物业管理企业打造优秀品牌的几点看法

全文共计3481字物业管理企业打造优秀品牌的几点看法

品牌是市场中最具决定性的要素，优秀的品牌是企业赢得市场的利刃。在日益激烈的竞争中，物业管理企业如何结合自身的特点打造优秀品牌，在波涛汹涌的市场浪潮中，乘风破浪，驶向理想和成功的彼岸，已成了摆在每个物业管理人面前的一项亟待思考和努力解决的重大课题。作为怀化___物业管理公司的一名员工，根据多年的工作实践，我就物业管理企业如何打造优秀品牌谈几点粗浅的认识。一、物业管理企业打造优秀品牌的必要性和重要性21世纪是知识经济时代，也是全球经济一体化的时代，市场运营的主体已经从“企业”让位于“品牌”。品牌，已成为企业发展壮大的力量所系，生命所在。对此，物业管理人必须紧跟形势,与时俱进, 把打造优秀品牌作为事关企业生死存亡的一项重大战略任务,不断增强使命感和责任感，充分认识到打造优秀品牌的必要性和重要性。（一）优秀的品牌是企业赢得市场的根本保证

由于物业管理企业起步晚，底子薄，基础差，就目前来说，大多数物业管理企业赢利甚微，甚至还有部分处于亏空状态，因而很多物业管理企业都忽略了品牌建设。然而，纵观全国先进的物业管理企业，越是规模大、管辖物业多的企业，其获利越大。因此，物业管理企业只有创立响亮而优秀的品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为自身生存打下坚实基础。怀化___物业管理有限公司成立

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。 2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。五、根据建房[1995]120号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。七、新标准颁布后，1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995]120号文件要求执行。附件：1、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则 2、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表（略）二○○○年五月二十五日

浅谈物业管理的品牌建设

浅谈物业管理的品牌建设物业管理作为一种新兴行业，在国内经过了近30年的发展，在探索中前行，由初始的“保安、保洁”等一般管理服务形式，到房屋维修、客服咨询、文化建设、物业经营等，逐步发展为多元化服务经营的态势。不可否认的是，在发展的过程中所发生的诸多不完善，也显示出了物管企业的不成熟。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，要想使企业保持良好的可持续性发展，必须依靠创立品牌。品牌是市场经济发展和竞争的必然产物，是企业无形资产，也是企业赢得市场的利刃。物业管理品牌是物业品牌和管理品牌共同构成的，构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象、资质、管理业绩、管理层的素质、专业技术人员和职称技术等级、企业的社会地位，还包括公司物业服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。 1、树立强烈的品牌战略意识物业管理企业要创品牌，发展名牌，首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识。只有领导者对品牌战略有了深刻的认识，才会想方设法引导员工树立品牌意识，并在企业发展规划的制订、日常的经营与物业管理服务中体现品牌战略的重要地位。同时，领导者要大张旗鼓地灌输、讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事，让全体员工有深刻的品牌战略意识，从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化基础。企业文化是企业产生凝聚力与向心力的源泉，适合本企业特点的企业文化可以从文化的高度和层面来突出企业的价值观，诸如制订企业管理目标、质量方针、服务宗旨等。创造高尚的企业文化，需要在企业员工中灌输先进的工作理念，激发员工个人的创作精神，提高其工作的积极性和责任感，这样才能促进企业的支持运行和可持续发展。 2、提高物业管理的整体管理水平创立品牌的基础，企业管理是根本。企业管理水平的提高有赖于各类人才的吸纳和培养。一个企业，没有高素质的人才队伍，没有技术过硬、作风过硬的专业技术力量，品牌管理只能是空谈。树立人才的竞争理念，加强对员工的专业技能培训，提高员工的整体素质，使之具备从事专业相关的知识和技能，形成优秀的管理团队，满足创立品牌的需要，是物业管理企业常抓不懈的课题。 3、制订、完善内部管理制度和外部管理制度物业管理企业内部制度和外部制度是实施有效运营管理的依据和准绳。物业管理的主体与客体的权责关系，构成了物业管理制度的主要内容，一方面它将物业管理内容及运作制度

集团下属物业公司企业宣传册文字部分

工作行为规范系列集团下属物业公司企业宣传册文字部分（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-11789集团下属物业公司企业宣传册文字部分 Text of corporate brochure of property company 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 Z集团下属物业公司企业宣传册文字部分一、公司简介天津ZZ物业管理有限公司成立于一九九七年，隶属于天津ZZ集团下属地产有限公司，是中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业。天津市物业管理行业十强企业之一。天津ZZ物业管理有限公司始终秉承ZZ集团核心价值观"使命般的激情，信任并尊重每一个人，永不满足的挑战精神，鼓励创新、主动变革，创造奇迹般的团队精神，共同发展、分享成功"的企业文化理念和"挚诚务实业主至上"的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。公司成立七年来，已经具备相当规模。截止到20xx年，

