公务礼仪与政府形象
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• 公务礼仪的特征：服务导向、规范性、系统性。
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公务礼仪与政府形象
公务礼仪的基本原则 公务人员的基本礼仪修养
• 1.尊重原则 • 2.自律原则 • 3.适度原则 • 4.对等原则
• 真诚 • 热情 • 守信 • 谦虚 • 宽容
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公务礼仪与政府形象
二、公务礼仪与政府形象塑造
礼仪的“百度文库”字仪式也，即尊重的表现形式。 通过仪表、仪式、礼貌、礼节……表现出来。
礼仪是一种行为规范，是待人接物之道,更 是一种人际沟通技巧。
礼的精神：尊重和秩序； 仪的作用：规范与协调。
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公务礼仪与政府形象
公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现
• 公务礼仪就是公务人员在政务活动中，用以维 护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示 尊重与友好的行为规范和惯例。
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公务礼仪与政府形象
学会眼晴的语言
“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” ------泰戈尔
1．作用：
是人们沟通中最清楚最传神的信号。
2．目光运用的基本要求：
第一，把握注视区域、时间及角度
公务凝视区、社交凝视区与亲密凝视区；30%-60%时间
第二，神采要求：
（1）真诚专注：自然真实，诚恳
• 公务礼仪的作用
强化素质
塑造 个人形象
协调关系 促进文明
提升 政府形象
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公务礼仪与政府形象
第二讲
•现代办公礼仪
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公务礼仪与政府形象
一、塑造良好的个人职业形象
• 注重着装 • 修饰仪容 • 巧为妆饰 • 表情魅力 • 举止端庄 • 言谈得体
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公务礼仪与政府形象
（一）公务人员着装礼仪
１.现代着装的TPO原则 • 时间（TIME） • 地点（PLACE） • 场合（OCCASION） ２.不同场合的着装
三类服装：职业服装、礼服、便装 三类场所：公务场合、社交场合、休闲场合
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公务礼仪与政府形象
3.公务员着装的基本原则和规范要求：
• 应时： 与时代同步；与四季同步；与早中晚同步。
1.要树立整洁端庄的个人礼仪形象 2.办公室摆设风格要和组织形象风格相一致 3.办公设备摆放应遵循既方便使用，又不干 扰他人工作原则。 4.确保每一饰品是为了提高组织和个人的形 象而设。
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公务礼仪与政府形象
三、办公行为基本要求
• 恪守时间 • 尽职尽责 • 沟通上下 • 公私分明 • 遵守规则 • 规范语言
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公务礼仪与政府形象
四、汇报礼仪
（一）向上级汇报
1.按时守约：准点为好。 2.举止得体：进门前敲门或示意、忌久站门边。 3.实事求是：注意领导表情，把握内容主次。 4.适时告辞：掌握时间告辞。 • 告辞时：整理（材料、衣着、茶具座椅）、感谢 （领导）。 • 退出礼仪：不要扭头就走。注意开关门。
感情的表达＝ 言语（7%）+声音（38%）+视觉（55%）
思考: 感情的表达中,最有表现力的是言语、声音、还是表情？ 您最惯常的表情神态是啥样?
