浅谈护理纠纷的成因与防范

练与专研 ， 又缺乏 实践经 验 ， 还不善 于虚 心 向资深老 护士请
教 ， 基础操作动作粗暴 ， ： 脉注射 、 肉注射 、 一些 如 静 肌 静脉采
屑 的态度。对护 士嘱 咐的事 不以 为然 ， 往往擅 自在 饮食 、 睡 眠 、 出等方 面 自作 主 张。可在 一旦 发 生意 外 或疗 效不 佳 外 时， 却一味地追 究 护士 在 管理 、 理 上 的责任 ， 护 而导 致护 患
的工作和心理造成极 大的障碍 和压力 。
１２ ２ 信 任度缺失 在 临床护 理工作 中 ， 多患者对 护士 ．． 许 极端不信任 ， 认为护 士只是 机械地 执行 医生 的指令 ， 什么 没
知 识 、 术 可 言 。所 以 ， 们 对 护 士 的 护 理 治 疗 报 以多 疑 、 技 他 不
与防范做一粗浅分析如下。
１ 问题 与 原 因
生一些必然的不适感 ， 且这些现象往往 贯穿护理治 疗的过程
当 中 。一 些 患 者 由于 缺乏 相 关 医疗 常 识 ， 错 误 地 把 这 些 不 会
１ １ 护 士本 身 的原 因 ． １１ １ 护 理 技 术 水 平 差 目前 绝 大 多 数 护 士 是 独 生 子 女 ， ．．
纠纷。 １２ ３ 期 望 值 过 高 少 数 患 者 认 为 ： 了 病 只要 住 进 医 院 ．． 得 用 上药 ， 情 就 应该 立刻 好 转 ， 是 天 经 地 义 的 ， 则 住 院 干 病 这 否
血等 ， 不能做 到“ 一针见血 ” “ 、 无痛注射 ” 而又掌握不好 “ ， 操
ຫໍສະໝຸດ Baidu
什么 ， 要大夫护士干 什么 ， 故而 当一些病 情危 重或 患有特 殊 疾 病的患者虽经 医护人员全力抢救 ， 由于 现代 医疗技术水 但 平 和医疗条件 的限制而未 能达 到患者及 家属 所预期 的疗 效
时 ， 表 现 出极 大 的 不理 解 ， 至 是 愤 怒 ， 为 是 医 生 护 士 不 便 甚 认
作前沟通 ， 操作后 交流 ” 的护理 技巧 ， 缺乏 协调沟通 能力 ， 因
而导 致 护 患 关 系 紧 张 ， 发 护 患 纠 纷 。 引 １１２ 责 任 心 差 ．． ８ ０后 的 护 士 是 现 在 护 理 岗 位 的 主力 军 ，
她们思想开放 ， 工作 热情 高 ， 缺乏 耐心 、 但 细致 、 察人微 的 观 工作责任心。更 由于护理人员 的匮乏 ， 她们又处 于婚姻家 而 庭的特殊年龄段 ， 使她们 面临 家庭 、 工作 的双 重压力 。在临
教， 告知或回答 问题 时， 态度生硬 、 表情淡漠 、 语言 简单 、 语速
过快 ， 甚至不耐烦或不予理睬 ， 因而发生争吵导致纠纷。
１２ 患 者 方 面 的原 因 ． １２ １ 医 疗 知 识 缺 乏 患 者 住 院 后 随 着 病 情 的 发 展 ， 出 ．． 会 现 一 些 入 院 前 未 出 现 的 临床 症 状 ， 由 于 药 物 的副 作 用 而 发 或
关系这种 特定 时间、 特定区域 、 特定人 物之 间的关 系 ， 就更 需
要 我 们加 倍 呵 护 。 因 为 它 是 建 立 在 临 床 护 理 工 作 中 帮 助 与
被帮助的互动关系 ， 时间虽短 ， 目的性却极 强 ， 理稍有不 当 处 就有可能引发 纠纷 ， 甚至演 绎成 为事故 。在实 际Ｔ作 中 ， 尽 管每一位患者都有寻求帮助 的渴望 ， 每一位 护士都怀着 帮助 患者早 Ｅ康复 的愿望 ， 由于护 患双方在提供服 务和接受 服 ｔ 但
务 的 过程 中对 同一 事 物 认 知 的 微 妙 偏 差 而 导 致 的 护 患 矛 盾 、 护 患 纠纷 的发 生 是 不 少 见 的 。现 将 常 见 的 护 理 纠 纷 的 成 因
化层次 、 经济状况 、 社会地位 、 宗教信仰 等各不相 同的患者接
触 中不 懂 得 采 取 不 同 的 沟 通 方 式 。 存 向 患 者 及 及 家 属 的 宣
床工作 中往 往是一个 护士 同时 干几样＿ ， ｈ中就像一 个 Ｔ作 ８
不停转的陀螺 ， 长期 超负荷 的工作 使许 多护士 身心 耗竭 ， 操 作时 白作主张地省 略 了护 理常规 的一些步 骤 。“ 三查七对 ”
执 行 不严 格 ， 工 作 带 来影 响 。更 有 一 些 老 护 士 往 往 经 验 主 给 义 冲 昏头 脑 ， 最 熟 悉 的 工 作 容 易 主 观 臆 断 ， 加 分 析 疏 忽 对 不
・
９ ８・
中国医学创新
２ １ ６月 第 ７卷第 ｌ ０ ０年 ８期
Ｍｅｉ ｌｎ ｏａｏ ｆ ｈｎ ， ｎ ．０ ０ Ｖ １７Ｎ ． ８ ｄｃ ｎｖｔ ｎｏ ｉ Ｊ ｅ２ １ ， ｏ ｏ １ ａＩ ｉ Ｃ ａ ｕ ．
・
护 理 园 地
・
浅谈 护 理 纠纷 的成 因与 防范
马 月娟 张青
适归咎于护士操 作不 当或猜疑是护 士用错药 造成 的， 给护士
独生子女 的优越感 养成 了她们衣 来伸 手 、 来 张 口的习惯 ， 饭 总体 上在工 作 中缺乏 主 动 、 勤奋 、 吃苦 耐劳 、 私 奉献 的精 无 神。在 日常工作中 ， 不注 意观察 与学 习， 护理 技术 不能苦 对
心 、 心 、 心 和 自我 控制 能力 ， 不 得 一 个 “ ” 。在 与文 耐 关 听 不 字
方法也相应产生 。《 医疗事故处理条例》 的颁布 ， 更加 完善 了 各级机构对 医疗事故的处理方法 ， 同时也对 医护人员提 出 了
更多的要求 ， 对护理 质量 的要求 也越来 越高 了。 因此 ， 患 护
【 关键词 】 护理纠纷 ； 原因 ； 预 防措施
随着 社 会 的进 步 和 医疗 事 业 的发 展 ， 医疗 事 故 的处 理 对
应有 的痛苦 ， 造成护患纠纷 。 １１３ 服务态度差 ．． 一些 年轻护 士由于得天独厚 的独生子 女家庭结构 ， 优越 的物质生 活条 件 ， 使她们 只知 享受不 知奉 献， 只知接受不能 给予 ， 自我意识 极强 ， 际交流 能力 较差。 人 在工作 中面对维权 意识越 来越强 的患者缺 乏护 士应有 的爱