地陪服务程序之接站服务

(飞机抵达前2小时，火车轮船抵达前 1小时问询，三核实）
（2）与司机确定出发时间、提前到达 接站地点（提前半小时）,与司机商 定停车位置 （3）再次核实旅游团抵达的准确时间 （4）与行李员联系
2、迎接工作
（1）迎候游客（看 图片）
根据图片了解：出站前 地陪持导游旗和接站牌 站在出站口醒目位置迎 接。
分
析
本案例中老赵的“内外有别”，主要原因还是国情不同。在中国，我们 提倡“尊老爱幼”，所以老冯才会在上下车时帮老人提提行李，有时还搀扶 一把。这样做老人会有受尊重的感觉。但是在美国，人们很重视自己的隐私， 尤其是年龄，不希望别人认为自己是“老人”，所以导游人员如果过于热情 去帮助他们，反而会引起他们的误解，产生不必要的误会。
另外，游客上下车时导游还应注意以下几个细节，首先导游员要微笑着 站在车门的靠车头一侧，对于不需要帮助的游客，微笑着向其问好。其次， 对于提行李较多的客人或老人，如果是有尊老爱幼传统国家的客人，我们可 以提供热情、直接的帮助；如果是欧美客人，我们尽可能让客人身体力行， 如果感觉他们确实需要帮助，在征得其允许的情况下再提供帮助，最好以不 明显、好似不经意的方式帮助他们，切记不要刻意。最后，在旅游车上还要 提醒游客把行礼包放好，以免丢失或跌落使自己或别人受伤。
（2）准确认找旅游团
提出问题：导游员 如何快速认找自己的团 队？怎样确认团队？
学生容易出现问题： 忽略认找同时保证自己 的位置，核对团队时忽 略团号（正确接团关键）
提示： 你在找旅游团队时， 团队的领队、全陪是否 也在找你呢？上一节课 学习的业务准备中，什 么是正确接到旅游团的 关键？
组团社：武汉青旅 团号： WHQL160709 团队人数：30人 客源地：武汉 团名：吉祥旅游
地陪服务程序与标准
——接站服务
教 学 目 标
知识目标：使学生理解并掌握地陪接站当天从接站准备， 到准确认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做 到熟练地操作。
能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习 的自信，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及 “动口动手”能力。
德育目标：增强学生对导游工作的认知，提高学生的专业 道德素养。
二、授
新
1、接站准备 问题：旅游团抵达本地当天，导游在 接站之前，需要做好哪些准备工作？学生 讨论 提示：飞机、火车或轮船能否按“接待 计划单”上团队抵达本地的时间准点到达？ 导游员什么时候到达机场、车站或码头接 站？怎么知道飞机、火车或轮船是否准点 到达？
接站准备工作
（1）落实旅游团所乘交通工具抵达的 准确时间及接站地点
教学重点、难点
教学重点：接站服务规范中的接站准备、站 前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
教学难点：接站服务的站前迎接工作程序以 及需要注意的事项。
一、回顾、导入
1、复习回顾上节课内容： 上团前的准备工作（业务准备、知识准备、心理准备、形
பைடு நூலகம்
象准备、物质准备） 提出问题：“如果你是导游员，已经做好了前期准备 工作，在团队抵达当天，怎样接站？” 导入主题 “接站服务”
归纳总结：
a、保证自己的突出位置，主动认找团队。 b、认真核实（核对团号、组团社名称、领队及全陪姓名，客源 地及人数等）
(3)清点人数与行李交接
讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清点行李， 进行行李交接 学生误区：直接集中行李与行李员进行李交接 老师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李 进行清点和检查，以便及时发现问
导游应在什么位置引导游客上车？
案例：游客上下车时，导游应注意的细节
小赵是旅游专业刚毕业的学生，跟着老导游老冯上了两 个团，一个北京团，一个美国团。两个团都是老人居多，小赵 发现了一个有意思的现象，老冯在带内宾团时挺热情，上下车 时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。但是在带外宾团时，一 般上下车时他就微笑着站在车门边，不主动帮外国老人提行李， 看到有的老人行李实在太大，他会小声地问一句然后再帮他拖 一下行李。下团后小赵笑着问老冯为什么?老赵却回答：“小 赵，我们带团虽然有规范的程序，但是要根据客人的情况灵活 掌握，区别对待。回去想明白了，明天你告诉我为什么。”
题；地陪与领队、全陪、行李员共
同清点行李，无误后，移交行李员 送下榻饭店。
（4）引导登车
高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登车。看下图：
从图片可以看出导游引导上车的位置是——旅游车车门靠头一侧
总结练习：
1、在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。
2、做巩固练习：
接站准备有那些内容？
在找到团队后，导游员要怎样确认团队？