LENOVO非损指导手册(服务器 V4.0)

如返回将按备 件销售价扣款
200
硬盘
数据线及电源 插拔操作不当 输入插头塑料 框裂 电路板上各种 操作不当或运输原 物理损伤：如 因造成物理损伤 SH02 PCB划伤（超过 2厘米）、元器 件碎裂、脱落 硬盘标签有字 人为操作原因 迹，但不影响 SH03 厂商关键标识 （Model、SN、 、 、 Date） ） SH01
激光头受到异物的 观察激光头上有目视可见的明 观察激光头上有目视可见的明显划痕， 光驱激光头划 摩擦等外力造成划 显划痕，由于异物摩擦造成。 是由于异物摩擦造成的，正常使用不会 伤 （此条适用于Slim光驱） 造成。（此条适用于Slim光驱） 伤
200
SU01 CPU SU02
CPU引脚弯曲 非正常插拔、存放 CPU受到撞击、挤压等外力而 通过目视判断，CPU针脚有明显物理损 如返回将按备 伤（大于45度或弯曲超过3条）或折断 件押款价扣款 造成引脚明显的外观损坏 严重（大于45 或运输CPU 度或弯曲超过3 条）或折断 CPU表面或封 非正常插拔、存放 CPU受到撞击、挤压、摩擦等 目视检查CPU外观 外力而造成外观损坏 装外壳磕碰、 或运输 戳角 外观变形、生 操作不规范或环境 非正常拆卸、存放、运输或使 目视检查电源外观 用环境潮湿、接触其他溶液等， 锈、腐蚀（非 不良 引起损坏 内部元器件电 解液造成） 电源输入/输出 操作不规范 插头、插针、 线材物理损坏 非正常拆卸(如卡扣未释放时强 目视检查电源外观 行插拔)、跌落、运输等，引起 插头或插针物理损坏 如返回将按备 件押款价扣款
服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0) 指导手册
服务运作支持部工程质量处 2008年 2008年9月
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服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0) 服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0)
一、目的和要求： 目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴 定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电 插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正 常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、 鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、 开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏， 应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。 适用范围： 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损 坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损 坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为 http://extra.legend.com.cn/support/weixiu/shangwuWeb/Register/ProdPrice.asp
拆卸部件操作不规范，如：插 拔硬盘、软驱等数据线时用力 方向、角度不正确； 包装运输不当，如：叠放、磕 碰、跌落、撞击等
通过目视判断，接口或插槽有明显物理 损伤（包括：内存、硬盘接口、CPU座, 以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、 变形等）
200
Hale Waihona Puke Baidu
操作不规范
SB05
通过目视判断， 输出、 、音频输入/输出 插拔部件操作不规范， 插拔部件操作不规范，如：插 通过目视判断，VGA、音频输入 输出、 接口时用力方向、 拔USB接口时用力方向、角度 USB等接口明显物理损坏 接口时用力方向 等接口明显物理损坏 不正确， 不正确，信号线未打开固定螺 栓时强行插拔； 栓时强行插拔； 在接口连接状态下移动设备， 在接口连接状态下移动设备， 连线造成接口变形、断裂。 连线造成接口变形、断裂。
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工厂） 三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准： 服务器部件（ 工厂 非正常损坏判定及接收标准：
部件 序号 故障现象 故障原因 技术解释话述 1）串口、并口设备不支持热插 拔，如带电热插拔，接口针脚 间出现电压异常，产生浪涌电 流，导致相关元器件烧毁； 2）设备接地不良或零地电压过 大，产生漏电流，导致相关元 器件烧毁 3）外部设备接口供电异常，设 备间出现电压差，导致南桥及 相关元器件烧毁； 4）网络设备遭受雷击，产生浪 涌电流，导致网络接口相关元 器件烧毁； 5）网络设备接口供电异常，设 备间出现电压差，导致网络接 口相关元器件烧毁 测试指导 故障现象：串口、并口、显卡芯片、网 卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹 检测要点： 1）串口、并口设备是否有热插拔的操作； 2）确认市电是否有良好的接地线，有没 漏电现象； 3）用户市电是否稳定，且在允许的正常 范围内； 4）使用万用表测量电源输出值，判断系 统电源电性能状况 5）是否有防雷措施 付费更换操作 方式备件中心 (元) 扣款 元 备注
1）用户是否有对非热插拔设备带电热插 拔操作； 2）确认外部设备供电是否超出允许范围 ； 3）确认市电是否有良好的接地线，机壳 有无漏电现象； 4） 检查机箱内是否有异物存在 如返回将按备 件销售价扣款
主板因受到外力（如：磕碰、 通过目视判断，PCB表面、板角有明显 跌落、撞击等），造成板角或 的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、 PCB板破损、断裂等明显的外 断线、定位孔处明显挤伤、划伤） 观损坏
