公共管理研究方法教程 (2)[54页]

第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（五）问卷法实施
问卷法的一般程序 调查对象的选取 试测与修订 问卷发放和回收 结果的整理与分析
公共管理类”十三五”规划教材丛书 ——《公共管理研究方法实务》
第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（六）问卷法范例
职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ） 职位分析问卷的项目 •PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程 中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。 所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人 际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项 目的定义和相应的等级代码。
使用键盘式仪器、装配线
人际关系 工作中与哪些有关人员有关系 指导他人或与公众、顾客接触
工作元素 数目
35
14
49
36
工作环境
工作中自然环境与社会环境是什 么
是否在高温环境或与内部其他人员冲 突的环境下工作
19
其他特征
与工作相关的其他的活动、条件 或特征是什么
工作时间安排、报酬方法、职务要求
ห้องสมุดไป่ตู้41
公共管理类”十三五”规划教材丛书 ——《公共管理研究方法实务》
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
问卷内容设计
回答的类型和方式
•开放型回答
•封闭型回答
✓填空式；两项式；列举式；选择式；顺序式；等级式；
矩阵式；表格式
•混合型回答
设计答案应该注意的问题
相关问题的接转
编码
公共管理类”十三五”规划教材丛书 ——《公共管理研究方法实务》
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（三）问卷法的类型
按问卷结构分类 开放式问卷 •优点：比较适合于探索性研究；比较适合于定性研究 •局限性：耗时长；可能无价值；需要一定的写作技巧 封闭式问卷 •优点：能够解决多因素的复杂问题；样本大有代表性； 心理干扰小；简单易行、省时；标准化的问卷，便于统计 •局限性：缺乏灵活性；缺乏指导性；缺乏深入性；容易 受社会因素的影响
影响回答 无法了解、控 的因素 制和判断
难以了解、控制和判断
有一定了解、 便于了解、控 不太好了解、 控制和判断 制和判断 控制和判断
回复率
很低
较低
高
高
较高
回答质量
较高
较高
较低
不稳定
很不稳定
投入人力 调查费用 调查时间
较少 较低 较长
较少 较高 较长
较少 较低 短
多 高 较短
较多 较高 较短
公共管理类”十三五”规划教材丛书 ——《公共管理研究方法实务》
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第二章 公共管理研 究资料的收集方法
第二章 公共管理研究资料的收集
主要内容：
第一节 问卷与访谈法 第二节 观察与实验法 第三节 文献研究法
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（一）问卷法的概念
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（三）问卷法的类型
按问卷施测方式分类
项目
报刊问卷
自填式问卷调查 邮政问卷
送发问卷
代填式问卷调查
访问问卷
电话问卷
调查范围
很广
较广
窄
较窄
可广可窄
调查对象
难控制和选择，有一定控制和选择，但回可控制和选择，可控制和选择，可控制和选择， 代表性差 复问卷的代表性难以估计 但过于集中 代表性较强 代表性较强
也称问卷调查法，是按既定的理论假设设计出来的由一系列变 量、指标所组成的问题来收集资料的一种方法，是调查者运用统一 设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见。
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（二）问卷法的特点
多因素测试 标准化程度较高 节约时间、人力和经费 匿名性
第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
量表介绍——李克特量表 (Likert scale) 基本步骤 •收集；划分；预试；打分；分组；制表 计分分析 测量尺度 优点和缺点 •优点：容易设计；使用范围广；较高信度；便于作答 •缺点：相同的态度得分者具有十分不同的态度形态
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第一节 问卷与访谈法
类别
表2-3. PAQ问卷工作元素的分类
内容
例子
信息输入
员工在工作中从何处得到信息， 如何得到
如何获得文字和视觉信息
思考过程 在信工 息作 如中 何处如理何推理、决策、规划，解决问题的推理难度
工作产出
工作需要哪些体力活动，需要哪 些工具与仪器设备
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
问卷结构设计 封面信 指导语 问题与答案 编码及其他资料
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
问卷内容设计 问题种类 •背景性问题；客观性问题；主观性问题；检验性问题 问题设计原则 问题结构安排 问题表达 相关问题接转 特殊问题的表述方式 •释疑法；假定性；转移法；模糊法
第一节 问卷与访谈法
表2-4. 职位分析问卷范例
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第一节 问卷与访谈法
二、访谈法
（一）访谈法的概念
访谈，指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言 资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。具体来说，根据被询 问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本 所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要 向不同类型的人了解不同类型的材料。
第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
问卷设计原则 目的明确性 题目的适当性 语句理解的一致性 调查对象的合适性
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第一节 问卷与访谈法
一、问卷法
（四）问卷设计
问卷设计步骤 确定研究目的，提出研究假设 了解研究问题的特质 确定行为样本 了解施测对象的特征及选择被试样本 选择并决定问卷形式 拟定问题的题目并随时修改 预试 编辑问卷和实施说明 确定除问卷法之外进行研究的其他辅助方法