第一章、组织行为学理论基础

第一章、组织行为学理论基础

第一节

一、组织行为学范畴：

是指与组织行为学有关的重要概念的集合。主要包括：组织、行为、人的行为、个体行为、群体行为、组织行为、组织行为学、组织行为学的相关学科、组织行为学的主要研究内容。

二、组织：

企业管理中所讲的组织往往指这种动态意义机构设置和人员配备。

三、行为：

指有机体的所作所为及其活动，人的行为是指人这种对所处环境这种客体所作的反应。

四、人的行为的特点：

1具有适应性

2具有多样性

3具有动态性

4具有可控性

5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

五、组织行为：

指社会组织，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。

六、组织行为的特点：

1组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。

2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。

3组织行为的效果具有两重性。

4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。

5组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。

七、组织行为的构成：管理行为、群体行为、个体行为。

组织行为的载体是组织机构。

八、影响组织行为的基本要素：

感觉、经验和结果、学习、动机、认知过程、个性和社会影响（社交和友谊）

九、组织行为学：

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是研究组织的运行及其规律的学科。

十、组织行为学的研究内容层次有：

1对个体行为的研究，

2对群体行为的研究，

3对组织行为的研究，

4对社会环境的研究。

十一、组织中的社会科学和行为科学概览：

包括有：心理学、社会学、人类学、政治学、历史学、经济学。社会学和心理学是最重要的学科。

十二、应用行为学的原因：

1行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。

2希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系。

3由于心理和社会因素对生产率带来重大影响需要把这些因素同物质工作条件和组织结构相联系

4是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性对个人与组织关系的影响的需要。

十三、应用行为科学过程遇到的问题：

1由于行为科学从心理学、社会学、行政管理学和角色理论中提炼出了如此多的不同变得话题。

2人们的行为往往是不可预知的在表面上是失去理智的人类行为的影响因素是极其复杂和广泛的。

3人类的行为模型又必须是简化的地。

4人类行为理论在很大程度上依赖对人性的理论假设。

5对个人和群体行为的解释是主观性的。

十四、学习组织行为学的重要的意义：

1研究组织中听个体行为可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。

2研究组织中的群体行为可以使管理者改善人际关系增强他们所管辖的群体的凝聚力。

3研究组织中的领导行为可以促使管理者提高领导素质改进领导行为掌握领导艺术增强领导的有效性。

4研究组织行为学中听激励理论与应用可以加强以人为中心的管理充分调动各方面的积极性主动性和创造性。

5研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法可使管理能更好----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

地适应环境的变化及时地进行组织改革以增强活力和提高绩效。

十五、研究方法：

组织行为学是一门实用性学科采用了多种研究方法。

十六、研究方法的分类：

1按研究的目标的不同分描述性研究、预测性研究、因果性研究。

2按照应用的广度不同分理论性研究、应用性研究、工作性研究。

3按照可控制性不同分案例研究、现场研究、实验研究。

十七、研究方法的特征：

1收集资料的客观性。

2观察或实验条件的可控性。

3分析方法的系统性。

4所得结论的再现性。

5对未来的预见性。

十八、
科学研究方法：

是一种实证研究方法，由在导出结论以前可以遵循的一系列的逻辑步骤所组成。科学研究方法是行为科学研究中的重要方法对于搞好行为科学研究具有重要意义

十九、科学研究方法的步骤：

以假设的说明开始，而假设是对某事物正确与否的一种假设。接下来是预测在假设有效条件下将要发生的事情，并通过观察或者实验证实这种情况是否属实进而对假设性进行验证。演绎推理法。（发现知识最好的方式是逻辑思维和理性的应用，是客观推理和科学观察的应用）

提出假设＿观察实验＿测量验证＿得到验证

理论是有关原因和结果的一种假设。

二十、在自然科学分析和调查的步骤：

1开发一种模型或者理论来解释自然状况

2计算某种事件可能发生的概率

3测量实际产生的结果并同理论或者模型预测的结果比较。

行为科学关注的是人类的思想和行为。

二十一、归纳、演绎和经验研究

归纳：对一次或者几次观察结果进行概括。

演绎：指根据大量信息对某一特定事件得出结论的过程。

非经验主义科学：依赖逻辑推理而不是通过实验得出结论。

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经验主义是：试图通过测验现实生活中的事件和资料来描绘和解释现实生活中发生的事情。

