企业回单自助服务系统

回单自助服务系统——产品介绍

一、什么是“回单自助服务”业务？

回单自助服务,是商业银行面向企业客户推出的，通过自助终端实现回单和账页打印、余额及明细查询等多功能的自助服务产品。1、业务功能

商业银行通过跟企业客户签约，可以为企业客户提供以下服务：

●回单/账页服务：提供签约账户的回单/账页查询、打印、补打。

●明细查询：提供签约账户的实时交易明细查询功能。

●余额查询：提供签约账户的实时余额查询。

●信息查询：提供签约、回单服务卡、收费明细等信息查询。

2、业务特色

●提供跨网点服务：客户可至商业银行的任一对公网点打印回单。

●减少客户排队：客户无需至柜面等待，自助操作就可完成业务。

●创新中间业务收入：提供优质服务同时，可灵活设置收费模式。

3、业务模式

二、产品价值

建立回单自助服务系统，对商业银行进一步完善银行服务体系、提高银行竞争力很有意义，具体如下。

1、创新结算配套服务产品

●创新收费服务：改变原有回单打印不收费、难收费的情况，创

新中间业务收入项目；

●差异化服务：根据客户类型、账户级别提供差异化收费标准及

优惠套餐。

2、提高网点服务效率、降低运营成本

●取消工前批量打印回单作业，减少柜员工作量；

●逐步取消电子回单箱，显著降低传统电子回单箱的运维压力，

杜绝客户回单的遗失、错放等情况；

●新的回单服务模式，将从设备、耗材、人力等多方面降低成本。

3、提高回单服务质量

●跨网点服务，客户不必到开户机构打印回单；

●减少排队，为客户提供自助服务渠道，随到随用、省心省力；

●将回单/账页/明细的查询打印进行整合，符合客户操作习惯；

●从制度上统一了商业银行品类繁多的回单。

4、提高风险防范能力

●引入新的回单管理模式，实现了回单业务的前后台分离，为柜

面、网上银行、自助终端提供统一的数据服务；

引入了二维码技术，提供了简易甄别回单真伪的渠道。

三、总体架构

如上图所示，回单自助服务系统主要由以下三部分组成：

1、业务管理系统：该系统面向银行内部柜员提供服务（1）运营管

理部门，通过该系统进行参数设置、业务规则管理以及运维管理；（2）对公柜面的客户经理，通过该系统开展相关业务，为客户提供服务。

2、自助服务系统：该系统面向企业客户提供服务，客户通过自助

操作的方式，进行回单、账页、交易明细的查询、打印、补打。

3、后台服务系统：后台系统通过整合各业务系统的数据及各外围

系统的资源，为业务管理系统和自助服务系统提供批处理以及实时的响应服务。

四、主要功能清单

五、案例介绍——浙江某国有银行回单自助服务系统

5.1 业务管理系统界面截图

5.1.1 登录页面

5.1.2 操作主界面

5.2 自助服务系统界面截图

5.2.1 自助刷卡界面

XX银行回单自助服务系统

客服电话：9XXXX

5.2.2 自助操作主界面

XX银行回单自助服务系统

5.2.3 自助回单查询、预览、打印界面5.2.4 自助账页查询、预览、打印界面

XX银行回单自助服务系统