硬盘有拆卸痕 自行拆卸 迹或螺钉缺失 硬盘的产品标 人为操作原因 签破损（导致 Model、SN、 SH05 Date等厂商关键 标识无法辨 识）、替换、 丢失 操作不规范造成外 硬盘边角凹陷 力撞击 SH06 变形 SH04
自行拆卸导致器件损坏或缺失 目视检查硬盘外观 人为造成产品标识缺失，造成 目视检查硬盘外观 无法识别联想部件
如返回将按备 件销售价扣款 如返回将按备 件销售价扣款
SH07
侧面锡封破损
拆卸部件操作不规范造成跌落、目视检查硬盘外观 磕碰； 包装运输不当，如：叠放、磕 碰、跌落、撞击等 操作不规范或私自 拆卸部件操作不规范或私自拆 目视检查硬盘外观 卸造成锡封受力破损 拆卸造成
如返回将按备 件销售价扣款
如返回将按备 件销售价扣款
1）用户是否有对部件带电热插拔操作； 如返回将按备 2）确认外部设备供电是否超出允许范围 件销售价扣款 ； 3）确认市电是否有良好的接地线，机壳 有无漏电现象； 4）检测各接插件是否连接错误（PCI等 等 设备安装不到位） 设备安装不到位）,引起短路；
操作不当或运输原 部件因受到跌落、撞击、摩擦 目视 PCB物理损坏 因造成物理损伤 等外力而造成的外观破损、断 SK02 （露铜、断线、 裂、划痕等明显的外观损坏现 划伤） 象。 操作不规范 板卡因受到外力（如：磕碰、 通过目视判断，元器件破损、变形等明 元器件物理损 跌落、撞击等），造成元器件 显的物料损伤 SK03 坏、脱落 脱落或物理损伤 内存 SM01 金手指（内存 内存反插使用或没 内存反插使用或没有安装到位 检查主板内存槽对应触点痕迹判断 与插槽接触部 有安装到位 位）烧毁
SK01
除主板外 其它板卡
1）带电热插拔设备； 1）未断电插拔部件，设备间出 2）外部设备接口供 现电压差，产生浪涌电流，相 电异常； 关元器件烧毁； 3）设备接地不良， 2）外部设备接口供电异常，设 导致设备间零电位 备间出现电压差，导致相关元 不等势，产生电位 器件烧毁； 3）设备接地不良或零地电压过 电阻、电容及 差； 4）操作失误，设备 大，产生漏电流，导致相关元 芯片烧毁 或接插件安装错误；器件烧毁； 4）接插件数据线插错位或设备 安装不到位，引起短路；
如返回将按备 件销售价扣款
200 如返回将按备 件销售价扣款
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操作不当或运输原 PCB板、元器件、 因造成物理损伤 SM02 金手指物理损 坏
部件因受到跌落、撞击、摩擦 目视 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕、元器件脱落等明显 的外观损坏现象
如返回将按备 件销售价扣款
SC01
操作不当或运输原 部件因受到跌落、撞击、摩擦 目视 因造成物理损伤 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 面板和档板破 象； 损或缺失
50
软驱/光驱
SC02
1）用户往软驱中插 入异物造成； 2）磁盘插入时操作 软驱磁头脱落 不当，造成磁头受 力脱落
插拔硬盘数据线时用力方向、 目视检查硬盘接口是否完好 角度不正确 部件因受到跌落、撞击、摩擦 目视检查硬盘PCB和外露器件是否完好 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 象 在联想部件标识上记录无关标 目视检查硬盘外观 识
100
如返回将按备 件销售价扣款 50
调整为可保修
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如返回将按备 件销售价扣款
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SB04
内置接口、插 槽外观物理损 坏，（包括： 内存、硬盘接 口、CPU座,以 及各种插槽、 插座等） 外置接口物理 损坏（ 损坏（音频设 备输入/输出 输出、 备输入 输出、 VGA等） 等
操作不规范
600
主板
1）带电热插拔非热 1）带电热插拔非热插拔设备， 插拔设备； 设备间出现电压差，产生浪涌 2）外部设备接口供 电流，相关元器件烧毁； 电异常； 2）外部设备接口供电异常，设 3）设备接地不良， 备间出现电压差，导致相关元 主板PCB板线路导致设备间零电位 器件烧毁； 烧毁（包括PCB不等势，产生电位 3）设备接地不良或零地电压过 大，产生漏电流，导致相关元 SB02 板烧断线、烧 差； 4）操作失误，设备 器件烧毁； 穿、起泡、变 或接插件安装错误；4）接插件数据线插错位或设备 色等） 5）异物造成短路 安装不到位，引起短路； 5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘 介质）进入导致短路，引起线 路烧毁 操作不规范 主板PCB板变形、 板角戳或表面 SB03 磕碰、划伤 （超过2厘米或 划断线路）
1）带电热插拔非热 插拔设备； 2）外部设备接口供 电异常； 3）设备接地不良， 主板元器件 导致设备间零电位 （如南桥芯片、不等势，产生电位 串/并口芯片、 差； 集成显卡芯片、4）非正常安装各接 SB01 集成网卡芯片 插件或数据线 等元器件）有 5）网络设备遭受雷 烧毁痕迹，且 击，导致相关元器 外观未伤及PCB 件烧毁； 6）网络设备供电异 常
1） 软驱内不能插入软盘以外的 光线良好环境，目视检查软驱内部 其他东西； 2）插入软驱时，应该让软盘与 软驱插入口保持水平，缓慢插 入，如果软盘歪斜或用力过大， 容易造成磁头受力 软驱内不能插入软盘以外的其 光线良好环境，目视检查软驱内部 他东西
80
软驱内插入异物 SC03 软驱内有异物
80
SC04
200
当损坏部份与 其电性能故障 无关， 无关，将做保 修处理
SB06
环境不良或外部液 环境潮湿、外部液体溅入，引 通过目视判断，元器件、插槽引脚表面 元器件、插槽 体溅入 起主板腐蚀；灰尘介质沉积导 有明显腐蚀现象 引脚等氧化、 致电解锈蚀等 腐蚀，未伤及 PCB
200
环境不良或外部液 环境潮湿、外部液体溅入，引 通过目视判断，主板PCB板表面有明显 体溅入 起主板腐蚀；灰尘介质沉积导 腐蚀现象 主板线路氧化、 致电解锈蚀等 SB07 腐蚀 操作不规范 SB08 元器件脱落/物 理损伤 主板因受到外力（如：磕碰、 通过目视判断，元器件破损、变形等明 跌落、撞击等），造成元器件 显的物理损伤 脱落或物理损伤