抽油烟机售后服务基础知识

第二条：在三包有效期内，修理两次，仍不能 正常使用的产品（指产品安全性能或使用性 能达不到产品标准规定的要求或者不具备大 众公认为产品应当具备的使用性能），可凭 有效凭证免费为消费调换同规格的产品。下 列情况之一者，不实行三包，但是可以实行 收费修理：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损 坏 的；
第六条：根据国家《家用燃气燃烧具安全管 理规程》（GB17905-1999）第六项第5条 第1点规定：燃具自售出当日起，人工煤气 热水器的判废年限应为6年，液化石油气和 天燃气热水器判废年限应为8年。燃气灶具 的判废年限应为8年。
二、服务政策
项目 产品 吸油烟机 消毒柜
燃气灶
保修期限 整机 三年 三年
A、点不着火
由于用户刚安装燃气灶，管道中有 一定的空气需要排除，故而点不着火， 另用户在点火时开关并未按到底而转动 或风门未调好造成松手熄火现象，故而 也点不着火现象。
B、火焰不规则
回火：由于气流速度小于火焰传播速度，火 焰在喷嘴处燃烧，这种现象称为回火。
离焰：火焰脱离燃烧器出口，在一定距离以 外燃烧称之为离焰。
折旧费计算为开具有效发票之日起，其中应扣 除修理占用和待修理的时间，按照国家三包规定折 旧费计算（吸油烟机折旧率为0.05%，其余产品参 照三包规定）。
第五条：三包有效期内，因生产者未供应 零件，自送修之日起超过90天未修好的， 修理者应在修理状况中说明，销售者据 此免费为消费者调换同型号规格产品， 然后依法向生产者、供货者追偿或者购 销合同办理。
脱火：气流速度增大，火焰被吹灭称之为脱 火。
黄焰：燃烧时空气不足，此时称之为不完全 燃烧，由此产生黄焰。
C、在使用过程中出现熄火状态
造成这种原因的情况较多，一是将门窗开 得较大，造成风将火吹灭。二是做汤时溢 出将火扑灭或溢在熄火保护装置上，使其 不能正常工作。三是使用过程中突然打开 灶具下方的柜门导致炉火熄灭等。
2、基本概念 ➢ 风：是空气从气压大的地方向气压小的地方流动形成的。
即压力产生风。
➢ 风压：指烟机运转时在一定风量情况下规定的地方，用压 力计检测的压力值，有最大风压值（最大风量时测出的风 压值）和标称风压值（风量为7立方米/分钟的风压值，国 家规定该指标值大于或等于８０Ｐａ）。风压越大，单位 时间的吸排力度就越大。
一年
服务承诺
免费安装、调试，（包括开 5MM内普通玻璃孔、锯改 橱柜）终身上门维修
免费安装、调试，免费锯改橱 柜，终身上门维修
免费扩孔，开孔收费100元， 终身上门维修
备注
属于下列情况之一者，不 实行三包，但可实行 收费维修：1、非家 庭使用（学校、宾馆、 酒店等公共场所） 2、 用户搬运、安装、使 用、维护、保养不当 而损坏的。3、无三 包凭证及有效单据的。 4、三包凭证与产品 信号不符或涂改的。 5、因自然灾害等不 可抗力造成损坏的。
售后服务基础知识
目录
一、产品相关法规摘要 二、服务政策 三、燃气灶具基础知识 四、吸油烟机基础知识 五、消毒柜基础知识
一、产品相关法规摘要
第一条：产品自售出之日起7日内，发生性能 故障，消费者凭购买发票可选择退货、换货 或者修理。自售出之日起15日内，发生性能 故障，消费者凭购买发票可选择换货或修理。
四、吸油烟机基础知识
一、工作原理及基本构件 启动 接通电源，电机开始带动风轮高速旋转。
排空 风轮将风柜内部的空气排出，形成负压真空区。
吸烟
大气压力将烟机下方的空气压入风箱，随 着风轮旋转
油烟分离 在离心力的作用下，密度较大的油滴被甩 到风箱内壁，顺油路流回油杯。
排烟 分离后的烟气从烟管排出室外或烟道。
2、燃气灶有关技术参数
1、热效率：国标规定台式灶必须〉55﹪， 嵌入灶必须〉50 ﹪。
2、点火成功率：国标规定连续点火10次， 8次以上点燃不得连续2次失败。