天津ZZ物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米，拥有四个分公司，员工总人数近2000人。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为天津市大型物业管理企业中的佼佼者。 20xx年，公司根据市场发展的需要，大踏步向专业化方向迈进，在合理利用现有优势资源的基础上，相继组建了电梯公司、智能化公司、绿化公司、维修大队、家政服务公司等多种专业化队伍。同时，相继向北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京等地派驻高级管理人才并成立分公司，初步形成全国化发展。未来几年，将是天津ZZ物业管理有限公司发展中重要的阶段。ZZ物业将继续深化全国化发展战略，并以客户为中心，最终发展成为全方位、多类型、专业一体化的管理型全国优秀物业管理企业。二、企业文化特色 1、核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人

怎样做一个优秀的物业管理人员

怎样做一个优秀的物业从业人员作为公司的每一份子,时时刻刻都在从事着物业管理方面的工作,那么,该如何做才就是一个优秀的物业管理人员呢？首先,虽然物业管理中有“管理”两字,并不代表我们就就是管理者,而广大业主与非业主使用人就就是被管理者,我们现在所从事的工作的性质就是服务性行业,我们就是服务人员。所以,要想成为一个优秀的物业管理人员,首先要求的便就是认清自己就是服务人员这个立场,这就是提供良好的服务的立足点与出发点,只有认清自己就是服务人员这个不容置疑的立场,才能做好物业服务工作,促进物业保值与增值。其次,作为一个物业服务人员,具有丰富的专业知识与优越的工作能力就是必要条件,我们知道,物业管理就是一项很琐碎的事情,所以对专业知识方面必须了解得全面透彻,这样才能在种种困难与难题前面游刃有余的处理解决。同时,物业管理就是对已建成的可供使用的建筑物及其配套设施与相关场地的管理,这就必然会与这些建筑物所有者与使用者发生接触,就必然会产生分歧与矛盾,而优越的工作能力就是解决矛盾改善关系的关键,只有具有优越的工作能力,才有可能搞好与建筑物所有者与使用者的关系,才能为以后的服务铺平道路。三、物业管理的对象就是建筑物,服务对象就是人,既然与人打交道,就要具备良好的素质,良好的素质就是成为一个优秀的物业服务人员所要具备的最重要的条件,业主及非业主使用人与物业公司之间必然会产生一系列矛盾,而我们物业从业人员在处理这些矛盾问题时必须要不卑不亢,不能动粗,要用劝解抚慰的方式,以情动之,不能过于急躁。同时在工作中我们要具备良好的职业道德,要在自己的岗位上兢兢业业,不擅离职守,与业主相处时要保持良好的态度,充分考虑业主及非业主使用人的需求来为业主提供完善的服务。

恒大万科品牌建设的物业管理战略定稿版

恒大万科品牌建设的物业管理战略 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

万科品牌建设的物业管理战略在中国房地产业，万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中，万科得出一个结论：“得客户者得天下！” 2005年，万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心，这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度，而且也为万科进行内部治理结构的优化开了个好头。万科物业管理服务定位万科首先把房地产定位为产品经营，物业管理即产品售后服务。这种理念的背景是来自日本索尼产品的售后服务模式。万科做房地产，就把物业管理当做一个重要方面考虑进去。一个是考虑物业的服务，一个考虑的是物业的管理。万科的物业管理服务理念 ■员工——先有满意的员工，后有满意的顾客 ■顾客——尊重顾客，让顾客满意 ■社会——真诚回报 ■管理——专业、规范、学习、创新 ■经营——诚实守信、稳健增长 ■企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位万科物业管理的运作模式

总结万科的物业管理服务主要分四个层面：专业、规范、学习、创新。专业化管理服务作为国内最早从事物业管理的机构之一，万科物业一直致力于通过自己的实践推动物业管理行业的发展，并不断开辟新的业务服务领域，更加丰富物业管理的内涵。管理服务架构涵盖如下三个层面：小区交通规划评估楼宇接收服务物业保险服务保安、清洁及绿化规划服务设施维修服务财务和用户管理新建筑和原建筑的改造更新等规范化管理服务 ■规范的内部运作机制和各项操作流程