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公务礼仪与政府形象
公务人员的表情组合
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• 微笑 • 自信 • 精神饱满 • 严肃与庄重 • 平淡与从容 • 注意眼神的配合
4）道歉：对不起、失礼了、很抱歉、不好意思
2. 分寸把握好
1）说话和自己身份相符
2）内容要尽量客观
3. 态度要领先
说话要诚恳、有善意
言谈礼仪三要素： 习惯、分寸、态度
·链接· ---职业形象的缺失？幻灯片 30
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公务礼仪与政府形象
二、办公室形象设计
办公室是每一位公务人士,甚至一个行 业的形象写照：
• 应景： 在机关上班不宜过于时尚或休闲；重要公务时要穿正装。
• 应已： 与性别相吻合；与自己和形体特点相吻合。
• 应制： 制度化、系列化、标准化。
公务着装“四应”要求： 应时、应景、应已、应制
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公务礼仪与政府形象
（二）公务人员的仪容装饰
• 发式美化：
男士和女士发型要求 • 面容美化：
眼睛、 鼻子、嘴巴、牙齿、男士胡子 • 手部美化：
清洁，指甲定期修剪 • 职场女性化妆:
自然、美化、避人、协调 • 配饰:
配饰适宜 奢华为忌
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公务礼仪与政府形象
（三）公务人员的表情管理
服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形 象，还要配之适当的表情、得体的语言和恰当的形体语言。
奴隶制阶段—五礼 封建制阶段—儒学为基础，伦 理道德化，“三纲五常” 现代礼仪阶段—中西结合，与 时俱进
• 中国古代五礼：
《周礼》将礼为五类： 吉礼、凶礼、宾礼、军礼、 嘉礼
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公务礼仪与政府形象
礼仪是人际交往的行为规范
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中 既要尊重自己，也要尊重别人，尊重社会；
表情仓库
禁忌： 冷漠、傲慢、恼怒、烦躁、垂头丧气……
公务礼仪与政府形象
微笑
• 自信的象征 • 礼貌的表示 • 和睦相处的反映 • 交际手段 • 心理健康表露
我们需要： 真诚地微笑 用心去微笑
卡耐基的微笑效应反馈试验： 对象：纽约场外交易所经纪人 斯坦哈特 内容：微笑一周活动。 结果：领导、同事、下属、太太、客 户？
。
（2）亲切自然：面带微笑，散点柔视
（3）明亮有神：充满自信，有激情
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公务礼仪与政府形象
（四）公务人员的举止风度 总原则：
• 文明 得体 优雅
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公务礼仪与政府形象
（五）公务人员的言谈礼仪
1. 敬语常常用
1）道好：您好、你好、早上好
2）道谢：谢谢
3）道请：请坐、请就位、请喝茶
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公务礼仪与政府形象
（二）听取下级汇报
1.不摆架子，善待对方： 遵守时间，及时招呼，善于倾听，不随意打
断。 2.讲求艺术，掌握要点： 专心致志听取汇报，抓住重点。 及时办理，及时转办。
• 下级或客人告辞时：站起来，目送。 • 对联系不多的下级，还应送至门口，并亲切道别。
公务礼仪与政府形象
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2020/11/5
公务礼仪与政府形象
本讲主要内容
一、公务礼仪与政府形象塑造 二、现代办公礼仪 三、公务活动与交往礼仪 四、媒体应对礼仪
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公务礼仪与政府形象
第一讲
•公务礼仪与政府形象塑造
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公务礼仪与政府形象
一、礼仪是中华文化的瑰宝
• 我国礼仪的发展：
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公务礼仪与政府形象
公务礼仪的基本原则 公务人员的基本礼仪修养
• 1.尊重原则 • 2.自律原则 • 3.适度原则 • 4.对等原则
• 真诚 • 热情 • 守信 • 谦虚 • 宽容
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公务礼仪与政府形象
二、公务礼仪与政府形象塑造
礼仪的“百度文库”字仪式也，即尊重的表现形式。 通过仪表、仪式、礼貌、礼节……表现出来。
礼仪是一种行为规范，是待人接物之道,更 是一种人际沟通技巧。
礼的精神：尊重和秩序； 仪的作用：规范与协调。
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公务礼仪与政府形象
公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现
• 公务礼仪就是公务人员在政务活动中，用以维 护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示 尊重与友好的行为规范和惯例。
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公务礼仪与政府形象
学会眼晴的语言
“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” ------泰戈尔
1．作用：
是人们沟通中最清楚最传神的信号。
2．目光运用的基本要求：
第一，把握注视区域、时间及角度
公务凝视区、社交凝视区与亲密凝视区；30%-60%时间
第二，神采要求：
（1）真诚专注：自然真实，诚恳
• 公务礼仪的作用
强化素质
塑造 个人形象
协调关系 促进文明
提升 政府形象
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公务礼仪与政府形象
第二讲
•现代办公礼仪
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公务礼仪与政府形象
一、塑造良好的个人职业形象
• 注重着装 • 修饰仪容 • 巧为妆饰 • 表情魅力 • 举止端庄 • 言谈得体
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公务礼仪与政府形象
（一）公务人员着装礼仪
１.现代着装的TPO原则 • 时间（TIME） • 地点（PLACE） • 场合（OCCASION） ２.不同场合的着装
三类服装：职业服装、礼服、便装 三类场所：公务场合、社交场合、休闲场合
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公务礼仪与政府形象
3.公务员着装的基本原则和规范要求：
• 应时： 与时代同步；与四季同步；与早中晚同步。
1.要树立整洁端庄的个人礼仪形象 2.办公室摆设风格要和组织形象风格相一致 3.办公设备摆放应遵循既方便使用，又不干 扰他人工作原则。 4.确保每一饰品是为了提高组织和个人的形 象而设。
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公务礼仪与政府形象
三、办公行为基本要求
• 恪守时间 • 尽职尽责 • 沟通上下 • 公私分明 • 遵守规则 • 规范语言
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公务礼仪与政府形象
四、汇报礼仪
（一）向上级汇报
1.按时守约：准点为好。 2.举止得体：进门前敲门或示意、忌久站门边。 3.实事求是：注意领导表情，把握内容主次。 4.适时告辞：掌握时间告辞。 • 告辞时：整理（材料、衣着、茶具座椅）、感谢 （领导）。 • 退出礼仪：不要扭头就走。注意开关门。
感情的表达＝ 言语（7%）+声音（38%）+视觉（55%）
思考: 感情的表达中,最有表现力的是言语、声音、还是表情？ 您最惯常的表情神态是啥样?
