第一章组织行为学概述

沟通活动
48%
28%
13%
11%
传统管 理活动
社交活动
人力资源活动
20
有效管理者的时间分配
沟通活动 人 力 资 源 管 理 活 动
传
44%
统 管
19%
理
活
11%
动
社交活动
21
三种类型的管理者在 时间分配上的比较
管理者 类型
传统管理活 人力资源管理 沟通活动
动
活动
一般管理者 32%
20%
29%
社交活动 19%
组织行为
个体行为
群体行为
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➢ 组织：指据有特定目标、资源与结构，时刻与环 境相互作用的开放系统。
➢ 行为：是指有机体的所作所为及其活动。人的行 为是指人对所处环境这种客体所做的反应。
➢ 组织行为：组织行为是指人们在作为组织成员 （不管是普通员工还是管理人员）时所表现出来 的行为。准确地说，组织行为是指各类组织的每 位成员在工作过程中表现出的所有行为。
4
１．功能
➢ 组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的 人组成，在一个相对连续的基础上运作，以突破 个体智能与体能上的限制，达至一个或一系列共 同目标。
➢ 在组织中，管理者通过别人来完成工作。
➢ 亨利·法约尔曾提出管理者的 ➢ 五项职能说——计划、组织、指挥、协调和控制。 ➢ 今天一般概括为计划、组织、领导和控制。
作，就是领导的功能。激励下属、指导别 人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解 决成员之间的冲突等都是领导的工作。
➢控制(controlling)：为了保证使工作
按预期方向发展，管理者必须对组织的绩 效进行有效的监控，必须把实际的绩效与 事先设定的目标进行比较，如有偏离还需 使之回到正确的轨道上．
7
２．角色
1
2
3
技术技能 人际技能 概念技能
+
+
13
１）技术技能
➢ 技术技能（technical skills）包括应用专门 知识或技术的能力。
➢ 一般来说，技术技能是通过正规教育而获 得的，但又不完全如此．对于某些行业来 说，技术技能非常重要。
➢ 对技术技能的需要程度因行业和在组织中 所处层次的不同而不同。
➢ 第四、研究组织行为学中激励理论与应用可以加强以人为 中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
➢ 第五、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论和 方法，可使管理能更好地适应环境的变化，及时地进行组 织改革以增强活力和提高绩效。
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第二节 组织行为学的产生和发展
早期实践
古典理 论时代
➢ ８、混乱处理者：当组织面临重大的、意外的混 乱时，负责采取正确的行动。
➢ ９、资源分配者：做出或批准组织中的重大决策。 ➢ １０、谈判者：在主要的谈判当中代表组织行使
责任。
➢
11
３．所需技能
➢ 罗伯特卡茨提出了管理者的基本技能 ➢ １）技术技能 ➢ ２）人际技能 ➢ ３）概念技能
12
管理者所需要的技能
管理原则： ➢ 科学管理四原则 ➢ （1） 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以替代老
的经验方法 ➢ （2） 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长 ➢ （3） 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科
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（二）有效与成功的管理活动
➢ 有研究者研究了各类组织中的管理者，他 们发现所有的管理者都参与到了四类活动 中，即传统管理（决策、计划和控制）、人力资 源管理（激励、训练、管理冲突、安置和培训）、 沟通活动（交换日常信息并处理书面资料）和社会 交往（政治活动和与外部交往）。但他们也发现， 这四类活动在不同的管理者的活动中所占 的比重是不同的。
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第一节
组织行为学研究的对象和内容
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一、组织行为学的概念
定义1 组织行为学（organizational behavior , OB ),是探讨个体、群体以及组织结构等 对组织内部行为的影响，然后运用 这些知识使组织的运作更加有效。
——罗宾斯
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定义2
➢ “组织行为学是一门研究人——包括个人和 群体——在组织中的行为知识并加以应用 的学科。它致力于寻找组织中的人的更有 效的行为方式。”
研究方法、人性假设等内容。主要是对组织行为学全貌的把握 ➢ 第二部分：个体行为：组织中个体的知觉、兴趣、价值观、性格、能
