城市轨道交通车站票务管理

车站票务管理
2. 开战的作业流程
我国的城市轨道交通暂不提供24 h的运营服务，在末班车开 出后，各车站依次关站，停止运营服务。一般在第二天首班车到 达5~10 min前开站，对外进行运营服务。
车站在开站前的具体准备工作是：在首班车到站前30 min 左右，车站行车值班员对道岔进行测试，开启环控系统并检查其 运行状况，安排人员测试屏蔽门功能、检查站台和线路出清情况， 并向行车调度汇报检查结果。售票员需前往车站票务关联室领取 票务用品，与客运值班员核对配置的车票和现金，核对无误后， 准备开窗售票。车站值班站长巡视全站及各个出入口。
车站票务管理
（2）开窗售票。售票员售票前使用自己的密码进行登录。 售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”的步骤；在 将车票交给乘客之前，必须使用半自动售票机对其进行分析， 确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。若售票 员中途离开车站票务中心，则可不退出半自动售票机，但其必 须在视线范围内；若半自动售票机不在视线范围内，则必须退 出半自动售票机，且站厅巡视员在该端站厅处引导乘客，报车 控室后方可离开。当车票、备用金不足时，售票员必须及时通 知客运值班员，要求补充，并在车站售票员结算单和客运值班 员交接班簿上注明，做好交接工作。
④客运值班员在售票员结算单和客运值班员交接 班簿中对行李票及其他车票的配备情况进行登记。
车站票务管理
（2）配票 ①当日首班售票员在行车值班员处领取车站 A备F钥票C匙设务借备中用钥心匙/归应及还由登半车记自站本动站；长售所指有票定借机人用钱员钥进箱匙行的钥逐站匙级务，管员理并或；检做设修好置人钥专员门匙必的须设 做时好间借相等用应内登的容记记；录钥工，匙作详使。细用填后写应借立用即时归间还、 。借 在用 特人 殊员 情、 况借 下用 ，原 可因 适和 当归 延还 长 ②售票员在车站票务室内打开售票盒，按照 售票员结算单中的备用金及各种车票的配备数量， 逐一清点。
车站票务管理
需要有人顶岗时，不允许借用车票、 现金பைடு நூலகம்顶岗人员必须使用自己的密码、 操作号登录半自动售票机。售票员必须 将本班所有的现金、车票和报表放入上 锁的售票盒中。
车站票务管理
提示
“一收”是指收取乘客票款；“二唱”是指讲出票款 金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型；“三操作” 是指检验钞票真伪，在半自动售票机上选择相应功能，处 理或出售车票；“四找赎”是指清楚地讲出找零的金额和 返还给乘客的车票张数，将找零和车票一起交给乘客。
车站票务管理
（3）结账。 ①清点所有现金后，客运值班员将各面值现金的回收数量填写在 车站售票员配票及结账现金明细表中，并在客运值班员交接班簿中记 录本班所回收纸币和硬币的情况，在售票员结算单中记录实收总金额。 ②逐一清点各票种并对关窗张数、售出张数、废票张数及售出金 额进行记录；按充值金额的不同，清点充值次数和充值次数累加记录， 金额及次数的乘积之和即为充值总金额。 ③上交单据。售票员结账时需要将交通卡充值小单、票箱卸载/更 换小单、正常情况下单程票退票小单等一并上交给客运值班员。
城市轨道交通车站票务管理
车站票务管理
1
运营前的准备作业
1. 自动售票机运营前的作业流程
（1）票箱压票。客运值班员必须为 每个票箱手动压入规定张数的单程票。
车站票务管理
（2）钱箱补币。客运值班员需要在硬币补币钱箱内加 入硬币。例如，某一钱箱补币的操作流程是：登录自动售票 机维护功能主菜单—选择更换钱票箱—更换硬币箱—添加硬 币—输入添加的硬币枚数—插入硬币箱—拉开拉板释放硬 币—推回拉板—取下硬币箱—安装回收箱—将取下的硬币 箱装入硬币回收箱的位置。
车站票务管理
在首班车到站前10 min左右，行车值班员 打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设 备，值班站长将各出入口大门及自动扶梯打开， 站台工作人员领齐备品到岗准备接发车。首班车 到达车站后，车站正式开始运营服务。
车站票务管理
3. 自售票员上岗及开窗工作流程
（1）售票员上岗。售票员在客运值班员处领 取各种车票和备用金，并与相应的车站售票员结 算单上的数量核对无误后，在车站售票员结算单 上签字确认。签收完毕后，售票员还需领取车站 票务中心钥匙，并做好相关登记工作。
车站票务管理
2
运营期间的票务作业
1. 售票员配票及结账作业
（1）配票前的准备工作。 ①将乘客事务处理表和特殊车票退款表放在售票盒的底 部。 ②清点备用金，将硬币装入钱袋，扎好袋口；将纸币装 在票盒内，按大小金额放置。
车站票务管理
③根据硬币及纸币的金额，客运值班员在车站售 票员配票及结账现金明细表中填写日期、班次及各面 值配备数量；在客运值班员交接班簿中对配备的纸币 及硬币进行记录；在售票员结算单中对备用金的配备 情况进行登记。
车站票务管理
③清点无误后，售票员及客运值班员分别在车站售票员配 票及结账现金明细表中的“售票员”和“客运值班员”处盖章； 售票员及客运值班员分别在客运值班员交接班簿中的“售票员” 和“值班员”处盖章；售票员及客运值班员分别在售票员结算 单中的备用金金额后面盖章，共同确认备现金及车票正确无误。
④售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后，将售票盒放入上锁的 手推车中，由客运值班员陪同上岗。
车站票务管理
④加封上交车票。 a.对当日需上交的回收箱中的储值票、执法过程中的弃置 储值票、车站在票务运作中发现已折损或变形的单程票等，由 客运值班员用小信封按规定加封后归整地放入废票钱袋。 b.当日需上交的乘客事务的车票、特殊情况下的单程票退 票、正常单程票退款、发售不成功储值票等及其对应的小单， 由售票员和客运值班员用小信封按规定加封后归整地放入退款 钱袋。 c.随报表上交的车票应与相应的报表装订在一起。 ⑤客运值班员填写车站营收日报表。
此外，客运值班员还需要在纸币找零钱箱中加入5元硬 币，具体流程因设备的不同而有所差异。
车站票务管理
（3）开启自动售票机。在运营开始前，行车 值班员在车控室的车站计算机上远程操作唤醒自动 售票机，使其处于正常运营服务状态；必要时，也 可以手动开启自动售票机。例如，某一开启自动售 票机的操作流程是：打开自动售票机后的维修门— 开启断路器—开启UPS开关—开启直流电源—开启 工控机的开关。