电子商务中的逆向物流汇总

重庆科技学院

学年论文

题目__ 电子商务中逆向物流的研究

院（系）工商管理学院专业班级物流管理10级3班

学生姓名刘兴瑜学号 2010443278

指导教师谭玲职称副教授评阅教师对该学年论文的评语：

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（注：评语内容只能手写，不能打印。）

成绩（五级评分制）_______ 评阅教师（签字）__________

2012年月日

摘要

随着互联网的不断普及和应用，电子商务也因其方便快捷的特点越来越受欢迎，但电子商务的虚拟性以及种种原因导致的退货影响着其发展,这就涉及到逆向物流管理，电子商务需要逆向物流的支持，逆向物流的管理水平也是电子商务企业提高竞争优势的关键所在,二者的融合发展是大势所趋。本文将会对电子商务中的逆向物流进行研究，分析其产生的原因及发展策略。本文的电子商务特指B2C模式的电子商务。

关键字：电子商务逆向物流退货物流

1电子商务与逆向物流

1.1电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务的模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、BMC、ABC七种，本文特指第二种B2C模式下的电子商务。

1.2逆向物流

逆向物流最早由Stock 在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中提出。Stock指出,逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动，本文所研究的仅限于产品退回，即退货物流。目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。

2、电子商务逆向物流产生的原因

2.1企业自身原因

2.1.1 信息的不对称

信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低.大量信息涌人.给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。特别是B2C 电子商务交易中,消费者与B2C电子商务企业是在虚拟的环境中、在不见面的情况下进行着交易。消费者无法看到真实的商品,只能看到相关商品的某一角度的平面图片或者描述性的文字说明,对于商品只有一个比较片面的直观认识。另一方面,关于商品的所有信息都是由B2C零售商提供的,对于商品的质量问题,零售商拥有商品的全部信息,处于绝对的信息优势,而消费者对商品的情况一无所知,处于完全的信息劣势。消费者与B2C零售商在商品质量方面的信息严重不对称就产生了零售商道德风险的问题,若零售商有意隐瞒商品部分真实信息甚至制造虚假信息,就会出现消费者在收到商品时发现实物与网上描述相差甚远的现象,进而导致大量退货逆向物流的产生。

2.1.2商家竞争

在线卖家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，这些优惠措施在方便消费者的同时也造成大量返品的产生。

2.1.3 正向物流的因素

正向物流由于规划控制不当，订单输入时出现产品或数量错误、同一订单错误地重复送货。在商品储存、配送运输及装卸搬运作业过程中发生的如商品的损坏、过期、商品保存不善造成变质等问题而产生退货。

2.2消费者原因

2.2.1消费者的冲动消费导致退货

有许多消费者在线购物时表现得不够理性,不是为了需要而购买,而是由于受到促销活动或广告的诱惑,一时冲动购买了自己不满意或根本不需要的商品。

2.2.2对产品不满意

由于消费者和企业之间的消息不对称，往往网上商品的质量与消费者期望的有差距，而当这种差距较大时，消费者就会想换区更好的商品。

2.3法律法规的影响