VIP会员制度

金叶珠宝万达店会员卡制度•金叶珠宝于2010年4月份推出全新的VIP“会员卡”制度，更好的服务金叶的VIP 顾客。

入会条件

•一次性消费满10000元或以上金额,即可到服务台免费办领会员卡；

•一年内顾客在“金叶珠宝”各门店累积消费满10000元或以上的即可到服务台免费办领。注：客户持“金叶珠宝”各门店所开出的《质保单》等有效购物凭证到店办理；（加盟店的《质保单》不参与）

•缴纳现金300元，尚未达到消费额度却想办领会员卡的即可到服务台办领。

办卡手续

•出示达到消费额度或一年累积达到消费额度的质量保证单或缴纳现金300元；

•完整准确填写会员申请登记表，凡因书写不完整或不规范的公司有权柜绝办理；

•由客户服务部审核资料完整无误并正确输入电脑后，方可通知顾客领卡；

•每人限办卡一张，重复无效。

VIP卡填写

•所在门店名称

•顾客姓名

•顾客性别

•出生日期

•联系电话

•顾客地址

•购买产品销售单号

•经手人

•店经理签名

•签名

•日期

会员权益（1）

•购买珠宝类限翡翠正价商品时可享受7.8折优惠，第可金饰可享受8.8折优惠;钻石、K金、珍珠或标有一口价的珠宝类商品可享受9.5折优惠；精品柜（黄金精品、3D 硬金、黄金摆件、唯有金和铂金一口价饰品）可享受9.5折优惠；铂金、黄金(钱币、纪念币、金条除外）可享受9.8折优惠。

•积满5000分，可兑换金叶珠宝“时来运转”金珠（0.5克以下）一颗；积满10000分，可兑换金叶珠宝黄金一克；积满20000分可兑换金叶珠宝黄金两克；积满30000分可兑换3克黄金，以此类推；

•会员优先获取本司的新品上市、时令商品推荐、商品优惠促销活动最新信息资讯；

•会员优先享有不断推出的各种精彩优惠、增值服务和参加会员专享活动等。

积分规定

•珠宝类商品（钻石、翡翠、珍珠、红蓝宝石、K金、银饰、第可）一元一分；

•素金类商品（黄金、铂金、摆件、3D硬千足金）五元一分；

•配件、现金券不参与积分；

•低于会员折扣的金额和特价商品不参与积分。

•低于会员折扣的若参与积分。差额由店铺自己承担。如金价是445元/克，10000分兑一克，有一单7.5折的积分是3000分，那445/10000*3000=134

元由店铺承担

•备注：珠宝顾问需在顾客《质量保证单》上注明，并要求顾客签名确认。兑换规定（1）

•顾客如达到兑换礼品的条件，可在金叶珠宝任何一家直营门店办理积分换礼品服务；

•顾客凭会员卡及身份证复印件申请兑换礼品；

•顾客需在门店填写积分礼品兑换申请表；

•门店负责人审核无误后，派发礼品，扣减积分；

兑换规定（2）

•每月将礼品兑换登记表送回到客服部；

•客服部按30%的比例进行抽查。

如各专营店未严格按规定兑换积分则一切损失由店铺自行承担

使用要求及注意事项

•购物交款时请主动出示金叶卡，当笔消费享受折扣及积分；

•顾客如未出示会员卡，核对资料确认是公司会员后，可享受会员折扣但不可享受积分；

•顾客购物当日未积分，逾期不可补积分；

•本卡如遗失，请联系本司办理挂失、补办服务；

旧卡换新卡

•原金叶VIP顾客可以凭原有的会员卡到任意金叶珠宝门店参加以旧换新，会员卡升级服务，顾客换领金叶卡时，需重新填写会员申请资料，通过客服部审核后方可领

取新的会员卡；

•旧卡上原有积分可按公司兑换方案兑换相应礼品，并扣减相应积分，余额部份可转新卡。

案例分析

•重复兑换积分

•会员制度介绍不清晰，引发客诉

•会员卡填写不清楚，不完整的

金叶珠宝品牌营运部

2013/11/3