基础理论：指以一定的步骤为基础的分析推理过程。

行为科学的解说和预见

人类行为是复杂的：因人类是极其复杂和具有潜在不可预见性的动物。资料可能是极其不正确的。某种原因产生时所发生的行为往往与他们最初描述的完全相反。调查人员中的偏见和成见的存在可能导致对信息资料的不正确的解释。审查和预见一种行为状态的每一个方面的结果几乎是不可能的。

上述的理由：人类行为的一般规则确实是存在的并且通过理性和科学的分析可能发现这些规则。行为模型的分析方法受到鼓励因为这种方法使理解事情“为什么”发生和“如何”发生成为可能。

二十二、建立模型的优点：

1分析人员被迫列出和评价他们的主张中涉及的所有建议并被要求用理性珠方法做出决定。2以简明、精确和清晰易懂的方式提出问题。

3复杂的问题被简化为一组易于处理的变量，外围的问题从分析中被排除出去。

4以模型为基础的决定可能被尽快做出。

二十三、建立模型的缺点：

1影响人们行为的感情因素很难综合到一个模型中去。

2一个模型通常表示当前情况下一个特定时刻的情形但在现实生活中各种事情的境况是在不断变化的，于是从模型得出的结论将会陆续过时。

3为了保持同在较窄的范围内定义的模型整齐划一，问题的一些重要的方面可能被忽视。

二十四、行为科学实验应符合的要求：

1进行实验的环境应当尽可能地同自然条件一致。

2所实验的群体在较大范围的人口中选取并有代表性。

3确保结果测量的精确性。

4识别结果的真正原因。

二十五、实验法的优点：

1同大规模地观察各类人群相比实验更为经济核算。

2可能使用更精确的测量技术。

3容易改变实验所面临的环境。

4无关的、复杂的变量可能被排除掉。

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二十六、实验法的缺点：

1从较小的样本中得出观察结果有一定的困难。

2具有存在于一些实验情形下的一些重要影响因素的危险性。

3了解参与实验者当时内心世界的不可能性。

第二节

一、组织行为学的主要学派：

古典学派、人际关系学派、系统学派。

二、划分学派的标准：

1一种学派的成员对人类的本性有基本相同的假定。

2相对学科目标而言他们有相同的观点。

3他们有在本质上类似的分析法

4他们具有共同目标追求。5学派成员承认某些人是某个学派的毋庸置疑的领导者。

5他们对某个领域有争论的观点通常有相似的看法和通常可以得到相似的可预见的结论。

三、泰罗科学管理的五大原理：

1在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工

2为各项工作确定科学的方法

3科学选择工人来完成新设计的工作

4对选用的工人进行培训使其按照规定的诉讼法开展工作5鼓励合作并进行物质刺激以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。

四、科学管理理论的主要内容：

1通过制定工作定额提高劳动生产率。

2必须为每项工作挑选“第一流的工人”。

3要使工人掌握标准化的操作方法使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化。

4采用鼓励性的计件工资报酬制度。

5工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”互相协作，为提高劳动生产率共同努力。

6把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。

7推行职能制和直线职能制。8组织机构上的管理控制原理。

五、吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献：

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吉尔布雷思重视工作效率，其夫人重视劳动者的心理作用。关心工作中人的因素强调在应用科学管理原理时必须首先看到工人的存在了解他们的性格、需要，认为引起工人的不满不是工作的单调乏味而是主管部门对工人的漠不关心这对后来行为科学的发展有一定的影响。

六、甘特对科学管理的贡献：

1在生产管理中创制了甘特图（线条图）是对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表。2提出“劳动报酬奖金制”

