第五章 调查研究--调查的组织与实施

四、调查过程的管理与质量控制
• 合理组建队伍
– 调查小组，4-6人，男女比例，组长，任务以组为单位
• 建立监督和管理的办法及规定
– 进度控制措施、小组管理办法、调查指导和监督措施、 资料复核与检查措施、调查小结与交流制度
• 实地抽样的管理和控制 • 实地访问的管理和监控
• 问卷回收和实地审核的管理监控
– 通过当地部门----“县官不如现管”
– 通过私人关系 – 直接与被调查者联系
注意:一是要求调查质带有所在机构（如大学、研究所)的证件和 介绍信，以让被调查者了解调查员的身份和单位性质;二是调查员 在态度上垃自然、平和、礼貌、友善;三是要注意联系的合适时间， 比如不要在晚上，不要在学校考试之前，不要在人们吃饭时间等 等。
三、联系被调查者
• 方式
– 通过正式机构
研究者如果有条件取得某种政府机构或有关部门的许可，通过 其从上到下的组织系统来联系和接触被调查对象，那么调查工作 就分顺利。 并不是每个研究者都有如此好的条件或机会得到正式组织的认 可和支持。一种替换的方式是尽可能攻得当地某些部门的许可初 帮助。比如，假定我们同样希望对城市贫困居民的生活状况进行 调查，但却无法收得民政部门的支持。此时，我们可以直接到所 抽到的调查对象所在的街道或居委会进行联系。
一、调查员的挑选
• 调查员的特殊条件
特殊条件主要是依据研究的主题、社区的 性质、被访对象的特点来考虑的 – 所选的调查员在年龄、职业、社会地位等 背景条件上与被访者越接近越好
– 从社区的角度来考虑，所选择的调查员最 好是当地的、同民族、同宗教的人 – 教育程度
二、调查员的培训
• 调查访问往往要求调查员同时集以下三种角色于 一身:一是听众角色;二是教师或指导者的角色;三 是资料收集者或记录者的角色。
二、调查员的培训
• 内容、步骤
– 要进行模拟调查或访问实习。让每个调查员都按正式 调查的要求和步骤，从头到尾实际操作一遍。然后认 真总结模拟调查或访间实习中存在的问题，并通过讨 论或讲解，解决这些问题。 – 要建立起相互联系、监督和管理的办法及规定，以保 证正式调查工作的顺利开展。这包括组织管理措施、 指导监督措施、复核检查措施、总结交流制度等。
• 友好的、善解人意的、值得信任的听众角色有利 于被调查者如实地回答凋查问题；指导被调查者 放松自如、自然地进行回答，是教师角色的主要 任务；资料收集，是调查员最根本的工作任务。 • 在对调查员进行培训时，首先应该明白这三种角 色的性质和要求。
二、调查员的培训
• 内容、步骤
– 研究人员要向全体调查员介绍该项调查研究的计划、内容、目的、 方法，及其与调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作 有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时 间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。 – 介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。比如如何敲门， 如何自我介绍，如何取得被调查者的信任，如何尽快与被调查者 建立良好的合作关系，如何客观地提出问题，如何记录回答等等。 同时，要组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手 册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调 查问卷的全 部内容、提问方式、填写方法、注意事项等等。
– 调查员审核、组长审核、研究者抽查审核 签名、时间
调查的组织与实施
内容
• 调查员的挑选
• 调查员的培训
• 联Baidu Nhomakorabea被调查对象
• 对调查进展的质量监控
一、调查员的挑选
• 调查员的一般条件
– 诚实与认真 诚实主要指不弄虚作假，客观地、实事求是地对待调查的结果。认真则是要求 不马虎、不敷衍。 – 兴趣与能力 调查工作本身并不一定使每位调查员都感到有趣，重要的是调查员要培养自己 对调查工作的兴趣，如果不培养一定的兴趣，完全被动消极地去干，效果往 往不好。无论是观察能力、辨别能力，还是交往能力，都是一个优秀调查员 所不可缺少的。 – 勤奋负责 调查工作的艰苦性，要求调查员具有不怕困难、不怕吃苦的精神，以及努力完 成调查任务的高度责任心。 – 谦虚耐心 这是对调查员工作态度的要求。谦虚体现在尊重被访者，耐心体现在访问中 要耐心听完被访者的回答，即便他说得不恰当，同时也要耐心向被访者解释 问题的含义，不能表现出不耐烦的态度来。