题，因而它能较快的解决问题。这也是克莱斯勒设计新车的速度更快，并保持其竞争力。戴—克信息系统利用了技术和企业知识来驱使它与它的供应商及时相应市场及其他事件的变化。这个系统使戴—克可以敏捷的监视和响应时间发生的数据变化，使他们和供应商及相关公司的系统紧密联系。在需要时，可砸死运行中进行调节以保证生产和递送过程与顾客的需求联结。这些数字化企业应用因特网和网络技术是数据在组织的不同部分实现无缝的流动，理顺工作流程，创造与客户、供应商及其他组织的电子连接。

二、从核心竞争力角度分析

《哈佛商业评论》对核心竞争力最权威的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”很显然，知识与技能不是核心竞争力，只有能够协调和整合知识与技能的知识与技能才是真正的核心竞争力。信息系统激励跨单位提高能力的知识共享。可以激励或提高现存的能力和帮助雇员提高对外部新知识的敏感度，也可以帮助组织将线现存能力用于相关市场。阿伯桑是世界上最大的食品药品连锁店之一，曾是美国第一大杂货商，但现在由沃尔玛保持这个荣誉。为登上阶梯的顶层，阿伯桑花大力气进行技术开发。自检付款柜台缩短付款过程，给现有顾客带来欢喜，吸引新顾客，增加销售收入。自服务台减少人力成本，减少工资成为企业在定位的一个重要方面。同时，阿伯桑可以延伸利益给他的雇员，实际上，省去收银员的费用每年能为阿伯桑省下1亿美元。阿伯桑还正在减少他的供应链成本，以求它的储存可提供较沃尔玛更有竞争力的价格。

三、从信息系统对竞争的影响分析

迈克尔.波特提出的三个主要竞争手段，即成本领先、差别化和集中，是三个既相互独立，又相互依存，也相互促进的竞争手段。成本领先本身就是一种最有效的差别化选择，差别化的表现之一则可以是低成本。成本领先和差别化战略的实现离不开集中原则，而集中于某个专门产品或市场细分本身也是成本和差别化优势的表现。信息技术可以改变企业"价值链"中任何部分的成本。信息技术对差别化战略的影响也是非常大的。在某种程度上，信息技术在改变多种竞争力量的同时，也改变着竞争范围和竞争优势之间的关系。信息技术使企业更有可能来协调地区、国家和全球间的经济活动，在更广泛的地理范围内争取竞争优势。