跨部门沟通技巧答案

时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案

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单选题

1. 跨部门协作困难最关键的是：√

A企业的组织方式不同

B没有协作标准

C缺乏沟通

D没有合作

正确答案： B

2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√

A实行岗位轮换

B赞美对方

C用道具

D闲聊

正确答案： A

3. 处理抱怨的方法：√

A提炼出20%的进行处理

B提炼出80%的进行处理

C提炼出60%的进行处理

D提炼出70%的进行处理

正确答案： A

4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：√

A权力分配

B利益分配

C个体差异

D沟通能力

正确答案： B

5. 不属于因人而异的关键因素的是：√

A性格

B固有心理

C价值观

D爱好

正确答案： D

6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√

A融洽的题外话

B赞美

C保持距离

D善用道具

正确答案： C

7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√

A明确自己是否有发言权

B站在专业的角度

C顾全大局

D团队合作

正确答案： A

8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√

A电话沟通

B网络沟通

C邮件沟通

D面对面沟通

正确答案： B

9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√

A上司

B下属

C第一负责人

D老板

正确答案： C

10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√

A自己的能力

B对其他部门的了解

C两者都重要

D两者都不重要

正确答案： B

11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√

A点对点的人员的沟通接触

B人盯人的方式

C制度约束的方式

D以上选项都是

正确答案： D

12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√

A不要嫌麻烦

B不要英雄主义

C不要主动提出

D不要回避问题

正确答案： C

13. 跨部门沟通中的常见词有：√

A主动

B推诿

C执行

D以上选项都是

正确答案： D

14. 换位思考是一种：√

A意识

B方式

C技巧

D思想

正确答案： A

15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√

A把事情要做得复杂化

B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

C面对面的沟通是一种模式

D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案： A