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公务礼仪与政府形象
公务人员的表情组合
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• 微笑 • 自信 • 精神饱满 • 严肃与庄重 • 平淡与从容 • 注意眼神的配合
4）道歉：对不起、失礼了、很抱歉、不好意思
2. 分寸把握好
1）说话和自己身份相符
2）内容要尽量客观
3. 态度要领先
说话要诚恳、有善意
言谈礼仪三要素： 习惯、分寸、态度
·链接· ---职业形象的缺失？幻灯片 30
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公务礼仪与政府形象
二、办公室形象设计
办公室是每一位公务人士,甚至一个行 业的形象写照：
• 应景： 在机关上班不宜过于时尚或休闲；重要公务时要穿正装。
• 应已： 与性别相吻合；与自己和形体特点相吻合。
• 应制： 制度化、系列化、标准化。
公务着装“四应”要求： 应时、应景、应已、应制
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公务礼仪与政府形象
（二）公务人员的仪容装饰
• 发式美化：
男士和女士发型要求 • 面容美化：
眼睛、 鼻子、嘴巴、牙齿、男士胡子 • 手部美化：
清洁，指甲定期修剪 • 职场女性化妆:
自然、美化、避人、协调 • 配饰:
配饰适宜 奢华为忌
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公务礼仪与政府形象
（三）公务人员的表情管理
服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形 象，还要配之适当的表情、得体的语言和恰当的形体语言。
奴隶制阶段—五礼 封建制阶段—儒学为基础，伦 理道德化，“三纲五常” 现代礼仪阶段—中西结合，与 时俱进
• 中国古代五礼：
《周礼》将礼为五类： 吉礼、凶礼、宾礼、军礼、 嘉礼
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公务礼仪与政府形象
礼仪是人际交往的行为规范
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中 既要尊重自己，也要尊重别人，尊重社会；
表情仓库
禁忌： 冷漠、傲慢、恼怒、烦躁、垂头丧气……
公务礼仪与政府形象
微笑
• 自信的象征 • 礼貌的表示 • 和睦相处的反映 • 交际手段 • 心理健康表露
我们需要： 真诚地微笑 用心去微笑
卡耐基的微笑效应反馈试验： 对象：纽约场外交易所经纪人 斯坦哈特 内容：微笑一周活动。 结果：领导、同事、下属、太太、客 户？
。
（2）亲切自然：面带微笑，散点柔视
（3）明亮有神：充满自信，有激情
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公务礼仪与政府形象
（四）公务人员的举止风度 总原则：
• 文明 得体 优雅
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公务礼仪与政府形象
（五）公务人员的言谈礼仪
1. 敬语常常用
1）道好：您好、你好、早上好
2）道谢：谢谢
3）道请：请坐、请就位、请喝茶
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公务礼仪与政府形象
（二）听取下级汇报
1.不摆架子，善待对方： 遵守时间，及时招呼，善于倾听，不随意打
断。 2.讲求艺术，掌握要点： 专心致志听取汇报，抓住重点。 及时办理，及时转办。
• 下级或客人告辞时：站起来，目送。 • 对联系不多的下级，还应送至门口，并亲切道别。
公务礼仪与政府形象
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2020/11/5
公务礼仪与政府形象
本讲主要内容
一、公务礼仪与政府形象塑造 二、现代办公礼仪 三、公务活动与交往礼仪 四、媒体应对礼仪
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公务礼仪与政府形象
第一讲
•公务礼仪与政府形象塑造
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公务礼仪与政府形象
一、礼仪是中华文化的瑰宝
• 我国礼仪的发展：