人性化管理在护理管理中应用

关于人性化管理在护理管理中应用的探讨
【摘要】目的探讨现代医院管理科学发展中人性化管理在护理管理中的应用。

方法在护理管理过程中摒弃不科学的管理方式，尊重护士的人格，对护士的工作、生活等各方面给予人文关怀，同时创造舒适的工作环境，合理配备人力资源，减轻工作压力，善用激励方法，将人际关系的处理放在重要位置。

结果通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。

结论人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人性化管理是现代护理管理的发展方向和必然趋势。

【关键词】人性化管理；护理管理；探讨
1资料和方法
1.1资料随着我国卫生体制改革的不断深入，患者和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护士承受的各种压力，已成为一种职业风险。

作为护士，除了不断提高专业水平，加强自身修养外，更应重视情商的培养。

护理行业人性化管理就是一种在整个护理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为已任的管理模式，护理管理中实施人性化管理是现代管理学的创新。

1.2方法
1.2.1倡导人性化管理尊重护士人格护理部的管理者应全力以赴地为临床服务，在管理过程中应当经常注意摒弃不科学的管理方
式，尊重护士的人格，对护士的管理应倡导人性化的管理模式。

具体到实际工作中就是：护士长不要只注重患者的感受，忽略护士的感受。

要采取“换位思维”来理解护士的具体处境，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士。

充分调动护士的工作积极性和创造性；要关心、爱护、尊重、理解护士，要了解科室内每位护士的性格和特长，做到知人善任、人尽其才、才尽其用。

同时，教育护士要把病人的合理要求作为一项任务来完成，变被动为主动服务，在为病人的服务中增加情感的含量，认真落实“以病人为中心”的各项措施。

1.2.2实行教育培训激励机制提高护士职业素养在护理实践中，护理人员应具备高尚的职业道德、精湛的护理技术，同时还必须具备或保持良好的心理品质和人文素养及自我完善的自觉性，对待患者，能够换位思考，急患者所急、想患者所想，使护理工作进一步得到提高和升华。

二十一世纪我国的护理工作将进入以每个人的健康为中心的阶段，护士短程的更新及学历层次的提高将成为每个护士的迫切需求。

在这种情况下，医院应鼓励护士自学成才，包括合同护士，对参加自觉考试的护士在不影响工作的情况下，尽量给予合理的排班参加考试，以此来激发护士积极身上的求知欲望，拓展其视野，为更好地开展临床护理工作奠定良好基础。

1.2.3合理配备人力资源减轻护士工作压力人力资源是否合理是构成竞争力的重要因素，人员的配备和人力资源是保证护理程序完
成的关键，每个科室要有一定数量的高、中、初级护理人员，以达到适当的人力配合。

另外，医院病房实际开放床位数与病房护士之比力争达到或超过1：0.5,并在此基础上实行弹性排班制，以避免护理人员工作负荷过重、劳动强度过高的情况。

1.2.4实施激励奖励制度调动和培养护士工作积极性一是在病区开展“护理服务明星”评选活动，由患者不记名投票产生，并与评选先进、晋升、物质奖励挂钩，调动护士的积极性，增强自我成就感和工作满意感。

二是护理管理者要善于处世、善于了解护士的内心世界，知道她们需要什么、喜欢什么、讨厌什么，在实行激励之前要针对其需要进行。

如新毕业的护士年轻、阅历浅、临床经验不足，护理管理者要主动与她们沟通，注意体察她们的情感变化，关心、帮助她们的工作、生活，尤其在政治上关心并正确引导、指导她们，培养她们在政治上积极要求进步，以党员的标准要求自己，逐步向党组织迈进，从而使其尽快成长起来。

1.2.5实施疏导与逼迫性管理相结合的方法对工作不努力、思想不顺、认识不高、态度不端正的护理人员，管理者首先要掌握种种现象发生的根本原因，根据原因对症下药，主动帮助护理人员疏导，使其振奋精神，认真工作；而对于那些懒散成性的护理人员，则应从严从高、从难从重限定工作量及时间，并与奖惩制度相结合，使其不敢懈怠，从而营造出良好的医院护理文化氛围，培养护理人员良好的心态和职业责任感。

2结果通过对通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工
作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。

