日常礼仪培训课件.pptx

礼仪的主要功能
从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会 交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
礼仪的主要功能
从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。
礼仪的主要功能
❖ 此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时 候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手 机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。 与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下， 不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人 朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手 机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是 紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
礼仪的定义
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方 式来表示尊重对方的过程和手段。
礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的 目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是 “为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、 “己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
礼仪的定义
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。
电话礼仪
（五）认真清楚的记录 随时牢记5W、1H技巧，所谓5W、1H是指 ① When何
时 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什 么 ⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。 对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁 又要完备，有赖于5W、IH技巧。
❖ 打电话要注意一个空间。什么意思呢？一般 来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电 话是在办公室打的，还有一点你要注意，打 电话如果你要在公众空间的话实际上是一种 噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公 众场所打电话的。影剧院，会议中心，餐厅， 商场
❖ 第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活 中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事 搞定了。
电Fra Baidu bibliotek礼仪
（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行 相互沟通的技巧。
礼仪的分类
礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的 学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容 都是相互交融的。
❖ 电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确 保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把 这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。譬 如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换 句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来 说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在 内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚 上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大 的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话 要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人 家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意， 节假日不是重大事端不要打电话
电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电 话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等 是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给 他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后， 附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态 度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员 都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对 方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方 会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不
见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极 佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
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（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是
第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊 重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成 手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之 前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，
电话礼仪 （一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲 切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺 利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微 注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同 样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐 字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有 好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。
懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时 候，躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采 的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前， 尽可能注意自己的姿势。
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（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重 要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业， 对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重 要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力 的现实所需。
❖ 电话形象在由以下三个要素构成的。哪三个 要素呢？第一，时间和空间的选择，就是你 电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的 态度，你的语言，你的表情，你的动作。第 三，通话的内容，就是你说什么。那么这三 点，时间空间的选择，通话的态度及其通话 的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者 一个机关的电话形象。