公共关系概述

美国政治体制民主色彩较浓。 美国国民有较强的平等意识和群体观念。 美国国内市场体系发育比较健全，经济
发达。 传播技术手段先进。
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公共关系兴起的社会历史条件 史前期
公共关系的形成和发展 公共关系在美国 公共关系在中国
公共关系兴起社会历史条件部分
现代传播手段的进步
为大规模公共关系提供可 能。现代的电话，电脑网络， 电视，广播，报纸杂志，通讯 卫星相比是天壤之别。
孕育期
报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共
关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影 响公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美 国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。 公共关系职业的雏形。
●春秋战国，百家争鸣：
老子
鸡犬之声相闻，民至老死不相往来
小国寡民思想
墨子
“兼爱非攻”
老好人
兵家 法家
“攻城为下，攻心为上”
“性恶论”应用法、术、权、势来管制民 众
情感战略 现代的领导权威制度约束
纵横家
远交近攻，纵横捭合
同情弱者利益关系
孔子 孟子
“仁政”忠恕之道 信义 君重民轻 体恤民情
真诚服务 舆论传播，顾客是上帝
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系的主体 • 第三章 公共关系的客体 • 第四章 公共关系的传播沟通方式 • 第五章 公共关系的职责和作用 • 第六章 公共关系工作程序
目录
• 第七章 公共关系谈判与演讲 • 第八章 企业公共关系 • 第九章 政府公共关系 • 第十章 危机公关 • 第十一章 公共关系专题活动 • 第十二章 公共关系社交礼仪
现代公共关系的发展
经济前提
商品经济取代小农经济
商品经济的社会化大生产和 社会分工出现人民之间形成了广 泛的联络关系。竞争和合作走向 必然
政治前提
民主政治取代封建专制
英国的自由宪章运动，法国 的人权宣言，美国的独立宣言， 标志着民主取代专制。客观上注 重舆论监督，了解民意，保证政 治畅通。
技术前提
巴纳母神话：他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与
公众连接起来，单向不平等传播。
扒粪运动：19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强
取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业 的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高 压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于 报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职 业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职 业诞生。
●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章 ，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。
古代中西方公关思想的不同点
西方：把自身处在主动、积极、求实的位置上；
注重效益与实用性；传播手段多样。
古代中国：关系主体处理事物的见地精华部分仍
指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以 和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方 法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言
生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
关系、社会关系与公共关系
关系 社会关系
广义：按哲学范畴里指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
国家关系
人与人之间的关系
机
★国际国内公关公司加速互动。
遇
★中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。
★中国公关职业规范将在全球化中完善。
★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。
★信用体系将为公共关系提供职业依托。
中国入世公共关系面临的机遇和挑战
★对特定方式的需要。 ★公众意识增强。
★传播工具发展。
★专业能力增强。
挑
一名青年追求伴侣,可以有很多办法: 一是大献殷勤---推销; 二是努力修饰自己的外貌和风度,讲究谈吐举止,这也是一种吸引人的办 法---广告; 三是经过周密研究思考,制定一个计划出来,而且是埋头苦干,以成绩获得 称赞,然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去;
472个含义的趋同之处
1、是一个组织与其公众之间的关系; 2、是现代组织管理的独立职能; 3、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段;
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政治前提 经济前提 技术前提
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公共关系的史前期部分
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划分标准与研究意义
中国古代的类公关
西方古代的类公关
古代中西方公关思想不同点
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划分标准与研究意义
19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段 史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系
成本，提高自动化水平。
文化导向市场的到来
从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向→市 场需求导向→社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互 惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。 物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平 的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。
公共关系学内涵及研究对象
• 公共关系活动及其内在规律
• 公共关系研究内容：公共关系理论 公共关系实务 公共关系历史
学习公共关系的方法
• 理论与实际结合法 • 比较鉴别法 • 案例分析法 • 调查法 • 情景表演法
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学习公共关系的意义
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