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化（1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长；（2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁；（3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生（1）公共场所清扫、道路的保洁；（2）公共设施设备的保洁；（3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范；（2）门岗值勤；（3）物业区域内巡查；（4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放（1）外来车辆进出管理；（2）停车泊位管理；（3）维护交通安全；（4）车辆行驶，停放有序；（5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理（1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效；（2）确保消防通道畅通；（3）加强易然、易爆品的管理；（4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；

创建全国物业管理示范项目评分细则

创建全国物业管理示范项目评分细则第一章基础管理一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1 分符合1.0不符合0。可提供： 1、国家建设征用土地通知书 2、建设用地批准书 3、投资许可证 4、施工许可证 5、用地红线图 6、建筑规划方案图 7、标准层竣工图 8、地下管工图 9、命名批复 10、门牌批复等证明等。 11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。 “配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。 1、产权资料：包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。 2、技术资料：建筑规划方案图标准层竣工图房屋及配套基础设施设备竣工图地下管网竣工图竣工验收证明书建设工程质量认定书建设工程规划验收合格证楼层移交清单、设备清单、设施详细数据隐蔽工程验收记录、图纸资料等。技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。 3、法律规定或双方认为必要的其他资料：如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。

物业管理公司品牌构建方案

**物业品牌建设案

****物业管理有限公司****年01月

**物业品牌建设案 **物业成立于2007年1月，**集团下属企业，其在管项目为**集团下属房地产开发企业开发项目，上级公司的发展为物业公司带来了发展空间。但近年来，**外来房地产开发企业大量进驻，其物业管理水平领先优势明显，**物业的物业管理水平已重影响到了上级公司开发项目的销售，改革势在必行，品牌建设迫在眉睫。 1.现状 ?**物业管理水平有待提高，市场认知度不高，品牌没有竞争力。 ?**物业依附于**集团，其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱，体制不够灵活，市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。 2.品牌建设要点说明 2.1先模仿，再超越 ?**物业品牌构建，须走“先模仿，再超越”的发展模式，模仿不是目的，追求超越才是目的。模仿分两步走，第一步形似，第二步神似，即物业服务理念提升。"先模仿,再超越"是**物业的发展之路,要求企业自身具有很强的学习与再创新能力。建议公司在**本地筛选一家物业管理公司进行学习，模访容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训容、人员配置原则、服务理念等，建议公司借助外力模访，如市场招聘物业经理、聘请顾问、引入培训等。 2.2不设副职，权责明确 ?**物业品牌构建，首先从要从管理体制、机制上解决，让管理人员必须作为，必须担

当，**物业在管理体制上建议不设副职。对于大型企业来说，设置作为领导班子成员的副职是有必要的，因为大型企业所面临的问题复杂，需要集体审议与判断，但就**物业公司而言，没有设置作为领导班子成员的副职的必要，实行单一领导负责制，所有中层部门和二级机构一律取消副职，让管理人员权责明确，减少推委扯皮，有责任，有担当，同时降低营运成本。 2.3构建系统的品牌VI视觉识别系统 ?继续完善员工服饰、企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等VI形象系统。统一风格，形成鲜明、独特的视觉形象系统是品牌系列化、规模化、规化的前提条件。比如各出入口包装、岗亭包装、名片、纸袋、信封、信签、工作证、值班牌、车辆包装、出入证、各种公示通知、各种提示警示、工装等。 2.4明确企业的品牌定位 ?企业愿景建议：成为**物业品牌的代言人 ?企业使命建议：营造安全、洁净、自然的和谐生活环境，为业主房产的增值保值提供保障。 ?企业核心价值观建议：亲情化服务、专业化管理、和谐化团队，创造物业附加值 ?品牌形象推广定位建议：专业敬业创造价值 2.5企业宣传 ?前期主要针对在管项目业主宣传，如设置宣传栏展示物业服务细节照片，构建在管项物业业主微信平台，推送物业服务细节照片和视频。 ?通过大众传媒借助新闻事件和软性新闻报导进行新闻炒作，借助软性宣传，运用新闻效应。 ?房地产广告中植入物业公司信息，在房地产社区广告中发布物业公司广告。 2.6平时加强培训、训练

