浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展

长沙民政职业技术学院

毕业论文

浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展

指导老师：熊英

系别：殡仪系

班级：B0531

姓名：曾艳申洁丽王玉凤

2008年5月

浅谈江西省南康市殡仪馆的现状及其发展

摘要刚起步的南康市殡仪馆存在着许多的问题与不足，为了适应社会的发展，满足人们的需求，改善其殡仪馆的现状与不足显得尤为重要。

关键词江西省南康市殡仪馆现状改进重要性

一、江西省南康市殡仪馆的现状及其存在的问题

南康市殡仪馆始建于2001年，占地面积50亩，距离市区6公里，交通便利。招商引资，开放殡仪馆，属于私营企业。共有员工30多名，正式工和合同工各占一半。南康市殡仪馆主要的服务项目有：遗体火化、遗体接运、冷藏、整容化妆、穿脱衣、消毒、火化、部分殡葬用品出售及冷藏棺出租、追悼厅出租、骨灰寄存、骨灰安葬等40多项服务。

江西地区政府积极的实行火葬，推行丧葬制度，基本上都实行了殡葬改革。实行优惠政策，南康市的贫困村的火化费为690元。还为城市农村低保户提供减免制度，火化费减免20%。虽然改革土葬，实行了火葬，但是殡葬改革方面仍欠完善，各方面还需要改善，主要存在的问题如下：

〈一〉管理制度存在漏洞

南康市殡仪馆特别缺乏懂技术、会管理、会经营的人才。没有馆

长，只有一个会计是最高官职，他身兼多职来管理殡仪馆，这种情况下就会存在一些问题，譬如说当你下达一个任务的时候，员工是否会听你的，是否会去执行；另外一点就是带头人是否愿意起带头作用，毕竟他的官职只是会计，不够馆长的资格。整个馆没有领导起带头作用，显得很散漫，职工的工作的积极性不高。

〈二〉硬件设施欠缺

南康市殡仪馆因陋就简建成的，设施不配套，设备落后。全馆没有一台电脑，致使办事效率低下。像骨灰寄存、领取要查档案，翻记录本，有时候寄存的时间太久，查不到，致使许多家属来闹事，给殡仪馆带来不好的影响。从这么小的事情都可以看出，硬件设施不够完善给殡仪馆带来了不必要的麻烦。在南康市殡仪馆，火化炉只有低档炉，没有拣灰炉。现在社会在进步，人们的思想也在进步，有些家属要求亲自给逝世的亲人拣骨灰，以表自己最后的一份孝心，可连这么一点点的要求在南康市殡仪馆也满足不了。南康市殡仪馆每天的业务量相对南康的总人口来说还是算大的，但是南康市殡仪馆的火化炉只有两台，业务量多的时候，还要排队，有时候家属要等到晚上才能领取到骨灰，遇到停电，几天拿不到骨灰，火化车间摆满了遗体，给家属带来了不良情绪，影响了殡仪馆的正常营业。

〈三〉服务项目欠完善

服务项目少，服务面窄，致使相当一部分群众办丧事难的问题也长期得不到解决。现在南康市殡仪馆主要服务项目有遗体火化、遗体接运、销售骨灰盒。其实，深入到社会，发现殡葬服务应该大有潜力

可挖。如有一次家属要求给英年早逝女儿进行防腐，想多看她几眼，多陪陪她，接待人员直接告诉她不能提供这项服务，那对夫妻当时那失落的表情，使人看了很心酸。在南康市殡仪馆经常会出现家属要求做一个服务项目,服务人员却说没有。服务行业应当是“客户需要什么我就应当提供什么”，本着这种宗旨，为丧户提供更好的服务。〈四〉员工素质偏低

南康市殡仪馆殡葬职工基本学历低，年龄老化，思想落后，还停留在70年代，受封建传统世俗偏见的影响，社会上有相当多的一部分人歧视殡葬行业，瞧不起殡葬职工，加之工作条件差，环境艰苦，造成殡葬职工队伍青黄不接，殡仪馆的文化气息太少。