【思考题】
1、为什么说古代不存在真正意义上的公共关系？ 2、公共关系是不是指专门机构从事的活动？
时代呼唤公共关系
时代特征 知识经济、信息与形象的哲思
世界经济交融，呼唤公共关系！
世界政治一体，呼唤公共关系！ 世界文化融汇，呼唤公共关系！ 世界科技综合，呼唤公共关系！
产品竞争→市场竞争→知识、信息、形象 竞争。知识经济时代，以信息与技术、形 象为特点。信息和形象决定发展，涉及效 益。可以提高效率，节约能源，原材料，
第二节 公共关系的产生与发展
古代西方的类公关
• 公共关系的萌芽思想
公元前1800年伊拉克的农业宣传资料 古希腊有专门从事沟通的工作人员 古希腊亚里士多德与《修辞学》 罗马恺撒大帝的《高卢战记》
古代中国的类公关
●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。
● “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏 直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。
成熟期
20世纪50年代以后，卡特利普 和森特写出《有效的公共关系》一 书，被称为公共关系的圣书，正式 提出双向对称式传播模式，标志公 共关系走向成熟。
延伸期
从20世纪30年代开始向全世界延伸。 公共关系发展职业化、行业化，理论规 范化、国际化，主体多元化，全方位发 展。80年代进入中国大陆。1955年国际 公共关系协会在英国伦敦成立，总部在 日内瓦。
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公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
形成期
1903年，艾维·李成立“宣传顾问 事务所”，以收费的方式为客户提供许 多有效的传播沟通服务，标志着公共关 系职业的诞生。他主张“说真话”“公 众必须被告之”奠定了诚实传播的职业 道德基础。第一次把公众放在平等的位 置上。
ห้องสมุดไป่ตู้
发展期
伯纳斯，主张“投公众所好”根据公众的特 点要求确定传播政策和计划，与公众进行双 向传播，于1952年写成《公众舆论的形成》 一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、 完整化。划时代时期。1923年在纽约大学讲 授公共关系课程，第一次多角度使用公共关 系一词。
★高薪技术发展。
★组织机构精简。
战
★对成果的重视。
★对创新性的渴求。
★性别歧视减少。
★全球化加剧。
★中国公关业继续保持较快发展势头：职业 化，全才专能化，勇气十足，道德完善， 领导意识充分。
“非典”给公共关系 带来的是机遇还是挑 战？
战争
给公共关系带来的是什么？
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第一章 公共关系概述
• 学习要求
1、熟悉公共关系的含义及表现形式 2、认识公共关系产生与发展的历史 3、理解学习公共关系的意义
第一节 公共关系的基本理论
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
公共关系学的定义
Public relations
公共关系一个舶来词其英文
任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核
心概念，是构成公关理论体系的基本内容。在公共关系发展的历史进程 中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是 ，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实 践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。 先形象的举例说明:
公共关系的时代呼唤部分
演 示文稿
时代呼唤公共关系
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新时代新公关特色 中国入世公共关系面临的
机遇和挑战
新时代新公关特色
新观念大内涵
新
角
色 新手段大模式
大
智
新学科大综合
业
新需求大服务 新领域大协作 高品位大创意
中国入世公共关系面临的机遇和挑战
★中国公关环境更趋优化
★中国公关从业人员将产生结构变化
公共关系学
授课老师： 制作时间：
教学环节设计
导学
助学
学
生
自学
督学
导学内容设计
• »重点内容提示 »自学资源 »学习要求 »师生交互 »交流反馈
•
考试要求
• 1、考核方式及形式：考查 笔试 • 2、总评成绩的组成及评定标准:
课程采取开卷考核方式，卷面成绩占 课程总成绩的70%；平时成绩（出勤、 课堂发言、讨论、作业）占总成绩30%。
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。
比如——
组织决策者最想知道的问题是什么
企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 企业品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 希望知道品牌发展的危机和新机会？ 公司活动是否缺乏良好的创意和点子？ 能否借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 如果企业活动现场控制不住而出现大的失误，怎么办？ 希望及时了解到产业的发展方向？ 竞争对手都在做什么？ 最近和未来行业的风吹草动？ 如何建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
定义：公共关系是社会组织为塑造组织形 象，运用传播手段，与公众进行了双向交 流沟通，以达到相互了解、信任和支持合 作的管理活动。
公共关系概念的延伸
公共关系是
一种状态，一个活动，一种观念， 是文化，是艺术，是方法，是技巧，是 职业，行业，学科，管理……
公共关系实质和目标
+
公共关系的实质：
-
——双向对称式信息传播。
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1、1983年新华社成立第一家公关公司。 2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。 3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。 4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。 5、1987年中国公共关系协会在北京成立。 6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。 7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年 进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。 8、两院公共关系协会于1995年成立。
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公共关系的目标：
——塑造社会组织美好形象， 争取相关公众的支持、理解 和合作。
社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
公共关系的基本特征
• 以社会公众为工作对象 • 以塑造形象为工作目标 • 以传播沟通为工作方式 • 以互惠互利为工作原则 • 以真实诚恳为工作信条 • 以注重长远为工作方针