物业管理服务创新和延伸

物业管理服务创新和延伸物业管理服务创新和延伸物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的，但是如果善于经营，通过开展各种有偿服务，会取得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善人居环境。一、物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸物业管理是服务性行业，通过提供劳务技术等活动来满足人们某种特殊需要，利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现问题，给开发商的产品品牌将带来很大的负面影响。遗憾的是，能意识到这一点的开发商并不多。物业管理企业客户服务部接到的业主投诉基本内容都是工程质量上的问题，诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度非常大，因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位，造成后期物业管理无能为力，工作十分被动，优质服务很难体现。目前，银川市的物业管理普遍存在着谁开发，谁管理的现状，大部分物业公司与开发商是隶属关系，在开发企业的管理下进行物业管理，属于单位自管或开发商下属的一个部门。物业公司没有独立经营核算的运作机制，市场主体资格地位没有确立，造成在管理上出现弊端。由于延续老子与儿子这种特殊关系，使得物业管理企业遇到前期遗留的问题时不得不父债子还，不但造成管理成本升高，而且严重影响了开发商和物业管理企业的形象。由此看来，前期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最好在前期接管验收时能提早介入，完善设计细节，提高房屋质量，保证物业的使用功能，加强对所管物业的全面了解，有利于后期物业管理的顺利进行。二、将创新意识寓于服务当中物业管理服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费难的现象时有发生。物

居住物业项目管理处煤气安全宣传手册

居住物业项目管理处煤气安全宣传手册一、使用煤气前应注意什么？使用煤气必须注意是否有臭味，确认无漏气时再开火使用，并注意通风要良好。二、使用煤气钢瓶应注意什么？ 1、钢瓶请注意检验期限，并附有检验合格标。 2、钢瓶请直立，且避免受猛烈震动。 3、放置于通风良好且避免日晒场所。 4、不可将钢瓶放倒使用。 5、钢瓶上不可放置物品，以免引燃。三、煤气管线是否漏气如何查知？怀疑家中煤气管（管线）有漏气时，不可用火柴或打火机点火测试，应以肥皂泡检查有无泄漏。四、煤气热水器应装何处最安全？应装在室外通风良好的地方，可避免产生一氧化碳中毒之意外。五、煤气烟火呈现红色火焰状是什么现象？有何危险性？应如何处理？煤气火焰正常呈淡蓝色，如发现呈红色，即表示不完全燃烧现象。会产生一氧化碳中毒之危险，应立即请煤气专业人员检修、调整炉具。六、你如何知道煤气外泄吗？ 1、嗅觉——家用煤气中掺有臭剂，漏出时会有自味。 2、视觉——煤气外泄，会造成空气中形成雾状白烟。 3、听觉——会有“嘶嘶”的声音。 4、触觉——手接近外泄的漏洞，会有凉凉的感觉。七、煤气漏气时应如何处置？ 1、立即关闭煤气开关。 2、千万不可开启或关闭任何电器开关。 3、轻轻的打开所有门窗并迅速逃出户外。 4、打报警处理。八、煤气会使人丧命吗？

1、煤气本身并无毒性，但有麻醉及窒息性，使生物反应能力降低。 2、煤气使用不当时，会产生大量一氧化碳，一氧化碳易与血液中之血红素结合，而造成缺氧状态（一氧化碳中毒，导致死亡）。九、使用煤气空气不足，而产生一氧化碳中毒应该怎么办? 1、关闭煤气开关。 2、打开门窗通风。 3、提供伤者新鲜空气。 4、解开束缚、畅通呼吸道。 5、视情况需要施行人工呼吸或心肺腹压术。 6、煤气异味散去之前，勿开启或关闭任何电源开关，以免产生火花引起火灾。十一、一氧化碳中毒有那些症状？ 1、会头痛、头晕、恶心、呕吐。 2、会强烈虚脱感、呼吸及脉搏加速、意识模糊，身体无法自主移动。 3、脸色潮红、意识丧失、呼吸停止、痉孪，导致心跳停止而死。十二、如因污水管线施工不慎挖断煤气管线时，怎么办？如因污水管线施工不慎挖断煤气管线时，请市民立即关闭家里火源，如管线起火勿冒然灭火，划定警戒线，并尽速报警，管线挖断处附近居民或经过行人应避免吸烟、或发动汽、机车引擎及各种电源开关以免产生爆炸或燃烧，人员则尽可能远离现场，在处理人员未达现场前，请市民先以绳子将现场圈围，并写上煤气外泄等标语，以提醒过往之人员及车辆。

如何做一名优秀的物业经理

如何做一名优秀的物业经理优秀的项目管理者是物业管理企业对于项目成功运营的关键所在，在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，作为一名优秀的物业经理应该对自身角色有着明确定位，即是信息传递者，也是人际关系处理者和项目决策制定者，应该具备更多的道德高尚和个人综合素质，热爱物业管理行业，懂管理、善经营，有不断创新意识和服务意识。个人认为，对于一名优秀的物业经理应具备以下几点： 1、自身素养和敬业精神。 “其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。作为一名管理者，首先自身行为要端正，凡事起到表率作用，不用下命令，被管理者也会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的，工作质量亦会下降；“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德和工作中起到的作用，让员工从内心服从你的管理，工作由被动变主动，从要我做变为我要做的工作态度，已达到想要的工作效果。作为物业经理，敬业精神是干好物业服务的基石，细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。 2、熟悉行业的法律法规和基本常识。物业管理涉及的面非常的广泛，行业知识是管理工作的基石，作为项目的负责人，必须具备和掌握常规的综合知识和牢固的专业知识，熟悉物业管理行业的政策法规、地方性规定等，知道项目的基本

