加强员工沟通,提升人力资源管理水平的初探

加强员工沟通,提升人力资源管理水平的初探

摘要：作者针对加强员工沟通提升人力资源管理水平做了一些理论和实践的探讨，包括沟通的意义和企业人力资源管理沟通存在的问题，并对解决企业人力资源管理中沟通问题的对策提出了建议。

关键词：沟通；人力资源管理

1、沟通的意义

1.1有利于提高决策的正确性

管理者在做任何决策时都有必要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

1.2有利于增加员工之间的配合

企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。

1.3有利于形成氛围良好的上下级关系，从而形成有战斗力的团队

沟通可以使领导者了解员工的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围。

2、沟通不畅的原因分析

一般来讲，在任何沟通网络中都可能存在沟通不畅的情况，那就必然影响和妨碍管理人员掌握信息，从而使他们不能顺利实施各项职能，因此，管理者必须及时发现沟通不畅的原因并加以疏导[1]。

(1)由个人原因导致的沟通不畅。一般来说，这种沟通不畅的情况是指由

于个人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通不畅，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通不畅。个人原因常常与人们之间的心理距离有关，很类似于实际的物理距离。

(2)由语义原因导致的沟通不畅。语义学是有关语义含义的科学，与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画和动作）实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性，能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。

(3)由组织结构导致的沟通不畅。它主要是指组织规模对沟通造成的沟通不畅。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。

3、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策

3.1制定人力资源管理沟通战略目标，完善沟通机制

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如:观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。作为受讯方，要学会倾听。全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力[2]。为此，企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势，企业管理沟通的总体战略目标应是:改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式，以实现企业的经营战略目标。

3.2人力资源管理者应重视和善于沟通

管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同不可，具体表现为这样几方面:管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人;管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人;管理者的沟通习惯、风格、理念会影响其员工的沟通习惯、风格、理念;管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可以通过传授给员工来改变员上的沟通水平。正确的决策是成功的一半，另一半就要看如何去执行和实施决策了，无论哪一半，都与管理者直接相关。因此，对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟通念识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯，是提高企业管理沟通水平。实现管理沟通战略目标的一项重要举措。针对管理者在沟通中的地位、影响作用以及目前管理沟通现状的主要根源，所以做为人力资源管理者，要达到好的管理沟通效果。

3.3人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧

沟通是人力资源管理成功的基础。人力资源管理的许多职能要真正发挥作用，不能没有沟通。现在企业越来越重视人力资源开发和管理，而在整体的人力资源管理中，最重要的就是沟通，上下级、老板与员工，生活、工作无时无刻不在沟通，只有掌握了沟通的技巧，才能使沟通变得通畅，很多专家学者都提出，管理就是沟通。而企业也意识到，沟通好了，人力资源管理也就变得简单了。所以说，人力资源管理沟通是一切人力资源管理行为的灵魂。

3.4整合沟通渠道

企业内部的沟通方式可以用书面报告、会议、调研和口头表达等多种形式的沟通方式。例如一些企业实行的党政联席会、职工代表巡查、合理化建议等都是很好的企业内部沟通渠道，广大员工能够直接参与管理，下传上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通的管理水平。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少;而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。

4、结论

总之，在经济日益全球化的今天，信息传递得越来越快，在一个组织中，信息沟通越来越有其不可或缺的存在价值。对于企业来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。沟通已成为现代管理的一件有效工具。信息沟通已成为联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。