医院科室如何实施绩效管理

——人本精品管课理件 也需要定位
管理第六阶段：知识管 理
现在很多医院经常会遇到这样的问题： 核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念 甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现， 根本原因是我们的管理模式老化了。
其中包括在知识管理方面，我们的做得太差。 许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院 真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。
我们所追求的是企业的效益而不只是效率！
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管理第三阶段：成本管 理
中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%， 而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和 价值链的优化。
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管理第四阶段：质量管理
质量包含4个层次的含义： 符合性质量：有符合标准的程度作为依据； 适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关
方满意为依据； 卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。
卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力 的质量。
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管理第七阶段：创新管理
美国经济学家、诺贝尔经济学家获 得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题 是经营；经营的核心问题是决策；决策的核 心问题是创新”。
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管理第八阶段：文化管理
医院文化是在社会文化和现代意识的 影响下所形成的具有医院特征的群体意识， 是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉 行的价值观念，是社会道德加职业特征的表 现，是整个医院的价值取向。医院文化深深 地根植于医院的组织当中，是医院情感的体 现，是医院的灵魂和无形资产。
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医院面临的环境与风险
医院所面临的现实环境： 弹性：改变的速度太快、竞争激烈的结果，长久 不变的组织结构，僵化的用人机制，已不再适应环境 的需要。 专注：独领风骚的时代已经一去不复返了，没有 任何一家医院可以独揽所有市场。外部环境的不确定 性和资源的有限性，使得医院必须专注于自己的所长， 紧紧结合制度、流程与专长，才能于竞争中脱颖而出， 创造独有的竞争优势。
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科室为什么要进行经营与管理？
外部 竞争的环境 顾客需求的变化
内部 资源的局限 管理能力的有限
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管理的10个阶段
第一阶段：经验管理 第二阶段：效率管理 第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理 第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理 第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理 第九阶段：战略管理 第十阶段: 品牌管理
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第五阶段:人本管理
管理定位，以人为本 人本管理也需要定位
自我
超我
A
B
C
D
A：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；
D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；
B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一
个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况
医院科室如何实施绩效管理
特聘教授 特聘教授
主 讲张 英
中国千嘉医院职业化培训组委会 清华大学MHPA班
浙江大学医院EMBA班
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华中科技大学E百度文库HA班
人力资源总监
医院面临的环境与风险
我们面临着难以准确把握的、快速变化的、 复杂的环境，今天的我们必然不是昨天的我们。
医院所面临的现实环境： 风险：国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶 段，任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、 员工雇佣等方面的风险。 快速：竞争的步伐正以前所未有的速度迈进，医 疗产品生命周期缩短，管理模式很快淘汰，医疗产品 的变化速度加快，市场允许回应机会的时间减少， “速度”本身就是一个创造竞争优势的产品。
产业革命及科学管理时代 理，视人事
（18世纪末—1920年）
无视人的存在，仅强调生产性管 管理为事件性管理，人事工作无连续性。
人际关系时代 （1920年—二次世界大战）
人性管
出现相应的工作理论和依据。
作为提高生产的手段，不得不重视 理。人的管理
行为科学时代 层调合，对人性的管理
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管理第一阶段段：经验管理
过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验,就是说:
我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。
在变化速度加快的社会环境中， 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！
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管理第九阶段：战略管 理
战略管理是目前医院比较薄弱的一个管 理环节，也是我们必须高度重视的环节。
医院内部管理受外部环境的影响越来越大， 各项决策必须体现战略性。
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管理第十阶段：品牌管 理
技术与服务越来越同质化，理性的标准 越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出， 获得病人及社会群众情感上的认同？成为医院经 营管理需要研究解决的又一重要领域。
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人力资源管理
人力资源管理是从经济学的角度来指导 和进行人事管理活动，是在经济学与人本思想的 指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形 式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足 组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现 与成员发展的最大化。
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人力资源管理发展阶段
管理时期
对人的注重程度
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管理第二阶段：效率管
“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人 上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实 是：
战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越 快！所以我们要改一个字，效率管理还不足够，
医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取 胜，更需要品牌取胜。
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人力资源
字面意思: 人的力量是资源。 规范概念：人力资源是指在劳动生产过 程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和 及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、 品性与态度等身心素质。
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人力资源特点
活动性 可控性 时效性 能动性 可变性 再生性 开发的持续性 个体的独立性 内耗性 资本性