中国运营商面临全业务运营挑战

中国运营商面临全业务运营挑战

通信产业正面临着网络、业务与市场全面升级的新阶段。面对即将到来的3G上马与全业务运营，处于产业核心的运营商将何去何从？记者日前采访了埃森哲通信及高科

技事业部总监郭继军。

“通信的大融合是因为客户需求在大方向上是融合的，这是大势所趋，谁也不能阻挡。当然，满足客户需求是在保障现有业务的前提下，为客户提供有效的业务组合，满足客户不断变化的需求。”郭继军表示。运营商要在保持现有客户不流失的前提下，提供更多创新的服务，只有这样才能吸引新客户、留住老客户。

郭继军认为，中国运营商未来需要探讨的是如何实现全业务和3G战略。“在这方面，运营商应该听一下客户的声音，了解客户的需求，然后再发展新业务。新的业务牌照或者新业务都只是兵器库里的一样兵器，如何真正有效利用这些兵器，是运营商今天需要仔细考虑的问题。”郭继军说。“我不赞成运营商现在就跑马圈地的做法，因为以后大家都是全业务的运营商，但市场是有限的，大家一哄而上的结果只能是打价格战，这对于运营商的研发投入和资本支出压力都很大，对于通信产业发展也没有好处。”

事实上，运营商如果能够采取稳步为赢的策略，无论对于企业发展还是对于消费者来说，都将是很有利的选择，也就是说，在适度“广”的前提下做“深”电信全业务。

郭继军表示：“运营商应该比过去更重视自身的核心竞争力，在了解客户的需求和相应的细分市场的基础上，实施差异化运营策略，这样才能实现高绩效的运营。”纵观美国通信市场的发展演变，有很多值得国内运营商借鉴的地方。

据郭继军介绍，整个上世纪90年代，AT&T并购了很多运营商以实现它的ICT和三网融合战略。在转型过程中，AT&T过分地把业务做大，试图通过各种IT、通信和各类网络的能力吸引每一个客户，却并没有专注于客户的真实需求，反而太注重通过业务扩张来实现战略目的，最后导致失败。”

缺乏对核心竞争力的投资和经营，导致了AT&T在市场上的弱势和用户的流失，这也是国内运营商在转型过程中特别要注意的。（田梦）