3主张管理者有责任教导工人

4认为企业应将重点放在服务上而不是专图盈利应以服务为最终目标。

七、福特主义：

指将科学管理原理应用到工厂管理使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论。

八、行政管理理论：

是以理想行政体系为代表重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面的内容。

九、组织设计：

指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。是企业总体设计的重要组成部分是企业管理的基本前提。

组织理论的发展同整个管理理论的发展基本是一致的。

十、企业组织所需的三个阶段：

一是古典组织理论阶段

二是近代组织理论阶段

三是现代组织理论阶段。

十一、组织设计理论的类型：

又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。

十二、组织设计理论的内容：

1职能分析和职位设计

2部门化和部门设计

3管理层次和管理幅度的分析及设计

4决策系统的设计

5横向协调和联系的设计

6组织行为规范的设计

7控制系统（信息、绩效评价、激励制度等）的设计8组织变革和发展的规----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

划。

十三、组织设计中的权变因素：

1企业环境

2企业目标和战略

3技术状况

4企业规模

5企业发展阶段

6人员素质。

十四、韦伯的理想的行政组织体系的主要内容：

1把在一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。

2各种职务和职位按职权的等级原则组织起来形成一个指挥体系或阶层体系每一个下级接受他的上级的控制和监督这个下级不仅要对自己的行动负责还要对他的下级的行动负责。

3组织中人的任用完全根据职务的要求通过正式考试或教育训练来实现。

4除了某些按规定必须通过选举产生的公职外管理人员是委任。

5这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者只是其中的工作人员。

6组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系完全以理性准则的指导。

7管理人员专职的领取固定的薪金有明文规定的升迁制度、按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁。8管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律这一点将不受个人情感影响在任何情况下都是适用的。

十五、法约尔的经营六职能：

1技术活动

2商业活动

3财务活动

4安全活动

5会计活动

6管理活动。

十六、管理的五要素：

1计划

2组织

3指挥

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4协调

5控制。

十七、法约尔的14条管理原则：

1分工

2权力与责任

3纪律

4命令的统一

5指挥的统一

6个人利益服从整体利益

7职工的报酬

8集权

9管理层次

10秩序

11公正

12保持人员的稳定

13发挥职工的主动性和创造精神

14集体精神。

十八、组织设计的原则：

1任务、目标原则

2专业分工和协作的原则

3指挥统一的原则

4有效管理原则

5责权利相结合的原则

6集权与分权相结合的原则

7稳定性和适应性相结合的原则

8执行和监督机构分设的原则

9精简机构的原则。贯彻这一原则要注意在保证实现企业目标的大前提下来精简，避免单纯为精简而精简的倾向。

十九、经理工作的特点：

1工作量大步调紧张。

2活动短暂、多样而琐碎。

3喜爱用口头联系方式。

4喜爱现场的、具体的非常规的及时对发生的事件作出反应。

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5重视同外部和下属的联系。

6义务和权利相混合既有大量的义务也是很多的权利。

二十、经理担任的角色：

第一类人际关系方面的角色。

1挂名首脑的角色

2领导者角色

3联络者角色。

第二类信息方面的角色。

1监督人角色

2信息传播人角色

3发言人的角色。

第三类决策方面的角色。

1企业家角色

2故障排除者角色

3资源分配者角色

4谈判者角色。

二十一、提高经理工作率的途径：

1与下属共享信息

2抓好重点工作

3要共享信息的基础上，分担各种角色

4尽可能利用各种角色使本组织获得利益

5摆脱非必要的职责腾出时间规划未来

6要强调适合当时情况的角色

7既要掌握具体情节也要有全局观点

8要认识到自己对组织的影响凡事要谨慎从事

9处理好与各种复兴相关者之间的关系

10利用管理科学知识和才能编制好工作日程作出科学决策。

第三节

一、人际关系理论：

认为人与人之间的社会关系影响着员工的积极性必须以人为中心来强化管理。

二、人际关系学派的观点：（霍桑试验，梅奥）

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1人是复杂的人

2人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素

3非正式组织影响着员工的行为

4通过提高员工的满足度来调动积极性。

三、权变方法
权变理论：在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。

四、权变理论的主要内容：

1企业的结构模式选择

2管理方式的选择

3领导方式的选择。

五、组织设计的权变因素：

1企业战略

2组织规模

3技术水平

4环境因素

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