专卖店终端店铺运营管理

• 榜样：
身体力行，以身作则，用行动树立员工心目中影响力；
• 赢得员工的尊敬与信赖； • 善于同员工交流、沟通； • 改善自身工作方法； • 定期/不定期进行自我反省
： • 专业务实的心态 “扎实的专业知识” • 空杯的学习心态：
经验不等于现在，学习力代表未来！ ----“高僧问道的故事”
： • 老板的心态 “像老板一样思考”
励、提醒，做到“弹性”管理。 7、正确处理好店铺中日常工作事务。 8、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。 9、建立良好的沟通机制。 10、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。 11、了解产品销售并及时反馈、调整货品。
岗位职责说明
正职员工职责
1、推动并执行基本服务标准。 2、严格遵守公司规章制度。 3、积极配合上级各项工作顺畅开展。 4、帮助身边同事，共同促进，相互学习、督促彼此。 5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。 6、共同建设公司文化和反馈建设性意见。 7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。 8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。 9、提供“物超所质”的优质服务给顾客。 10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情况。 11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效”的作用。 12、辅导新进员工，帮助其健康成长。
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关铺前
1、提前30分钟安排陈列组同事组织大家搞卫生 2、货品组补货 3、收银员同店长/看场主管做清机交接、点钱工作。（当天财务
• 如果我是一个新店长………
店长新任的首要工作----交接
•交接流程及注意要点 •利用例会与大家共同沟通 •与所有店员尽快安排私下沟通 •调整自己的工作习惯
建立你的良好第一印象
在正式交接前安排一个小会，流程如下：
1. 请区长或前任店长介绍开场 2. 自我介绍-个人简单情况，工 作经历，个人爱好等 3. 店员自我介绍 –个人简单情况、性格、工作经历、个人
要协调全体成员的演奏.
店长认识----使命
• 企业品牌文化、政策最基层的执行者和捍卫者; • 为店铺创造赢利的重任； • 为店铺员工创造快乐的工作氛围；
店铺 “中”扮演角色
朋友
亲人
榜样
角色
医生
领导
教练 外交官
店铺 “外”扮演角
色
代言人
• 能力方面 • 工作态度 • 心态方面
1、经营管理能力 2、组织领导能力 3、培训辅导能力 4、行业专业技能 5、自我学习提高能力 6、诚信职业道德
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
汇总） 4、各功能组成员对当天工作完成情况进行整理，以备收B总结。 5、看场及各功能组成员写交更本
关铺后：
1、收B技巧（5—10分钟）： • 生意总结 • 功能组别总结 • 事务补充 • 总结 2、下班交接工作： A、检查店铺电源开关是否关闭 B、检查店铺门锁是否锁好 C、查包 D、下班回家（注：提醒同事注意安全）
LOGO
课程大纲
店长的角色认知 店铺组织架构及岗位职责说明 店铺一天的工作流程 店铺常见问题处理 店长日常管理细节 店铺危机意外处理
店长的角色认知
店长认识----定义
• 店铺的灵魂人物,最高决策者; • 如“王者”统领千军万马，拼杀于战场—“商场”； • 交响乐团的总指挥,即要按照乐谱正确指挥各部分,还
爱 好等 4. 说明自己的工作期望 5. 请大家多指教、多配合、多支持 6. 总结致谢
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
Hale Waihona Puke Baidu
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 积极乐观的心态：
“积极的人像太阳,消极的人像月亮,仅有瞬间光明!” ----”非洲看市场”
• 主动热情的心态：
“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” ----“快鱼吃慢鱼时代”
影响力：言谈举止成为员工“效仿”的对象； 感召力：令出则行，令禁则止； 凝聚力：员工以归属的心理，真心地接受，
以领导为核心； 亲和力：员工主动向你敞开心扉，聆听你的
教 导，缩短心理距离；
Step 1
Step 2
店铺组织架构
负责人/店长
店助
导购 收银组
导购 服务组
导购 陈列组
导购 货品组
岗位职责说明
店长职责
1、严格执行企业的各项政策和指标。 2、专卖店铺日常经营管理。 3、营造良好的内外部工作环境。 4、简单工作流程，并给下属是适当的授权。 5、建立良好的人际关系和沟通机制。 6、定期和下级/员工做工作总结、计划。 7、定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。 8、信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反应。 9、商品管理。对于卖场的产品展示、陈列、价格变动、进出库存、盘点等
进行统筹管理工作。 10、解决店铺异常情况处理。针对顾客投诉、突法事件、安全等问题解决。 11、专卖店人员管理，同事的晋升、培训、组织规划等。 12、处事严谨，公私分明。 13、让每位同事充分了解、理解公司的工作方针。
岗位职责说明
店助职责
1、以身作则，成为员工学习的模范。 2、制定不同时间段的生意追踪。 3、合理分配人手及安排员工工作岗位。 4、定期和不定期同员工做总结、计划目标。 5、定期和不定期主动向上级汇报工作情况。 6、及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。做的不好的员工给于鼓
开铺前
1、看各功能组别交更本 2、同事个人仪容仪表的检查 3、开早会前的准备和沟通 4、开/收（短会）的技巧 5、大致流程模式：
A、生意分析B、功能组别分析C、生意目标 D、岗位安排 E、总结 F、 开工 6、充足准备（检查仪容仪表/数据/组别交接等） 7、语言表达（词汇/语气/语音等） 8、非语言表达（身体语言/目光接触/手势/笑容等）