知识，如合同、业主规约、协议、业主手册等，如果不懂就会变的被动；了解公司的规章制度、质量管理体系、各项要求等，明确工作重点，便于有条不紊的开展；对项目上的设施设备、绿化、保洁、秩序维护等有常规的认识，懂得基本操作和管理维护方案。 3、物业经理是团队的建设者、绩效管理者、企业文化传承者。在服务中心的日常工作中，涉及到的方方面面事情会比较多，物业经理作为服务中心的定海神针要做到遇事不惊，张弛有度，自身的角色定位要清晰，即是园区的服务者也是服务中心团队的建设者、绩效管理者和企业文化的传承者，物业经理需要必须明白一个道理：一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，团队是完成所有目标的基础，一个项目，所有工作的完成质量团队起着决定性的作用，带好一个团队是物业经理必须具备的能力。从“木桶定律”可以得知，一个团队如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终的整体质量也不会提高，不是一个完整的团队。为员工树立强烈的团队意识，让员工深刻意识到团队利益即是个人利益，用员工的长处避员工之短，同时帮其塑造理想的性格，为团队成功打下坚实的基础。 4、对于园区风险点的把控能力。物业服务不仅是一项劳动密集性工作，同时也是一项高风险工作，不同时期的物业类型，承担的风险也不同，如：用工风险、合同风险、违规装修风险、舆论风险、专业外包风险等，物业经理对于园区风险点的防范必须高度重视，合理、规范的规避或杜绝上述风险点

物业管理行业品牌企业雅生活服务调研分析报告

1. 雅生活服务：中高端物业服务领先企业 (4) 1.1. 公司简介：双品牌物业龙头 (4) 1.2. 财务：18年营收增长91.79%，外延增值业务发展迅猛 (5) 1.3. 拟收购中民物业+新中民物业，跃居行业第一梯队 (7) 2. 物业管理业务：量价双升叠加运营效率改善带来业绩稳步增长 (8) 2.1. 内生+外延促使公司在管面积快速攀升 (8) 2.1.1. 两大股东输送稳定增量 (9) 2.1.2. 第三方成强劲增长引擎 (9) 2.1.3. M&A为公司输送巨大增量 (10) 2.2. 多要素促进价格端提升 (11) 2.3. 精细化运营实现降本增效 (12) 3. 增值业务：“1+N”战略丰富业务组合，提高公司盈利空间 (13) 3.1. 外延增值业务：营销代理服务大幅拉动整体毛利率上行 (13) 3.2. 社区增值业务：轻资产运营模式，布局新型社区经济服务生态圈 (15) 3.3. 一站式服务平台打造互联网服务智慧社区 (16) 4. 盈利预测 (17) 5. 投资建议 (18) 图1：公司股权结构 (5) 图2：公司营收快速增长（亿元，%） (6) 图3：公司18年业绩猛增（亿元，%） (6) 图4：毛利率&净利率持续走高 (6) 图5：18年费用率回落 (6) 图6：权益乘数降低致ROE下行 (6) 图7：分业态营收结构 (6) 图8：公司现金流充沛（亿元） (7) 图9：公司毛利率领先行业 (7) 图10：公司净利率领先行业 (7) 图11：在管面积快速增长，合约面积锁定未来增量（百万㎡，%） (8) 图12：在管面积来源结构 (8) 图13：雅居乐输送物业面积（百万㎡） (9) 图14：来自第三方开发商的在管面积（百万㎡） (10) 图15：第三方开放商业务中标率 (10) 图16：2018年全年外拓项目平均管理费提升（元/月/㎡） (11) 图17：2019H1外拓项目管理费中位数提高（元/月/㎡） (11) 图18：分业态在管面积占比 (11)

