客户关系管理RFM模型(课堂PPT)

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RFM模型非常适用于生产多种商品的企业
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感谢聆听，批评指导
THANK YOU
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RFM
CRM
期 管 理模
型 与 顾 客 生 命 周
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RFM三维模型图
• RFM模型是广泛 使用于传统零 售行业的用户 分层模型，它 用三个维度的 数据来划分消 费用户的层级 ，分别是：
• R（Recency）：
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通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表：
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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RFM模型的应用意义
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在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广 泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和
手段。
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RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟 通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。
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一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以 客户的行为来区分客户。