许多员工缺乏职业意识，缺乏忧患意识，缺乏专业知识，缺乏学习兴趣和学习热情，对殡葬服务的礼仪所知甚少或根本不通。

做为一个刚起步的殡仪馆，要想取得好的社会形象，职工的待遇直接影响到员工对工作的积极性。南康市殡仪馆的职工分为正式工和合同工两种，正式工的工资却是合同工的两培。做相同的事却得不到相同的待遇，使许多有技术、有能力、有知识的合同工没有展示自己的平台而被埋没。

二、改进南康市殡仪馆现状的重要性

殡仪馆是提供人生最后一次服务的场所，使死者安息，给生者慰籍。适应社会的发展，改进南康市殡仪馆现状非常迫切。

〈一〉有助于改善殡仪馆的社会形象

长期的封建思想和封建礼俗使人们对殡仪馆产生很大的抵制，殡

仪馆员工的形象也受到很大破坏。人们是谈殡仪馆而色变，都认为殡仪馆发横财，赚死人的钱。为了改善人们对南康市殡仪馆和职工的这种看法，殡仪馆要组织一些有目的的活动，达成与社会公众的沟通与理解。当然，沟通与理解是双向的，既要让南康市的人们更多地了解殡葬服务，认同殡葬改革，理解和尊重殡葬职工。同时职工也要去了解社会，了解群众，更多的参与一些当地有意义的社会活动，来展示殡仪馆职工的精神面貌。

〈二〉有利于满足人们心理需求

生者和死者有过较长的共同生活的经历，对死者怀有各种各样的心理和感情。在南康市殡仪馆经常发现有这种情况，家属和职工拼命的抢灵车，不让往火化间去，大喊大叫，让我再看一眼。如果殡仪馆能给家属足够的时间让他们陪伴逝者两三天，还会发生这些行为吗？因此，应当适当的增加一些服务项目，譬如说守灵、护灵、遗体防腐等项目。

〈三〉有利于提高殡仪馆的社会效益和经济效益

社会效益与经济效益的关系：社会效益其中包括优质服务是前提，经济效益是结果，是殡葬事业耐以持续发展的保障提供优质服务。不仅是为求得理想的经营结果及利润问题，而且是一个职业道德问题。也只有提供丧户、社会满意的服务，才谈得上殡葬事业的结果和发展。

南康市殡仪馆要想取得好的经济效益，必须在服务方面下工夫，不然，人们很难接受殡仪馆，也很难提高他们在殡仪馆的消费水平。

就靠简单的出车、火化服务项目，想在竞争激烈的社会生存下去是很困难的。

三、初探南康市殡仪馆的发展方向

通过这次实践，看到了刚起步的县级殡仪馆的不足，对南康市殡仪馆的发展方向做出了以下分析：

〈一〉要有企业化的经营管理制度

严格的管理制度是推动和谐殡仪馆的关键。领导与部门领导的默契、和睦、对员工的理解与关心，是对员工管理的良性循环和有效联控，形成“一把手”负总责、一级抓一级、层层抓落实的领导机制；坚持以人性化服务为核心，围绕服务、卫生、文化、治安、环境、教育等重点，做好对工作的一丝不苟，形成职责明确、多头并举，整体推进和谐单位的工作格局。全覆盖、无缝隙的确保领导的工作在员工方面没有空白点。共同参与、互动协同、优势互补的和谐殡葬格局，各个部门领导在工作中发挥核心作用，组建员工的队伍，殡仪工作的职业化、专业化；不断完善殡仪服务质量，提高职工素质，强化职工自治功能，增强自我管理、自我服务的能力，为共同营造和谐殡葬奠定基础。

南康市殡仪馆成了私营企业，在激烈的市场竞争中，为了使自己的企业始终立于不败之地，应该千方百计搞好服务，采取客户至上，尊重客户的经营方式；注重改善环境，吸引客户，提高环境效益；进行社会宣传，树立企业形象。这样企业自主经营、自负盈亏、依法纳税、公平竞争，推动了殡葬事业的发展。