综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

通用工单操作流程手册

1功能说明

1.1业务描述

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。

1.2流程图

通用任务工单流程图

说明：

目前三专业流程环节相同。

（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。

（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。

（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。

（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。阶段

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工发派维代派发代维

任务

作废

审核不通过

派

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派发

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派发代维

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作废

任务

审核

阶段回复

审核

作废

归档

员

人

维

代

审核通过

2流程操作说明

2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）

用户登录代维系统，点击 工单管理”= 通用工单管理”=工单参数配置表”进入页面，如 下图：

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支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字段名称

类型

是否必 填

描述

专业类型 下拉 是 字典值冋工单的专业类型 任务范围

下拉

否 字典值同工单的任务范围 任务类型「 下拉 是 字典值冋工单的任务类型

计费数量

下拉

是

字典值：1 , 2,3,4,5，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则 在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填 写’在新增工单时

则系统默认该配置的值，不可修改；

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计费单价文本否手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改

材料费下拉是

字典值：无材料费、有材料费。如果字典值是’无材料费’则在新增工单

时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是’有

材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。

说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该

字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。默认参数表的值，用

户不可修改。

2.2新增工单（移动人员、代维人员）

2.2.1总体说明

单页面，如下图:

专业类型:

站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。

专业任务范围任务类型

集团客户

简单开通（无施工）

简单开通（需扩容）

简单迁改

家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）

家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）

家庭宽带家庭宽带拆机

家庭宽带家宽初装二阶段（FTTH按需覆

盖）

家庭宽带家宽初装二阶段（其他覆盖）

用户登录代维系统，点击工单管理”=通用工单管理”=新增工单”进入新增工

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新增工单时首先选择'专业类型' 、’任务范围’、’任务类型’。根据选择的不同的专业类型

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