医务人员心理保健

医务人员心理保健
自我意识“有什么用？”
•使助人者对自己诚实、对求助者诚实，避 免不道德地利用别人谋取私利。
•防止将自己的价值观投射、强加于人，即 “以小人之心，度君子之腹”。
医务人员心理保健
n 在人际关系中，针对别人所产生的幻想 占了交流对象整个形象的很大一部分。 敌意制造敌人，友善营建友谊。
n 建立“互动”意识，避免消极的“自我 应验的预言”。
医务人员心理保健
三.促进成长的态度与帮助行为：“三基”的基 础
同理心（empathy, 投情、移入、共理 心）：设身处地、投入的理解。理解求 助者并使之能感到受理解。基础是同情 心，但有更多的理性、认知成分，更少距 离。
医务人源自文库心理保健
n 温暖与关切：微笑、目光接触、让座等 非言语行为和言语内容，营造友好、体 贴气氛。
例如：“怕人的人常让人怕”，傲慢者心虚； 入乡未随俗。
医务人员心理保健
学习：历史知识；语言；性别角色；
A.了解：原有过的邻里关系、宗教、家庭 背景，以及对于人性好坏、自然秩序、社 会关系的价值观，还有对于过去、现在和 将来的看法。 B.克服本族、本地中心思想，摈弃偏见与 刻板印象(Stereotype)，了解本族、本地文 化的根源、优势与缺陷。
•如果情况较复杂、严重，应该直接寻求其 他心理卫生专业人员的帮助。
医务人员心理保健
4．做模范和影响者的能力
•好榜样和坏榜样的力量都是无穷的。 例如：文明礼仪、社会成熟、生活质量及 工作效率等。
医务人员心理保健
“专家”、“专业技术人员”对于求助者的 含
义，不同于“领导”、“法官”、“慈善 家”、“传
医务人员心理保健
以及
•是否存在着没有得到解决的人际关系问 题、 婚姻-家庭问题 •内心冲突。 •职业外的因素常常影响人在工作单位的状 态； •有人不能很好区分工作与私人生活，不恰 当地把工作机构里的压力带到家庭中疏泻、 排解，有可能损害家庭生活质量。
医务人员心理保健
•保持适当的社交网络，发展文化、体育方 面的情趣，培养幽默感，尽量与家人有共 处的时间，减少对成瘾物质的滥用，是调 节情绪的有效方法。
n 开放性：建立信任感的基础取决于双方 的开放程度。真诚，言行一致，心口一 致，不虚伪。
医务人员心理保健
n 积极重视和尊重：把别人的事当回事。 n 具体、有的放矢：避免高谈阔论、无关痛痒
的话语，信息简明、实在，措施得当、有用。 n 清晰交流的能力：语用学——在互动过程中，
医务人员心理保健
2．文化、亚文化经验意识
•现代社会生活中，国际、族际和人际交往 频繁。 •须了解自己与受助者之间的社会文化差别 和相似性，知己知彼。 •尊重对方的生活方式、经历、自我意识和 价值。 •采取文化相对主义、多元文化观念，心态宽 容。
医务人员心理保健
交流沟通的障碍常来自害怕被拒绝或举止 不当，或者因为未把握好交流的背景性、 情景性因素。
医务人员心理保健
2020/11/12
医务人员心理保健
前言：“以人为本” 管理逻辑
医务人员心理保健
医务人员心理保健
管理环境与焦点
医务人员心理保健
医务人员心理保健
昆明医学院第一附属医院急诊科案例
•2001年的“3。21”事件 •舆论轰炸、行政压力 •管理诊断——集体性倦怠 •整改举措： 1.换血、补血 2.放电、充电 •半年后见效。近5年来为云南省急救医学领
医务人员心理保健
医务人员心理保健
3．分析和调节自己情感的能力
•助人的过程不断引起情感反应：满意、幸福、 惊喜、好奇、傲慢、得意、紧张焦虑、失望、 困惑、厌倦、厌恶、受挫、愤怒、克制、受 诱惑，等等。
•需要随时意识到、控制调节好情绪反应，要能 够超然
解脱。 •要有较好的情感智力——高“情商” •注意克服“burn-out”（枯竭、倦怠）。
医务人员心理保健
•一般而言，消极情绪对健康的负性影响要大 一些。需要随时意识到、控制调节好情绪 反应，要能够超然解脱。
•否则，容易发展为职业倦怠——“枯竭综合 征”，进而促发其它心理和躯体的病态。
医务人员心理保健
与情感反应有关的内外因素
•从事助人职业的动机 •工作应激频度和强度 •所在机构的背景及声望 •职业优越感 •能力 •经济状况 •对权力的看法
6．道德感
n 不损害求助者的利益，尤其不应有反社 会的行为。
n 思考：当有太多的“商机”时应该做什 么，不该做什么
医务人员心理保健
7．责任感
n 明确“我能改变什么？不能改变什 么？——“你总是心太软，心太软，所有 的事都往肩上扛………”
n 随着帮助过程的进展，助人者的责任逐 渐下降，应逐渐增加求助者的自我责任 能力。
医务人员心理保健
一、助人过程的促动力来自两方面：
医务人员心理保健
二.助人者的心理素质：
医务人员心理保健
我们是特殊材料制成的吗？
1、具有自我意识和价值立场
医务人员心理保健
扪心自问：
•我是谁？ •我与别人的界限在那里？ •我为什么成长为现在这个样？ •我在多大程度上决定自己的事？ •什么事物对于我很重要？ •我做的事有什么社会性的意义？ •我对别人所抱的信念是什么？
头科室
医务人员心理保健
一.助人和助人者的概念：
重新认识我们自己
医务人员心理保健
•“生物-心理-社会医学模式”的整体观念要求 理解医患之间的互动过程，要求把助人者也 作为研究和观察的对象。
•正人者先正己；助人者同时要助己。 •以人为本的助人理论：“帮助”的过程，是
促使人朝着自己选择的方向成长的过程
教士、和尚、道士”或“道学家”，不同 于“走
方郎中”，不同于“商人”、“公务员”。
医务人员心理保健
5．利他主义
乐于助人：对人的兴趣大于对物的兴趣；注意别 人甚于自恋；易与他人认同、亲近，不离群索 居。有爱的动机，助人不仅仅是满足低层需要， 不仅仅是追求奖赏或避免惩罚。
博爱------无条件的爱。
医务人员心理保健
医务人员心理保健
促进适度分化：
与他人在情感、认知上作适度的分化是成 熟和有适应性的标志。低分化状态导致独 立性和中立性降低、暗示性升高、干预无 力；过高的分化则常表现为刚愎自用、情 感疏远或淡漠、社会性不适切。
医务人员心理保健
自我意识的获取与强化
•作为求助者进行咨询、辅导； •参加小组讨论； •沉思、反省； •主动学习； •增加生活体验。