湖北电信企业文化建设三年发展规划

湖北电信企业文化建设三年发展规划

企业文化渗透并影响企业发展改革、经营管理和人际关系等各个方面,是企业素质和市场竞争力持续提高的关键因素之一，是企业生存发展的灵魂和内在推动力。建设高绩效的执行型企业文化是加快培育湖北电信核心竞争力，努力创建高价值现代通信企业的重要目标和有力保障。现结合湖北电信实际和发展战略，制定企业文化2004-2006年发展规划如下：

一、背景和前提

中国电信集团湖北省电信有限公司是以经营语音、数据、图像和多媒体等固定网电信业务为主的大型骨干通信企业。目前，湖北电信已在全省建成规模完整、技术先进、质量一流的固定电话网、用户接入网、语音信息网、智能网、支撑网、分组交换网、数字数据网及多媒体通信网。截至2004年6月底，全省电话用户达到984万户，数据多媒体用户达到57万户。

湖北电信将继续加快通信网的宽带化、综合化、智能化建设，进一步增强网络通信能力；牢固树立“用户至上，用心服务”的理念和品牌意识，全面实施渠道建设。到2005年，力争实现用户规模、业务收入等指标在2000年的基础上接近翻一番的目标，初步建立现代企业制度。

湖北电信有着优良的传统作风和文化基础，另一方面，由于电信企业是从我国长期计划经济形成的行政垄断性行业脱胎而

来，虽然近年来有所改观，但是原有文化中一些重要部分在激烈的竞争环境中出现了功能失调，比如在一定程度上还存在“官商”作风，对客户缺乏真正意义上的尊重，对市场的反应还相当迟钝；管理不够科学，办事效率不高，铺张浪费现象比较严重；分配、考评、晋升、激励制度也不够健全，特别是管理机制不够灵活，创新能力较弱，等等。这种垄断经营所遗留下来的文化已完全不适应市场竞争和战略发展的需求了，甚至严重阻碍企业主动参与竞争并在公平竞争中发展壮大，因此迫切需要进行有计划的企业文化转型、变革和再造。

在新的市场和竞争条件下，电信企业必须随着市场的变化调整自己的企业行为，持续不断地进行战略执行、技术创新、市场开拓、渠道建设、业务流程重组以及观念更新。在一定意义上可以说，机构调整等只是表层的改革，而创建富有市场意识、效益意识、创新意识的现代企业文化则是深层次的。当改革原本习以为常的工作流程时，应及时消除员工的抵触情绪，引导员工重新学习和适应。新企业文化要与企业的改革创新同步进行，同时通过激励员工的创新精神、影响员工的价值观念和行为方式等对企业的改革发展起内在的推动作用。

根据集团公司的统一安排，湖北电信已于2004年6月上市，电信企业的产权结构发生了根本改变，我们必须按照国际资本市场的要求运作,不能再沿袭原国有企业的价值理念，必然要导入与它的产权机制相一致的企业文化。

此外，电信企业是以青年员工为主体的技术密集型企业，员工的文化水平、思维模式、价值观念、工作态度有了变化，而员工的积极性发挥、智力开发和员工之间的有序竞争对电信企业又十分重要，因此企业文化也要与时俱进，要有时代气息和鲜明个性。

中国电信企业文化核心理念体系已经建立，包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等几个方面的内容，既有对中国电信优秀传统文化的继承和发扬，也反映了中国电信面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追求，集中体现了中国电信作为民族通信事业的中流砥柱，致力于推进人类信息文明发展的强烈的社会责任感和使命感。这是湖北电信企业文化建设的前提和依据，湖北电信企业文化必须融入中国电信企业文化核心理念体系的框架之中，成为中国电信企业文化的一个组成部分。在这个前提下，湖北电信企业文化建设要体现出自己的特点。

二、指导思想和原则

省公司提出了瞄准现代企业的发展方向，全面实现集团公司九大战略，全面学习国际国内的标杆企业，加速培育湖北电信的核心竞争力，在较短时间内将湖北电信建成中国电信旗下机制活、管理好、服务优、效益佳的大型现代化区域性电信公司，使湖北电信的体制、机制、管理、文化走向集团公司的先进行列，使湖北电信的业务发展、收入水平和经济效益走向中西部地区的前列、集团公司的先进行列。要实现这些战略目标，必须以人为本，坚持文化兴企、人才强企，加快创建学习型组织，塑造目标

统一、思想统一、行动统一的卓越团队，为企业改革发展提供智力支持、精神动力和思想保证。

2004-2006年，湖北电信企业文化建设的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，按照集团公司的统一部署和省公司的工作安排，围绕企业的中心工作，积极倡导并大力推进优秀的企业文化，用先进的理念武装人，用优秀的文化塑造人，用成功的典型激励人，坚持以人为本，努力塑造湖北电信共有的价值观、行为准则和经营服务理念，积极培育思维超前、真抓实干、不断创新、追求卓越的员工队伍，充分调动员工主动性积极性创造性，为湖北电信的改革发展、为湖北电信价值的可持续增长提供思想保证和精神动力，并在中国电信的共同愿景、价值观和战略目标下，不断把湖北电信的企业文化建设推向前进。

2004-2006年，湖北电信企业文化建设的原则是：坚持企业文化着眼未来，重在建设的原则，坚持自上而下推行和员工自发形成相结合、实现企业目标与员工个人需求相结合、继承与创新相结合、先进性与群众性相结合的原则，坚持以人为本、充分发挥员工的积极性的原则，将企业文化建设同企业发展战略、经营理念、工作目标、精神文明建设、创建学习型企业等工作紧密结合起来，形成合力，系统推进，务求实效。

三、目标和步骤

企业文化发展目标直接反映企业员工的理想信念和价值追求，为员工展示着企业美好的发展前景和良好的文化状态，从而

对员工产生激励作用。湖北电信企业文化建设总的目标是围绕企业的中心工作，努力塑造高绩效的执行型企业文化，做好营造良好的企业发展氛围、调动广大员工积极性创造性这篇大文章，形成共有的价值观、行为准则和经营服务理念，为湖北电信的改革、发展提供文化推动力。

近期目标是要经过一到两年的努力，使湖北电信的企业文化建设在中西部地区电信企业处于领先水平，经过三到五年的努力，在全国电信企业处于先进水平。

2004年的目标是要力争达到1A水平：采取切实可行的措施，开展丰富多彩的活动，认真做好中国电信企业文化体系和湖北电信企业文化基础的宣传、推动、培训、教育、普及工作,宣贯工作的覆盖面、员工知晓率要达到100%，认知认同率达到70%以上;企业领导带头倡导企业精神，鼓动、引导员工深刻认识认同企业精神;初步形成追求高绩效、无边际管理和学习型组织的BPR主流文化；以培育核心价值观、服务理念为重点，推行员工行为规范，初步建立科学的管理制度；企业标志要做到准确规范，给人以强烈的视觉冲击力，具有一定的社会知晓度。

2005年的目标是要力争达到2A水平：结合渠道建设、流程重组和机制创新，在公司内部建立健全窗口服务人员、10000号服务人员、社区经理、大客户经理等行为规范，基本形成思维超前、真抓实干、不断创新、追求卓越的作风,提高员工的执行力