能力素质模型

能力素质模型

员工岗位

胜任素质模型

人力资源部

Part1

胜任素质模型介绍

胜任素质（Competency）又称能力素质，

在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩

效的一系列综合素质。

胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表

现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的

集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。

胜任素质识别

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断

某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓

越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为

表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或

岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工

作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人

力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也

包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关

信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。

技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具

体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、

财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响

下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题

分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备

的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、

责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意

识等。

胜任素质模型

根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，

具体内容如图1-1所示。

××岗位胜任素质模型

图1-1 ××岗位胜任素质模型

Part2

三层面素质定义

按照一汽富晟公司专业人员岗位胜任

要求，从职业素养、专业知识、技能/

能力三个层面提炼能力要素并进行分

级行为描述

职业素养定义表

职业

素养是

指职业

内在的

规范和

要求，是

员工在

任职过

程中表

现出来

的综合

品质，其

定义如

表2-1

所示。

表2-1 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型——职业素养定义表素质名称定义级别行为表现

激情进取指又称成就欲、进取

心，是指一个人希望

更好地完成工作或

达到一个优秀的绩

1级

在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，但没

有争取更大进度的主观愿望或行为表现

2级

在日常工作中，主动设立优秀绩效标准，使得自

己比以前更优异;能够在别人的要求下完成份外

服务意识指在工作中满足客

户（包括公司的内部

客户）需求的意识。

1级

根据工作职责提供必要的服务;

基本能够根据内外部顾客的需要完成服务的任

务，但表现一般

2级

以内外部顾客需求为导向，主动提供服务;

具有服务的主动性，内外部服务的满意度较高;

即使是非职责内的服务,只要不违反原则也乐意

服务他人

3级

以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法

以提升服务质量。

不仅仅有较高的服务满意度，而且能够经常在坚

持原则的前提下,主动思考改变服务的流程、方

法，以提高内外部顾客的满意度

4级

以内外部顾客利益为中心，全面建设服务氛围;

不仅仅改善方法，提供服务，在服务行为上已经

成为公司楷模，或服务意识提升的发起者;是真

正意义的“服务标兵”

主动性指自觉、独立地进行

工作，并善于运用新

知新学，愿意接受任

务并承担责任。

1级

被动接受型：但任务接受后工作自觉，无需上级

与他人提醒、催促；多数情况下独立工作，无依

赖性

2级

主动工作型：在自己的责任范围内，通过自身努

力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；能够承

担工作和责任

3级

拓展型：在自己的责任范围内主动要求工作，对

非自己本职范围的工作也呈现出乐意承担工作

和责任的态度

4级

主动拓展型：在做好本职工作的同时，对非自己

本职范围的工作也呈现出主动承担工作和责任

的态度

专业知识分级定义表

知识

是指人

们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表2-2所示。

表2-2 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型——知识定义表

素质名称定义级别行为表现

治安保卫

知识指企业治安保

卫知识

1级

了解治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，

能够在实际工作中运用

2级

掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，

能在工作中熟练、独立地运用治安保卫知识

3级

掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，

能在工作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生

产等知识为公司生产经营活动提供保障，降低公司

财产损失

4级

熟练治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，

能在工作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生

产等知识为公司生产经营活动提供保障，能够预见

到企业治安保卫隐患，并及时消除治安隐患

技能/能力分级定义表

能力

是人们

在工作

过程中

表现出

来的解

决问题

的个体

心理特

征，是完

成任务、

达到目