力、情感、意志、需要和动机、态度、学习行为、行为激励等。主要 目的是了解组织情境下各种心理和行为的表现与规律，以及影响个体 心理行为的各种因素。二、个体认知 三、个体动力特性与行为激励 四：个性心理特征行为 ➢ 第三部分：群体行为：主要研究人与人之间的人际关系，同时研究组 织目标引导之下的组织内外形成的各种群体，以及这些群体的功能、 分类、群体压力、群体规范、群体冲突、竞争、团队建设 等内容，。 从而了解群体中成员的心理和行为规律。五：组织承诺、组织公民行 为与工作满意度、六：群体规范、群体沟通与非正式群体； ➢ 七：群体冲突、群体决策与团队建设 ➢ 第四部分：领导行为：研究的内容主要是领导能力、领导风格、领导 类别、领导理论、领导有效性等。八：领导与领导理论；九：领导权 力、组织政治及领导效能 ➢ 第五部分：组织过程和组织系统：侧重研究组织结构、工作设计、组 织变革、组织发展、组织文化建设、组织学习和组织创新。 ➢ 十: 组织与组织文化；十一组织变革与发展创新
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组织行为的构成图示2
微观行为
组织行为 宏观行为
个体行为
群体行为
感知能力 态度 人格 动机 情感 压力
群体动力 人际沟通 领导行为
冲突 谈判 政治行为
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 组织创新
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➢ 组织行为是一个研究领域，他研究决定组 织行为的三类因素：个体、群体和结构 ， 组织行为学把研究个体、群体和结构对行 为的影响所获得的知识加以运用，使组织 的运作更为有效。组织行为学关注的是人 们在组织中做什么以及这种行为如何影响 组织绩效。强调的是与工作、岗位、缺勤、 员工流动、生产率、工作绩效和管理有关 的行为。
➢
-----------纽斯特罗姆、戴维斯
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本书定义
➢ 组织行为学是研究一定组织组织环境中的 个体、群体和组织管理者的行为，以及行 为之间的相互作用和组织本身，以理解、 解释、预测这些行为变化的一般规律，从 而改进、提高组织的有效性
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➢ 前面的定义涉及到几个概念： ➢ 组织：指具有特定目标、资源与结构，时
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不同类型的管理者的定义
➢ 成功的管理者：在组织内部晋升较快的管 理者。
➢ 有效的管理者：根据他们工作的绩效（数 量和质量）以及下属的满意度等来衡量。
➢ 一般的管理者：在上述两个方面都无建树 的管理者。
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一般管理者的ຫໍສະໝຸດ Baidu间分配
传统管理活动
32%
人力资 源活动
29%
19%
沟通活动
社交活动
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成功管理者的时间分配
➢ 罗伯特.欧文最早承认不断壮大的工厂制度贬损了工人的 利益。
➢ 以上三人的思想对于组织行为学的发展方向和界限的形成 产生了重大的影响
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➢ 二、古典理论时代（1900-1930年中期）是组织行 为学起步和产生阶段，与管理科学的发展密切相关。
➢ 泰罗的科学管理 ➢ 在他１９１９年出版的《科学管理原理》一书中，提出了四条
组织行为学
主编：徐建平 出版社：中国人民大学出版社
1
第一章
组织行为学概述
2
管理者与组织行为学
➢ （一）对管理者的定义：功能、角色与所 需技能
➢ （二）有效与成功的管理活动 ➢ （三）用系统研究代替直觉的组织行为学
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（一）对管理者的定义：功能、角 色与所需技能
➢ １．功能 ➢ ２．角色 ➢ ３．所需技能
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➢ （二）两重性：既反映人的行为一般规律 的自然属性，又反映人的社会生活规律的 社会属性。
➢ （三）实用性：组织行为学的研究成果有 很强的应用价值。
➢ （四）描述性：指组织行为学的许多理论 和概念描述的只是两个或多个行为变量之 间的相互关系。
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三、组织行为学研究的内容
➢ 共五部分 ➢ 第一部分：概述： 第一章组织行为学概述 ➢ 包括组织行为学的定义、研究对象、研究内容、发展历史、研究现状、
人际关 系时代
行为科 学时代
权变理 论时代
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➢ 一、早期实践（1900年以前） ➢ 古典经济学家亚当.斯密在1776年初版的《国富论》一书
中论述了一个精彩的观点：组织和社会将从劳动分工中获 得经济优势。针对的制造业
➢ 查尔斯.比奇在1882年出版的《论机器和制造业经济学》 一书中进一步补充说明了亚当.斯密关于劳动分工的优势。 并指出专业化经济对于脑力和体力劳动同样适用。