3、噪声：国标规定燃烧时噪声小于 65dB(A),熄火时噪声应小于85 dB(A)。
3、调试
家用燃气灶在使用过程中容易因外部环境 变化而引起一些突如其来的“故障”，这时 可能导致燃气灶具不能正常使用，因此造成 有的用户对其质量问题提出质疑，其实很多 时候并不是燃气灶具本身出现问题。出现以 下问题时，请向用户多解释，让用户明白、 了解。因此，我们的维修工作量也会相对的 下降许多。
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三、燃气灶具基础知识
1、燃气灶ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作原理
家用燃气灶的燃烧器，一般采用低压引 射式大气燃烧器，燃气在一定压力下经气管 流入阀体后，经喷嘴高速喷入引射管，同时 带入适量的一次空气，在引射管内混合，混 合燃气进入燃烧室，从火盖均匀排列的火孔 喷出后，最后由邻近的2次空气补充，再充分 燃烧。
1、为什么欧式烟机排风量比深型烟机排烟量小？
答：国家对油烟机的排风量标准是≥7M3 /min,（即在单位时间、单位面积所流 出的风量）而我们公司生产的深型机排风量在12-13M3/min,欧式烟机排风 量在11 M3/min,因为欧式机最早起源于欧洲，因为欧洲人跟我们中国人的 饮食习惯有很大区别。他们一般用烟机都是煮咖啡、热牛奶、煎鸡蛋等不 易产生大量油烟的做法，而我们主要以煎、炸、爆炒等，这样就会产生大 量油烟，而欧式烟机因为注重外观的原因，它的吸入面积减小，所以深型 烟机的排风量都会略大于欧式烟机。欧式烟机最早进入中国时有五层油网， 但是经过使用一段时间后难以清洗，影响吸烟效果。随着市场经济的不断 深入，市场上推出了欧式外观、中式机芯的烟机，即将原有功率加大，将 油网由五层改为单层，将铝制油网改为金属网，在一定程度上改变了原有 欧式烟机的不足，并逐步向深型机靠拢。例如：有一位浙江的杨先生在汽 车博览会上，看中了一款非常漂亮的，跑的也很快的法拉利跑车，当时在 整个浙江仅有两辆，回家后加满油上高速公路后发现时速仅能达到90100KM/小时，当时杨先生就非常生气，认为是汽车质量有问题，于是杨先 生就将汽车开至检测站检测，一切正常。后经过了解，原来法拉利跑车需 用100号以上汽油才能达到180-200KM/小时,而杨先生加入的是93号汽油,而 国内的汽油仅为97号,难道我们仅能凭此就说法拉利跑车质量有问题,不好吗?
➢ 风量：指静压为零时吸油烟机单位时间的排风量。国家规 定该指标值大于或等于7立方米／分钟。一般来说，风量 值越大，单位时间内的油烟吸排量就越大。
3、烟机三者关系：一般成正比 ➢ 慢档时，风速变小，风量变小，风压也变小，噪音也变小 ➢ 快档时，风速变大，风量变大，风压也变大，噪音也变大
4、吸油烟机烟机疑问解答
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无三包凭证及有效发票的；
4、三包凭证型号与修理者产品型号不符合 或涂改的；
5、因不可抗拒力造成损坏；
第三条：维修者应保证修理后的产品能够正常使用30 日以上 。
第四条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者 因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型 号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货； 有同型号、同规格产品，消费者不愿意调换而要求 退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按 规定标准向消费者收取折旧费。