如何打造特色优质的物业服务企业讲解学习

如何打造卓越的物业服务企业（作者：王运光）中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。不少从事多年物业服务行业的人评论：“中国的物业物业服务行业，虽已发展了20多年，但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大，虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务，其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务，但真正实施起来，却又遇到了不少困难。主要原因有：1、很难实行全员参与，只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念，但其他人却全然不知“管家服务”为何物；2、管家服务的根基是文化为基础的，在外国适用，中国可能不一定适用，首先是顾客不一定认同和接受，造成有好的想法，但得不到业主的支持；3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的；4、根据不同社区的群体，统一实行管家服务，不一定恰当。中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力，其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。那么，如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢？我个人认为，主要是要做好以下三点：一、打造一支特色的服务团队；二、优质服务的根本是掌握人性的弱点；三、真正将小区的管理与服务做到全员参与；一、如何打造一支特色的服务团队？ 1、对培训重视、重视、再重视所谓对培训重视、重视、再重视，就是：（1）、无论公司大小，一定要成立培训部，培训部的经理与其他各部经理平级，并且不应由人力资源部经理兼任，必须招聘专业的培训师担任，培训专员也必须是培训专业人士；（2）、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处，全力支持培训部工作，下到班长，上到总经理，管理者不支持和重视培训，培训出来的效果微乎其微；（3）、消除对培训的误区，一：培训是万能的；二：培训能马上见效；三：

选择物业管理品牌的要素分析

选择物业管理品牌的要素分析品牌发展的目的是提升企业和产品的市场影响力，因此研究消费者对品牌的认知和选择是进行品牌发展决策的重要依据。物业管理作为一种服务性行业，它的消费者就是业主和客户，研究业主和客户对物业管理品牌的认知规律，对于我们进行品牌开发具有十分重要的意义。消费者是如何选择品牌的?就一般消费者来说，对品牌选择的因素有产品特征、品牌名称、定位、产品价格、分销与促销以及消费者特性等。物业管理是一种服务性消费，业主和用户在选择物业管理品牌时一般考虑的因素有企业名称、资质等级、管理规模、管理业绩、管理水平、价格、派出人员质量等等。不同的业主和用户对于要素的选择是不同的，尤其是开发商选择前期物业管理企业的时候所考虑的与业主委员会选择物业公司所考虑的会有相当大的差别。我们将以上要素进行归类，着重从企业知名度、管理业绩、管理现状、价格、派出人员质量等几个方面要素分别作如下分析。 1．企业知名度企业知名度是指企业在物业管理行业中被认可和知晓的程度，它反映了企业在行业中的声誉和地位。组成企业知名度的要素有企业名称、资质等级、企业历史、获得的荣誉以及企业所处的地域优势等。所谓地域优势是指企业所处地域物业管理行业水平的优势。国外(境外) 物业公司一般要强于内地物业公司，沿海(深圳、上海等地)物业公司要强于内地物业公司。其实，地域与企业水平并不一定划等号。但是市场受群体心理意识的影响，常常将地域的先进程度与企业的先进程度直接地联系起来。这就是地域优势给企业知名度带来的作用。知名度在一定的程度上反映了企业的实际管理水平，但是知名度与企业的实际水平并不一定划等号。它可能高于，也可能等于，低于企业的实际水平。因为知名度的形成，与企业的广告宣传等有着很大关系。而实际影响管理水平的因素很多．同一个企业的各个管理项目的管理水平也可能参差不齐。但是知名度确实对于企业的市场推广具有很大的作用，它就是企业的品牌效应。发展商在选择前期物业管理公司的时候，常常把企业知名度放在十分重要的地位，甚至放在第一位。因为人们在与物业管理企业还没有亲身接触的情况下，知名度是选择物业管理企业首要的甚至是唯一的要素，知名度高的物业管理企业对于发展商的房屋销售有着十分重要的意义。一些境外物业公司打入内地，在还没有多少业绩的情况下，为什么不少发展商愿意聘请这些公司，其目的就是要利用他们的知名度。沿海企业进入内地后，为什么具有较好的业绩，原因就在这里。企业知名度带给企业的市场效应是重要的，但是它的作用也时有限度的。尤其是当企业实际进入物业管理阶段以后，业主和用户基本上不会再把知名度作为对企业接受的第一要素。这时候他们将以你企业的实际管理状况作为评判和接受的依据。业主委员会成立以后，在重新聘请物业管理公司的时候，知名度将放在比较次要的位置。这时候业主对管理有了亲身的感受，他们需要符合他们实际管理要求的物业管理企业。所以他们选择物业公司的时候，要理智得多，实际得多，他们会偏重于考核你的实际水平。 2．企业管理业绩管理业绩是企业管理中实际取得的成绩。包括企业的管理规模，所管理物业的种类、档次，管理物业分布地域广度，取得的优秀或示范项目的数量、获得的各种奖励等等。管理业绩是衡量企业实际能力的主要依据之一。企业的管理业绩与企业知名度有着密切的关系，确切地说，管理业绩是企业知名度的基础。但是管理业绩与知名度并不完全一致，管理业绩是企业实际取得的成绩，是实实在在的，可以看得到和了解得到的；而知名度主要是一种市场知晓程度，反映人们的一种意识，一种市场认可行为。知名度是靠管理业绩支撑的，但是管理业绩不等于知名度。有的企业有很好的业绩，但是很少做广告宣传，市场知名度并不高；有的企业业绩并不一定出众，但是非常注意广告宣传，可能会有很好的市场知名度。发展商与业主在选择物业管理公司的时候，都把管理业绩放在十分重要的位置上。服务行业与生产性行业不同之处在于，选择生产性行业的产品是一种已经完成的产品，而选择服务性行业的产品是一种未来产品，在服务开始的时候，才是它生产的时候。选择已有产品可