2.1人性化服务增强护理质量提高护理人员在技术操作、护理行为、护理服务等方面都进行了全面规范，护士的主动服务意识、责任意识增强，巡视病房次数增多，护理技术操作水平及交流技巧明显提高，护理质量各项指标均呈平稳上升趋势，患者满意度高，护理差错明显下降，无严重差错发生，无患者投诉及护理纠纷。

2.2护士整体素质提高职业荣誉感增强护理文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。

人性化服务中，护士以良好的礼仪、真诚的关心、熟练的技能和专业知识，赢得了患者和家属的好评，同时也强化了患者对护理人员专业价值的认可。

2.3科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加在高品质的护理服务中，人性化护理服务所塑造的护士形象，不但使住院患者得到优质的护理，保证患者知道护理服务全过程，而且出院后还能得到护士在用药、饮食、康复等方面的进一步指导，患者满意度不断增加。

3讨论医院的护理管理是为了保证临床护理的科学性、完整性和连续性。

使全体护理人员相互合作共同完成临床医疗、护理、科研和教学工作。

护理管理者要想发挥最大的效能，最根本的是要把“以人为本”的管理理念融入到现代化护理管理中，充分发挥人的积极
性，主动性和创造性，才能使医院的护理质量不断提高。

3.1加强医院人文环境建设形成尊重护理人员和患者的良好氛围医院不可能像院校系统开展如医学心理学、医学伦理学、医学法学等人文知识教育，但工作实践和环境的熏陶有其独特的优势，注重发挥医院的综合影响必将使护理人员人文素质大幅度提升。

而人文精神的获得与提升，需要通过生活逐渐去体验、感悟、实践。

一个医院的人文环境、氛围与护理人员人文素质的培养密切相关，关爱人、关爱生命的标语与警示，中国与世界历代名医的光辉传统与业绩的展示，现代医学思想等，都十分有利于护理人员人文精神人熏陶与净化。

广泛开展各种促进人文精神的医院文化活动，不仅可以增加知识，培养个人内涵，而且更重要的是可以加深对人生意义的理解，增进对病人及生命的关爱，提升护理人员的人文修养。

同时，人文精神又是相互影响的，一方面要尊重护理人员的主体地位。

医院在制定制度规定，做各项工作时要做到人性化，尊重护理人员的独立人格、想法、爱好、追求和创造。

坚持爱心教育，在严格管理中既严肃执纪，又体现人文关怀。

树立教育育人、管理育人、服务育人的理念，使护理人员感受和体验到“以人为本”的思想，使护理人员从主观意愿这个源上以一个良好或者感恩的心态对待患者。

在此基础上，倡导开展的情感服务等人性化服务活动才能真正落实到实处。

在医疗实践中，鼓励护理人员不要回避医疗矛盾，学会从医学、道德、法律、政治等不同角度去解决医疗问题。

另一方面强化对患者人性化服务，强化为患者的服务意识和责任意识，在科学
医疗的基础上，注重突出便利性的一站式服务，简化程序和过程，对待患者就像对待顾客一样，延伸人文关怀的范围。

3.2加大对人文素质要求的力度转变传统识人用人观念医院要形成更加科学、更加合理、符合现代医学精神的用人导向，加大对人文素质要求的力度，改变传统的晋职、晋级等仅看文凭、有无科技奖、有无几篇论文的单一考核办法，把患者满意度、投诉率等作为重要的考核指标。

定期组织医德医风检查，使护理人员把对患者的人文关怀当作与手术、药物治疗同等重要的事情来做，在完成具体诊疗工作的同时能够满足患者心理及情感上的需求。

在选拔任用领导时，着眼科室整体发展考虑，选配医疗技术和人文素质兼强的人员担任科室领导，对部分人文素质弱、医疗技术强的同志要大胆放弃使用。

对引起医患关系紧张、医学态度不端正的人员，要用行政、经济甚至法律手段等方式加以约束，使护理人员在提高人文素质过程中获益。

总之一句话，管理不仅仅是行政上的约束，更是一项民心工程。

经营人心才是事业健康、持续发展的关键。

参考文献
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[3]李华人本原理在护士长管理中的应用南方护理学报，2004,11（8）：80.。