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企业管理基本框架及主要元素
“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验， 不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国 外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供 咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合 理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。”
－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》
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总论－企业管理基本框架及主要元素
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、 业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分 配合与支持，才能全面提升管理水平。
股东关系 法律
资金充足性 行政管理
金融市场 行业
流程风险
营运风险
客户满意 人力资源
产品开发 效率
能力
表现差异
循环时间 资源
商品定价 过失或损失
符合性
业务中断
健康和安全 环境
产品或服务失败
商标或产品名侵蚀
授权风险
领导力
权力
限制
表现激励
沟通
信息技术风险 使用权完整性相关性可得到性 基础设施
廉正风险 管理欺诈 非法行为
战略 环境检视 价值衡量 资源分配 生命周期
业务组合 组织结构 计划
总论－企业管理基本框架及主要元素
技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合 电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标
绩效评估 系统
决策支持 系统
策略 建立目标和评估体系 计划和执行 监督和评估
雇员欺诈 无授权使用商誉
财务风险
货币
利率
流动性
结算
再投资
信用
双边关系
现金转移或流速改变
决策信息 风险
营运
价格
合同投入衡量
结盟
完整性和精确性
管理报告
财务
预算和计划
完整性和精确性
会计信息 财务报告评价
© 2000 A税rth收ur Andersen 养Al老l ri基gh金ts reserved. 投资评估 管理报告
将来
市场渗透
多样化
客户
现在
产品开发wenku.baidu.com
目前 目前
将来
产品
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总论－企业管理基本框架及主要元素
营运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致: 达到更高的效率(时间上) 提供更好的质量(质量上) 增强成本竞争力(成本上)
我们进步了多少？
监控与评估
▪ 平衡分数卡 ▪ 意外报告 ▪ 行动计划
克服绩效障碍
▪ 人员
▪ 技术
▪ 企业流程
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需要采取什么行动？
▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
总论－企业管理基本框架及主要元素
组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：
组织架构必须配合执行企业发展战略的需要
使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减 少架构重叠或职责混淆
目前
市 场采仓送行 营购库货政 销
未来
了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划 产品销售和售后服务
原材料采购 储运管理
拓展人力资源
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企业战略
“孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”
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企业战略
企业战略的定义 经营战略架构
内部因素分析 外部环境分析
行业及市场竞争分析 •产业结构分析与竞争战略 •市场竞争的分析
市场调研 制定战略
SWOT分析 战略定位 特定战略制定 经营计划制定 战略评估和控制/战略改进
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企业战略的定义
企业战略 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执 行而达成企业的最终目标 企业战略是用来达成目标的手段 企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的 企业战略必须和有效的执行结合在一起 企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的
市
场
环
境
经营战略
业绩评估 组织架构
业务流程
信息技术
行 业
境 环
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总论－企业管理基本框架及主要元素
企业管理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合 性及可行性的行动计划
过去。。。
。。。现在
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总论－企业管理基本框架及主要元素
营运流程的设计直接影响企业竞争力
企业需要按照以下的“安达信企业风险模型”设计企业内部管理及 风险控制体系来全面减少企业的经营风险。
竞争者 灾难性损失
敏感性 独立／政治
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
电子商务
数据采集
交易中枢 系统
知识管理系统
销售和分销 客户服务 © 2跟000踪Art系hur 统Andersen 系统 All rights reserved.
企业资源规划系统
总论－企业管理基本框架及主要元素
总论－企业管理基本框架及主要元素
“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求， 也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切 实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一 部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”
－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略 目标
我们想要达到什么？
愿景
战略声明 客户 营运 服务
使命
我们如何设定方向？
设定绩效目标 短期 长期
我们鼓励了正确的行为吗？ 奖励与指导 表现 表扬 承认
确认绩效障碍 人员 技术 企业流程
什么是我们的障碍？
▪ 缺乏知识分享 ▪ 缺乏必要的技术，态度，行为 ▪ 职责的明确度