品牌物业服务模式创新与特色管理解密

【深圳】品牌物业服务模式创新与特色管理解密及考察交流(3月28日) 【课程背景】万科、长城、龙湖物业案例解析深圳、香港标杆物业参观考察在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、龙湖、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。中国房地产培训网已成功组织十几次内地有实力物业企业及相关单位来深圳参观交流，应物业企业的要求，特举办深港标杆物业观摩活动，希望本次考察能给各位物业同行带来新的灵感和借鉴。【课程特色】 1、全国各地物业企业齐聚首，携手探寻行业发展新思路。课程采用：专家授课现场参观项目交流全面提升。 2、考察过程系统围绕智慧社区建设、科技物业、物业服务创新、绿色物业、物业经营创收、社区商务平台建设、物业设备设施、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理、社区养老等要素展开考察，并重点讲解。 3、帮助各物业企业借鉴先进理念和经验合理调整产业结构，打造节能、科技、服务创新的物业企业，树立以人为本的崭新行业形象。【邀请对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。【培训内容】1天一、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析 1、万科物业“12345”网络管理平台及万科社区APP 3、万科物业的“睿服务”体系详解

物业管理示范项目评选实施办法

××市物业管理示范项目评选实施办法（2019版）第一条××市物业管理示范项目（小区、大厦、工业区，下同）评选活动在××市住房保障和房屋管理局的指导下进行，具体评选工作由××市物业管理协会组织承担。第二条由××市物业管理协会从××市范围内选聘物业管理专家组成评选委员会（包括现场考评组）并一次授权，负责市示范项目的评选工作，提出本年度市示范项目推荐意见，由××市物业管理协会会长会议审定通过并公示。第三条××市物业管理示范项目的评选标准为住房和城乡建设部《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，按此“标准”综合评分在92分以上的项目方可入围××市物业管理示范项目。最终考评结果以总分由高到低排序，按本年度确定的示范项目数额取相应名次，并由××市物业管理协会授予××市物业管理示范项目称号。第四条市示范项目评选审定后，由××市物业管理协会将评选结果在网上公示。公示期间收到署名举报投诉并查证属实的，一律不予通过并取消该项目所在企业下一年度申报评选市示范项目的资格。第五条××市物业管理示范项目评选原则上每年一次。一个年度内，一个企业可推荐两个不同类型项目（小区、大厦、工业区，均可）申报××市物业管理示范项目，但最多不能超过两个项目。第六条获评××市物业管理示范项目后，被列入××市住房保

障和房屋管理局物业管理企业信用信息（警示信息）的，由××市物业管理协会撤消其“××市物业管理示范项目”称号并在网上公布。第七条获评的××市物业管理示范项目三年后要接受市物业管理协会的复评，复评意见为“不合格”的，由××市物业管理协会撤消其“××市物业管理示范项目”称号并在网上公布。第八条获评的××市物业管理优秀示范项目愿意申报湖北省示范项目的，由企业自行向湖北省物业服务和管理协会提出申请。第九条企业从2018年1月1日起至申报之日前有下列行为之一的，不予受理该企业的市示范项目申报：（一）聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；（二）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；（三）挪用专项维修资金的；（四）擅自改变物业管理用房用途的；（五）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；（六）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地、损害业主共同利益的；（七）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；（八）物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的；

