物业管理课件课件

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物业的起源 A、起源于19 世纪60年代的英国 B、20世纪50年代初由英国传入香港 C、20世纪80年代由香港传入大陆深圳沿海地区
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不动产、房地产、物业的联系与区别
❖ 不动产：指土地以及附着在土地上的人工构 筑物和房屋等位置固定，不可移动的财产。
❖ 房地产：房地产是指房屋、房基地以及附属 土地，其中，包括土地和房屋作为物质形态 的财产和由此形成的所有权、使用权、抵押 权等财产权益。
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不动产、房地产、物业的联系与区别
❖ 称谓领域上的区别：房地产一般是广义上对 房屋的开发、建设、销售等方面的统称，是 对房屋建筑物进行描述时最常使用的概念； 不动产一般在界定法律财产关系时使用，其 着眼点是该项财产实物形态的不可移动性； 物业一般在描述房地产项目时使用，是针对 具体房屋建筑物及其附着物的使用、管理、 服务而言的概念。
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不动产、房地产、物业的联系与区别
❖ 适用范围的区别：房地产一般在经济学范畴 使用，用以研究房屋及其连带的土地的生产、 流通、消费和随之产生的分配关系；不动产 一般在法律范畴使用用以研究该类型的权益 特性和连带的经济法律关系；物业一般在房 屋消费领域使用，而且特指在房地产交易、 售后服务这一阶段的针对使用功能而言的房 地产，一般是指具体的房地产。
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二者差别: 产权上 ： A分散 ，B集中
管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主
B商业物业为主
服务对象方面 ：A居民为主
聘用委托 管理
产权人——→物管企业——→物业
提供费用
产权人 ←——签约——→ 物管企业
提供服务
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第一次委托：开发商 ——→ 管理企业
第二次委托：业主委员会——→物管企业
开发商委托物业管理企业的两种方式: 自己组建管理公司
招聘专业物业公司
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❖ 2．自主经营型物业管理（B） 物业业主将物业的经营与管理同时交 由下属公司去做。 管理企业肩负经营、管理双重重任， 水平高低对物业经营效益影响大。
物,有专门的组织机构 ,专业人员配备 ,专业 工具和设备,专业公司分包工作
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❖ 4.受聘、受托性 ❖ 物业的管理权来自于物业的所有权,两权
分离导致 ❖ 5.规范性 ❖ 成立、接管、管理的规范性 ❖ 6.统一性和综合性 ❖ 7.中介性
Байду номын сангаас
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（二）优质服务的关键因素
❖ 1．强调以业主为中心
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一．物业管理的概念 （一）物业的含义 物业: 单元性的房地产。
具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑 及其附属设施、设备和相关场地。
物业三要素:房屋建筑、设备、场地
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物业包涵的内容: A 、具有使用功能的居住和非居住房屋 B 、相配套的设施和市政、公用设施 C 、房屋实体以及相连的场地、道路等 D 、有关可使用的建筑物以及场所 E 、有关的文化、服务
2 、物业管理是一种集管理、经营、服务为 一体的有偿服务,是实行社会化、专业化、 企业化、经营型的社会服务行业.
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物业管理与传统房产管理的区别：
❖ 传统的房产管理是计划经济管理模式下的 行政型福利性的管理。
❖ 物业管理是市场经济管理模式下的开放的
经营服务型的管理，即企业化、专业化、
社会化的管理。
管理被管理的关系
管理形式
社会化、专业化统一管理 分散的部门管理
管理方针
以业养业
以租养房
管理内容
多功能全方位
管房修房，内容单一
管理费用
管理服务费为主物业管理课件 低租金和大量财政补贴
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管理观念
为业主、使用人服务
管理住、用户
二．物业管理的性质
❖ （一）物业管理的性质 ❖ 1．服务性----提供劳务服务 ❖ 2．经营性---提供有偿服务 ❖ 3．专业性---物业管理本身是社会分工的产
❖ 2．建立基本的服务行为标准,对每个员工负 责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描 述,有一份针对以员工为基础的行为准则.
❖ 3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上）
❖ 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及
创新方面）
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物业管理是以服务为宗旨、以经营为 手段、以效益为目的的服务性行业.
❖ 物业：指土地和土地上的构筑物、建筑物形 式存在的不动产和相关财产。
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不动产、房地产、物业的联系与区别
❖ 不动产（Real Estate）侧重于指物质形态 ❖ 房地产（Real estate，Property）物质形
态和权益并重 ❖ 物业 （Property）侧重于指权益 ❖ 一般情况下三者可以通用，互为替代。
物业管理概论
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餐前小吃
大家为什么要选择读物业管理? 大家觉得日常生活中的物业管理到底是什么? 物业管理是以什么形式存在? 在大家周围有哪些物业管理? 物业管理跟房地产的联系? 房地产与物业管理的就业前景如何
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第一章 绪论 ❖ 第一节 物业管理的概念与性质
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物业管理与传统房产管理的比较
比较内容
物业管理
传统房产管理
物业权属
多元产权（个人产权为主） 单一产权（国家产权）
管理模式
市场经济管理模式
计划经济管理模式
管理手段
经济、法律手段
行政手段
管理实体
物业管理专业企业
政府房产管理部门
管理性质
有偿服务
无偿服务
管理行为
企业行为
政府行为
管理关系
服务被服务的关系
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❖ “物业”、“房地产”用于指物质形态时具 体区别：
❖ 其一，物业一般用于确指房地产则一般用于
泛指
❖ 其二，物业主要是指已建成投入使用的房地 产产品。房地产往往指生产、流通、消费整 个过程的房地产产品
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(二)物业管理的概念
1 、物业管理的涵义:物业管理是指业主组 成业主委员会对其物业的共有部分和共同 事务委托物业管理公司进行管理的活动.
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第二节 物业管理的类型和内容
一．类型 （一）按管理性质分 ❖ 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机
构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理
产权人聘用物业管理专业企业管理物业。
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（二）按产权性质划分
❖ 1．聘用（委托）服务型物业管理（A）