品管圈活动促进ICU护患沟通的效果

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按计划实施与检讨，比较活动前后护士及患者的满意度。结果实行ＱＣＣ后，ＩＣＵ护士对护患沟通满意度的自我评价由５０．０升至８５．７（目标设定为７１．４）；患者的护患沟通满意度由６７．０升至８３．３（目标设定为９０．０）。活动后，圈员
ｆ０ｒＮｕｒｓｅｓｉｎＩＣＵＣｈｅｎＳｈａｏｍｉｎ，ＷａｎｇＭｉｆａｎｇ，ＣｈｅｎＪｉｅ，ＬｉａｎＨｏｎｇ（ＩｎｔｅｎｓｉｖｅＣａｒｅＵｎｉｔ，ＳｅｃｏｎｄＡｆｆｉｌｉａｔｅｄＨｏｓｐｉｔａｌｏｆ
【摘要】目的探讨品管圈活动（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，Ｑｃｃ）在促进ＩＣＵ护患沟通中的作用。方法由９名ＩＣＵ护士组成
Ｑｃｃ，设定主题为促进护患沟通，按ＱＣＣ活动步骤拟定活动计划，包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并
ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｎｕｒｓｅ — ｐａｔｉｅｎｔｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｗａｓｓｅｔａｎｄｐｌａｎｓｏｆａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｗａｓｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅ
ＷｅｎｚｈｏｕＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，Ｗｅｎｚｈｏｕ３２５０００，ＺｈｅｊｉａｎｇＰｒｏｖｉｎｃｅ，Ｃｈｉｎａ）
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ｏｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｒｏｌｅｏｆｔｈｅＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ（ＱＣＣ）ｉｎｔｈｅｎｕｒｓｅ — ｐａｔｉｅｎｔ
ＱＣＣａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｓｔｅｐｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｇｒａｓｐｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｇｏａ１ｓｅｔｔｉｎｇ，ｍａｉｎｅｌｅｍｅｎｔｓｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ，
【关键词】品管圈；ＩＣＵ；护患沟通
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８ — ９９９３．２０１３．１２．０１９
开
【中图分类号】Ｒ１９７．３２３
【文献标志码】Ａ
【文章编号ｌ１００８ — ９９９３（２０１３）１２－００５７ — ０３
ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＥｆｆｅｃｔｓｏｆＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅｏｎＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＰａｔｉｅｎｔ－ｎｕｒｓｅＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ
解放军护理杂志
ＮｕｒｓＪＣｈｉｎＰＬＡ
Ｊ
ｕｎｅ２０１ＣＵ护患沟通的效果
陈少敏，王密芳，陈洁，练红
（温州医学院附属第二医院重症医学科，浙江温州３２５００Ｏ）
在团队合作能力、沟通能力、凝聚力、接受新鲜事物能力、护患关系融洽程度及创新思维能力等方面都有显著提高。结论展品管圈活动能有效促进ＩＣＵ护患沟通，提高患者的满意度，提升临床护士的综合素质。
ａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓｗｅｒｅｃｏｍｐａｒｅｄｂｅｆｏｒｅａｎｄａｆｔｅｒｔｈｅｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ．ＲｅｓｕｌｔｓＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｎｕｒｓｅ — ｐａｔｉｅｎｔ
ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｐｌａｎ．Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｎｕｒｓｅｓ
ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｉｎｔｈｅＩＣＵ．ＭｅｔｈｏｄｓＴｈｅＱＣＣｗａｓｍａｄｅｕｐｂｙｎｉｎｅＩＣＵｎｕｒｓｅｓ，ｔｈｅｍｅｓｆｏｒｔｈｅ