大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料尊敬的考评组各位领导、各位专家：您们好！ xx大厦位于xx市北京路188号，紧邻xx市委、市政府，交通便利，环境宜人。大楼地下一层、地上17层，占地面积40余亩，建筑面积31000多平方米，绿化面积1.1万平方米。 xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说，xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方。受xx大厦全体业主的委托，xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日，注册资金510万，国家一级物业管理资质，是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人，其中本科以上学历人员占85%，管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书，公司有两人获得了注册物业管理师资格，经过几年的持续发展，公司已发展成为管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。几年来，我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标，紧紧抓住创建“全国物业管理优秀示范大厦”这个关键，始终坚持以业主满意为宗旨，大力实施人才战略，品牌战略和高效战略，全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展，以管理促效益、以服务促发展的良性循环，形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力，xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理优秀示范大厦”的标准，下面将创建工作的开展情况，向各位领导作简要汇报。一、高点定位，科学规划，为创建工作奠定了坚实的基础 xx大厦在开发建设中，开发建设单位以坚持高点定位，科学规划，精心设计建设，使xx 大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。（一）地理位置优越。xx大厦地处新市区中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，东临xx市银河公园，周边交通便利，环境优美，既有浓郁的文化气息，又有清新、优雅的环境氛围。（二）规划设计优良。在设计中，按照“美观、环保、庄严、实用”的原则，坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严，其设计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。（三）配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计，安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统，可以说xx大厦办公楼设计理念超前，动静结合，装修考究大方,为广大业主提供了一个安全、便捷的办公环境。二、统一思想、提高认识，为创建工作提供有力的保障 xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初，就制定了05年创建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管理示范大厦”的三步走计划，通过广泛的发动，激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情，为创建工作的开展提供了有效的保障。（一）加强领导，明确职责，创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式，在广泛征求意见的基础上，研究制定了创建规划，成立了以公司总经理为

物业管理公司品牌构建方案

物业管理公司品牌构建方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

**物业品牌建设方案 ****物业管理有限公司 ****年01月 **物业品牌建设方案 **物业成立于2007年1月，**集团下属企业，其在管项目为**集团下属房地产开发企业开发项目，上级公司的发展为物业公司带来了发展空间。但近年来，**外来房地产开发企业大量进驻，其物业管理水平领先优势明显，**物业的物业管理水平已严重影响到了上级公司开发项目的销售，改革势在必行，品牌建设迫在眉睫。 1.现状 ?**物业管理水平有待提高，市场认知度不高，品牌没有竞争力。 ?**物业依附于**集团，其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱，体制不够灵活，市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。 2.品牌建设要点说明先模仿，再超越 ?**物业品牌构建，须走“先模仿，再超越”的发展模式，模仿不是目的，追求超越才是目的。模仿分两步走，第一步形似，第二步神似，即物业服务理念提升。"先模仿,再超越"是**物业的发展之路,要求企业自身具有很强的学习与再创新能力。建议公司在**本地筛选一家物业管理公司进行学习，模访内容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训内容、人员配置原则、服务理念等，建议公司借助外力模访，如市场招聘物业经理、聘请顾问、引入培训等。不设副职，权责明确

?**物业品牌构建，首先从要从管理体制、机制上解决，让管理人员必须作为，必须担当，**物业在管理体制上建议不设副职。对于大型企业来说，设置作为领导班子成员的副职是有必要的，因为大型企业所面临的问题复杂，需要集体审议与判断，但就**物业公司而言，没有设置作为领导班子成员的副职的必要，实行单一领导负责制，所有中层部门和二级机构一律取消副职，让管理人员权责明确，减少推委扯皮，有责任，有担当，同时降低营运成本。构建系统的品牌VI视觉识别系统 ?继续完善员工服饰、企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等VI形象系统。统一风格，形成鲜明、独特的视觉形象系统是品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。比如各出入口包装、岗亭包装、名片、纸袋、信封、信签、工作证、值班牌、车辆包装、出入证、各种公示通知、各种提示警示、工装等。明确企业的品牌定位 ?企业愿景建议：成为**物业品牌的代言人 ?企业使命建议：营造安全、洁净、自然的和谐生活环境，为业主房产的增值保值提供保障。 ?企业核心价值观建议：亲情化服务、专业化管理、和谐化团队，创造物业附加值 ?品牌形象推广定位建议：专业敬业创造价值企业宣传 ?前期主要针对在管项目业主宣传，如设置宣传栏展示物业服务细节照片，构建在管项物业业主微信平台，推送物业服务细节照片和视频。 ?通过大众传媒借助新闻事件和软性新闻报导进行新闻炒作，借助软性宣传，运用新闻效应。 ?房地产广告中植入物业公司信息，在房地产社区广告中发布物业公司广告。平时加强培训、训练 ?加强公司员工的培训，规范员工言、谈、举、止，提升服务理念、专业技能、知识、工作态度以及业务素质，这些直接影响到在塑造物业品牌过程中传达给客户的效果及评价。特别是新员工的培训，培训后考核通过才能上岗，不能因岗位人员变动，影响物业服务水平。确保物业的保值和增值