是与其他人发生关系的人。对组织行为学最大的贡献是对组织中群体 行为的研究。为组织行为学提供了群体动力学、工作团队设计组织文 化、正式组织、组织技术等领域的有价值的信息。 ➢ 社会心理学：关注人与人之间的影响，研究较多的是怎样实施变革以 及如何减少变革的阻力。在下列一些领域也做出了很大贡献。有关态 度的测量、理解和改变的研究、沟通模式、建立信任、能够满足个体 需要的群体化的方式和群体决策过程。 ➢ 人类学：是对社会认识人类及其活动的研究。可以使我们了解不同国 家和不同组织中人们的基本价值观、态度和行为的差异。 ➢ 政治学：研究在政治环境中，个体和群体的行为，其具体的研究领域 包括：冲突的结构、权力的分配和人们如何为了个人的利益而操纵权 力。
２）信息传递的角色
➢ ４、监控者－－接受和处理大量的信息， 作为组织内外信息的神经中枢。
➢ ５、信息传播者－－把从组织外部或下属 那里所获得的信息传递给组织的其他成员。
➢ ６、发言人－－向外界发布有关组织的计 划、政策、行动和结果的信息。
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３）决策角色
➢ ７、创业者：从组织和环境中寻找机会推动那些 能够带来变革的计划。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
➢ 第一、研究组织中个体行为可以提供管理者知人善任、合 理使用人才的水平。
➢ 第二、研究组织中的群体可以使管理者改善人际关系，增 强他们所管辖的群体凝聚力。
➢ 第三、研究组织中领导行为可以促进管理者提高领导素质， 改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
5
➢计划（planning)：定义组织目标；确
立达到目标的总体战略；把计划划分出各 种层级，以便对不同的活动进行整合与协 调。
➢组织(organizing)：即安排。它包括
确定要完成的任务；由谁来承担任务；如 何把任务进行归类；谁向谁报告；在哪一 级做决策等。
6
➢领导(leading)：指导和协调下属的工
➢ １）人际角色 ➢ ２）信息传递角色 ➢ ３）决策角色
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１）人际角色
➢ 所有的管理者都要担负一些与人际关系有关的角 色－－人际角色．
➢ 1、头面人物：象征性首脑，需要完成法律性或社 交的例行工作。
➢ 2、领导者：激励和指导下属 ➢ 3、联络人：维持与外部保持联系的社交网络，以
获得好处和信息。
➢
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刻与环境相作用的开放系统。 ➢ 行为：指人对所处环境所作的反应。 ➢ 组织行为：是指各类组织的每位人员在工
作过程中表现出来的所有行为。 ➢ 特点：1、组织行为是整体行为。2、组织
行为是有明确目的性的。3、组织行为是通 过组织中个人的行为实现的。
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组织行为的构成图示1
组织行为 组织中的群体行为 组织中的个体行为 个人加入组织的行为
成功的管理者 13%
11%
28%
48%
有效的管理者 19%
26%
44%
11%
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➢ 这样的一个研究结果对组织理论及管理理 论都有点讽刺的意味。
➢ 但是，我们起码能够了解这样一个事实： 对于成功和有效的管理者来说，对人的了 解，具备较强的人际交往能力都是必须的。 而组织行为学的目的也正在于此。
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➢ 从内部看：
14
２）人际技能
➢ 人际技能（human skills）是指与人共事、 理解别人和激励别人的能力。
➢ 由于管理者是通过别人来做事，其还要扮 演人际角色，因此他或她必须具有良好的 人际技能。良好的人际技能有助于实现有 效的沟通，激励和授权等，是高绩效的组 织管理者所必须的技能。
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３）概念技能
➢ 概念技能（conceptual skills）管理者必须 具备心智能力去分析和诊断复杂的情况， 这属于概念技能。例如对问题有准确的判 断和找出解决问题的方案，选择一项最好 的方案，都是概念技能的体现。
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二、组织行为学的特点
➢ （一）边缘性：表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。 ➢ 它吸收了心理学、社会学、管理学、人类学、政治学、经济学、历史
学的知识 ➢ 心理学中要关注的是个体，帮助我们了解研究人的需要与动机、工作
满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力 ➢ 社会学： 主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统。研究的