2015年NICU优质护理工作计划

2015年NICU优质护理服务工作计划

2015年是十二五规划的总结之年，也是我院组建新的领导班子的第一年，同济医院迎来了总结过去，继往开来的关键一年。在卫生部和上海市相关文件的要求下，我科以医院全面改革为载体，在总结以往成绩的同时，奏响优质护理工作的新乐章。现将2015年优质护理服务工作计划列举如下：

一、指导思想

根据卫生部2014年颁布的《关于开展优质护理服务评价工作》和上海市卫生局《2012年上海市推广优质护理服务工作方案》关于优质护理工作的总体部署和要求，在总结2014年优质护理服务经验的基础上，结合全国卫生系统“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，以辩证唯物主义自然观为指导，深化“SMILE”的护理服务理念，紧紧围绕护理部的“四有、五心、六个一、七声”服务项目开展工作，充分调动护士的工作积极性，建立优质护理服务的长效机制、为患者提供安全、专业的优质护理服务。

二、工作目标

实施科学护理管理，改善临床护理服务，持续改进护理质量，打造具有凝聚力的护理团队，向成为上海市优质护理服务示范病区这一目标不断前行，争取患者满意率比去年提高1%以上。

三、工作主题

1、工作主题：护理专业内涵深刻化，护理工作水平优质化，护理服务项目创新化，护理执业行为规范化。

2、工作重点：以护理部的“四有、五心、六个一、七声”服务项目为基石，抓好“六化”工作重点：标准化的服务语言、人性化的服务项目、便捷化的服务流程、温馨化的服务环境、精细化的服务管理、品质化的服务格调。

四、工作计划

（一）日常工作有始有终

1、风险评估降低护理意外

通过护理部制定的住院病人风险评估表，科室对风险评分达到报警线者，按照风险评估管理制度，制定、实施相应的风险管理计划，努力降低病人护理意外及并发症的发生率，提高临床护理质量。

2、工作自评发现自身问题

去年卫生部颁布了《优质护理服务评价细则（2014版）》，科室仔细学习，认真执行，并根据卫生部相关要求严于律己，决定每半年超前完成自我评价，形成自评报告，通过自我评价中发现的问题，制定整改方案，逐一落实，不断推进优质护理服务工作。

3、医护患满意度三足鼎立

自从护理部要求优质护理满意度必须调查患者、医生、护士三方满意度之后，科室的优质护理工作开展上到了一个新的台阶。今年，科室将在去年的基础上，进一步落实三方满意度的调查，及时分析原因，跟踪落实整改措施，提升满意度。

4、多种渠道发展创新服务

切实为患者提供贴心的护理服务，持续深化优质护理服务内涵才能更好改革护理工作，而护理工作的变革离不开创新，科室积极鼓励护士们发明创造，给予适当的指导、建立档案，并建立“天使在思考”微信群上进行上传，让全科护士共同分享与学习。

5、QCC质量控制持续深入

运用品管圈、追踪管理等理念与方法，推动护理质量持续改进，确保护理安全，减少或杜绝护理不安全事件的发生。在前两年品管圈的基础上，开展第三期品管圈，以不断提高护理质量。

6、层级管理规划职业生涯

科室在人性化管理的基础上，合理的制定科室护士的培训计划，以“岗位需求”为导向，按照护士的职业需求安排培训内容，结合实际探索实施护士的分层级管理，为每一位护士设置职业生涯的发展路径。

7、骨干培训加强对外交流

科室不定期选择优秀、骨干护士参加上海市内外各种培训班，积极选派优秀护士参加护理学会的进修学习班，引进先进的管理理念、护理技术和护理用具，有力地推动优质护理服务工作。并以护理骨干的外出学习为落脚点，科室积极开展对优质护理新信息的培训及交流，通过骨干护士对科内其他护士的传帮带的讲授，加强科内护士的工作能力、服务热情及参与意识。

（二）专科护理分组落实

今年优质护理工作将一改以往的工作模式，实施统筹负责、分组落实、组间竞争的方法进行。科室以护士长王莉萍为组长，以毛懿雯为执行秘书，以张靓、单娟、陈煜昊为副组长，将全体护士分为三个小组，分别从患者、护士、社会三个角度开展工作，全面落实优质护理工作。

1、优质护理使患者满意

①创立“痫人会”：除了积极参与护理部开展的各项优质护理服务活动外，科室决定开创有自己特色的延伸服务。在科室护士的头脑风暴下，大家一致推选“痫人会的”创立，通过不定期活动，为癫痫患者输送最实用的康复护理知识，帮助其建立良好的生活习惯。

②健康教育系列手册：科室今年在护理部的指导下，推进健康教育手册的进一步改革，将以往的“一本书”扩展为“一个系列”，使范围更全面、主题更明确、内容更丰富，提高患者及家属对疾病知识的了解，提升其自我护理能力。

2、优质护理使护士满意

①完善电子文书：去年年末推行的重症监护系统，帮助临床护士简化护理文书，节约了护士的时间，但在转运交接、审核签名上仍然存在诸多问题。科室计划与相关部门合作，共同解决难题，完善电子护理文书。

②护理工作日志：针对以往护士交班时将交班内容写在纸片上的不良习惯，科室特制定的护理工作日志，让护士把需要交班的内容写在工作日志上，避免交班内容找不到、随意丢弃的情况，方便护士随时翻阅、了解前几班的交班内容，避免漏交班、误交班的情况发生。

③护士小讲课：科室今年效仿医生的举措，每月举行护理组小讲课，讲课内容以业余活动为主、专科知识为辅，不限题材、不限内容。一方面小讲课能提高护士制作多媒体的水平，另一方面小讲课能锻炼护士的表达能力，充分发挥临床护士的主观能动性。

3、优质护理使社会满意

①专科治疗小卡片：今年，科室决定改革以往健康宣教宣传单，制作专科治疗小卡片，将患者所用的所有药物分门别类的印在卡片上，让患者和家属及时了解相关药物的疗效及反应。另外，我们也会将常规化验内容、对应病情及异常指标印在卡片上，避免患者和家属面对繁琐的化验指标时一头雾水的情况。

②微信平台订阅号：随着微信的普及，越来越多的人开始使用微信来接受讯息，了解社会、医疗、教育等信息，科室通过这一特点，建立微订阅号，把脑血管相关知识及康复锻炼的内容发至微信平台，病人及家属可通过“关注”订阅号来及时接受科室发布的内容。

2015年优质护理专科计划进度落实表

（三）工作反馈探索问题

年底，科室会召开科务会，全面总结年内的科室优质护理服务工作情况，对提供优质护理服务新想法、服务有新创意、患者好评反映较多的个人进行表彰。积极寻找工作中存在的不足并进行原因分析，提出相应整改措施，对深受医护患满意的服务项目进一步深入开展，保证护理质量稳步前进。