第4章 压力与挫折管理PPT教学课件

离婚
78
夫妻分居
65
拘禁
63
家庭成员死亡 63
外伤或生病
53
结婚
50
解雇
47
复婚
45
退休
45
家庭成员患病 44
怀孕
40
性生活问题
39
家庭添员
39
调换工作岗位 39
经济状况改变 38
好友死亡
37
工作性质改变 36
夫妻不睦
35
中量借贷
31
归还借贷
30
生活危机事件
LCU
职别改变
29
子女离家
29
司法纠纷
29
教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力，
提高组织的工作效率 了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力
2
4.1 压力与管理
引导案例：王女士的工作压力
压力源
个别差异 压力 压力管理
1、挫折防卫机制与社会环境适应性 1）挫折防卫机制的涵义 2）社会环境适应性 2、挫折防卫的方式 1）攻击性防卫机制 2）自我防御机制 自我防御机制有多种表现形式。 第一，替代作用。 第二，理由化。 ①个人好恶。如“酸葡萄主义”、“阿Q精神”。
8 正确评估项目效果 10
2020/12/10
1、应对压力的个人策略
第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。
12
4.2 挫折与管理
案例：第一个被录取的人 4.2.1 挫折的概念、类型及其成因 1、挫折的概念 2、挫折的类型 1）缺乏性挫折： 2）损失性挫折： 3）阻碍性挫折：
2020/12/10
13
2020/12/10
3、挫折产生的原因
1）挫折产生的个人原因 第一，个体自身因素 第二，环境因素 2）挫折产生的社会原因 第一，竞争与合作的矛盾 第二，激发需要与压抑欲望的矛盾 第三，自由与限制的矛盾 3）挫折产生的组织原因 第一，工作性质。 第二，组织的管理方式和管理制度。 第三，组织内的人际关系。 第四，工作环境。
2020/12/10
8
2020/12/10
4.1.2 工作压力与个性
⑴“我想一个人待着” 案例：内向的张晋 ⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” ⑶“你要么就这么做，要不后果自负！” ⑷“没问题，我愿意试试。” ⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。” ⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。” ⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。” ⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。” ⑼“是他们害得我失败的。” ⑽“我很负责。” ⑾“告诉我说我还不错。” ⑿“没关系，我挺好。”
14
4．挫折承受力与个体差异
挫折的承受力，受到以下三个方面 个性影响。
第一，生理条件。一个身体健康， 发育正常的人，相比一个疾病缠 身，生理上有缺陷的人更能承受 挫折的打击。
第二，过去的学习经验与社会阅 历。
第三，对挫折的知觉判断。
2020/12/10
15
2020/12/10
4.2.2 挫折的防卫机制
4
2、压力的类型和症状
1）压力的类型 第一，良性压力。 第二，技术压力。 第三，精力衰竭。
2020/12/10
5
2）压力症状
压力过度可以表现为一些常见的 生理症状，如：胃疼、头疼、掉 头发、出皮疹、肌肉紧张等等。 有些人还会失去胃口或是胃口大 开。
压力会影响我们的思维模式 。
2020/12/10
个人突出成就
28
妻子开始工作或离职 26
上学或转业
26
生活条件变化
25
个人习惯改变
24
与上级矛盾
23
工作时间或条件改变 20
搬家
20
转学
20
娱乐改变
19
宗教活动改变
18
少量借贷
17
睡眠习惯改变
16
家庭成员数量改变 15
饮食习惯改变
15
休假
13
7
过圣诞节
13
轻微的违法行为 11
2）工作压力源
第一，工作负担。 第二，工作条件。 第三，角色冲突与模糊。 第四，人际关系。 第五，组织变革。 第六，攻击行为。 第七，工作与家庭冲突。 第八，价值观差异。
11
2020/12/10
2、应对压力的组织策略
第一，改善工作条件； 第二，工作再设计； 第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠
载； 第四，结构重组，以明确责、权、利； 第五，改变工作日程，实行弹性工作制 第六，实行目标管理，减少严密监督，改变
经营方式； 第七，实施员工参与计划，以应对多种变革； 第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。
压力结果
பைடு நூலகம்
2020/12/10
3
2020/12/10
4.1.1 压力概述
1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情
境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情
绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应 （如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境 的反应。如果个体能从容应对，则某一情 境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓 重要是指如果处理不好，可能会给个体带 来危害或使目标不能实现。
9
4.1.3 压力管理
2020/12/10
成功的压力管理
1 注意个体差异，不同员工有不同的 需求
2 压力源如果改变，项目应随之变化
3 鼓励个体或群体积极参与项目的设 计与修改
4 不要把项目建立在害怕或偏见的基 础上
5 让员工一起处理压力
6 让员工的家庭成员投入压力减少项 目
7 保持信息的准确性、及时性
6
2020/12/10
3、压力源
一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间， 来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查 表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。
生活危机事件 LCU
配偶死亡
100
第4章 压力与挫折管理
2020/12/10
1
2020/12/10
教学提示
本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力 的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成 的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的 管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍 人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理 所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行 为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向 转化。