《市场营销口才训练》PPT课件
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市场营销口才训练
医学PPT
李红梅主编 1
第5章
商务谈判口才
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2
❖谈判口才概述 ❖谈判口才技巧
知识要点
能力要点 ❖叙述的语言技巧 ❖倾听的语言技巧 ❖提问的语言技巧 ❖应答的语言技巧 ❖论辩的语言技巧
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3
引例
两位外地人在阳朔街头向同一位画家买画。
第一个外地人问：这幅画多少钱？
画家说：“50元。”说完后发现这个人没什么反应，心 里想：这个价钱他该能够承受。于是接着说：“50元 是黑白的，如果你要彩色的是80元。”这个人还是没 有什么反应，他又说：“如果你连框都买回去是100 元。”结果这个人把彩色画连带相框买了回去，以100 元成交。
能否有机会被录用。
你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上。你 经过一个车站，有三个人正在等公共汽车：
一个是快要死的老人，好可怜的。
一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人， 你做梦都想报答他。
一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁 /娶的人，也许错过就没有了。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择？
请解释一下你的理由医。学PPT
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5.2.4 应答的语言技巧
1、不要彻底地回答 2、不要立即回答 3、不要明确回答 4、逃避地回答 5、对于不明白的问题不要回答
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5.2.5 论辩的语言技巧
1.论辩的原则 ①观点要明确 ②逻辑要严密 ③措辞要准确 ④分寸要把握 ⑤原则要掌握 ⑥举止有风度
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2.论辩的技巧
第二个外地人问价时，画家也说50元。
这个外地人立刻大声喊道：“隔壁才卖40元，你怎么卖 50元？画得又不比人家好！”
画家一看，立刻改口说：“这样好了，50元本来是黑白 的，您这样说，50元卖给你彩色的好了。”
外地人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑 白的？”结果他50元既医买学P了PT 彩色画，又带走了相框。4
1、知己知彼
2、互惠互利
3、平等协商
4、适当让步
5、就事论事
6、突出优势
7、集中主题
8、团队作战
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6
5.1.2 商务谈判的特点
1、目的性强 2、过程的严密性 3、讲究随机应变 4、需要有耐心
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7
5.1.2 商务谈判的语言特点
1、针对性要强 2、表述要婉转 3、反应要灵敏 4、适应性要强 5、巧用无声语言
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5.2 商务谈判口才技巧
5.2.1叙述的语言技巧
1、内容要真实、客观 2、结构要严谨、紧凑 3、用词要准确、生动 4、态度要谦和、诚恳 5、巧用沉默
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5.2.2 倾听的技巧
1.倾听的重要意义 ①倾听是获得信息的重要手段。 ②倾听是一种尊重，能够调适人际关系，缓
和矛盾冲突。 ③认真倾听会让你树立胸有成竹的谈判形象
5.1 商务谈判口才概述
5.1.1 商务谈判的涵义
• 何谓谈判？谈判是一种以自己已有的社 会地位与力量作为基础，正确运用社交 和口才技巧来影响他人或集体的行动， 从而达到自己预定目标的活动。
• 商务谈判是指买卖双方为实现某种商品 或劳务的交易就多种交易条件进行的协 商活动。
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5.1.1 商务谈判的原则
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2.倾听的技巧
①聚精会神地倾听 ②边听边做笔记地倾听 ③有取舍地倾听 ④心胸开阔地倾听 ⑤安静地倾听
Leabharlann Baidu
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5.2.3 提问的语言技巧
• 1.提问的方式 • ①一般式提问 • ②澄清式提问 • ③选择式提问 • ④试探式提问 • ⑤请教式提问
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2.提问的技巧
①预先准备好问题 ②循序渐进地提问 ③倾听后有针对性地提问 ④提问要适度，达到目的即可，不要太咄咄逼人 ⑤提出问题后应保持沉默，耐心地等待对方作出回答 ⑥适当时可明知故问
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①以其人之道还其人之身
②直截了当，正面进攻
③装聋作哑，后发制人
④一鼓作气，长驱直入
⑤巧用数字，据理力争
⑥最后通谍，施加压力
⑦幽默应对，轻松取胜
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本章小结
l 谈判是一种以自己已有的社会地位与力量作 为基础，正确运用社交和口才技巧来影响他人 或集体的行动，从而达到自己预定目标的活动。
l 要掌握好商务谈判口才，必须要掌握谈判知 己知彼、互惠互利 、平等协商、适当让步、 就事论事、突出重点、不要偏离主题、团队作 战的原则。
l 商务谈判具有目的性强、过程的严密性、讲 究随机应变、需要有耐心的特点。
l 商务谈判的语言特点是：针对性要强、表达 要委婉、反应要灵敏、适应性要强等。
• 商务谈判要掌握好叙述、倾听、提问、应答、
论辩的语言技巧。 医学PPT
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测试题
一个公司在招聘它的业务主管时，为应聘者准备 的问题是同样的。最后在200名应聘者中只有 一人被雇佣了。你也试着测试测试，看看自己
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李红梅主编 1
第5章
商务谈判口才
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❖谈判口才概述 ❖谈判口才技巧
知识要点
能力要点 ❖叙述的语言技巧 ❖倾听的语言技巧 ❖提问的语言技巧 ❖应答的语言技巧 ❖论辩的语言技巧
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引例
两位外地人在阳朔街头向同一位画家买画。
第一个外地人问：这幅画多少钱？
画家说：“50元。”说完后发现这个人没什么反应，心 里想：这个价钱他该能够承受。于是接着说：“50元 是黑白的，如果你要彩色的是80元。”这个人还是没 有什么反应，他又说：“如果你连框都买回去是100 元。”结果这个人把彩色画连带相框买了回去，以100 元成交。
能否有机会被录用。
你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上。你 经过一个车站，有三个人正在等公共汽车：
一个是快要死的老人，好可怜的。
一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人， 你做梦都想报答他。
一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁 /娶的人，也许错过就没有了。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择？
请解释一下你的理由医。学PPT
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5.2.4 应答的语言技巧
1、不要彻底地回答 2、不要立即回答 3、不要明确回答 4、逃避地回答 5、对于不明白的问题不要回答
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5.2.5 论辩的语言技巧
1.论辩的原则 ①观点要明确 ②逻辑要严密 ③措辞要准确 ④分寸要把握 ⑤原则要掌握 ⑥举止有风度
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2.论辩的技巧
第二个外地人问价时，画家也说50元。
这个外地人立刻大声喊道：“隔壁才卖40元，你怎么卖 50元？画得又不比人家好！”
画家一看，立刻改口说：“这样好了，50元本来是黑白 的，您这样说，50元卖给你彩色的好了。”
外地人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑 白的？”结果他50元既医买学P了PT 彩色画，又带走了相框。4
1、知己知彼
2、互惠互利
3、平等协商
4、适当让步
5、就事论事
6、突出优势
7、集中主题
8、团队作战
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5.1.2 商务谈判的特点
1、目的性强 2、过程的严密性 3、讲究随机应变 4、需要有耐心
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5.1.2 商务谈判的语言特点
1、针对性要强 2、表述要婉转 3、反应要灵敏 4、适应性要强 5、巧用无声语言
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5.2 商务谈判口才技巧
5.2.1叙述的语言技巧
1、内容要真实、客观 2、结构要严谨、紧凑 3、用词要准确、生动 4、态度要谦和、诚恳 5、巧用沉默
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5.2.2 倾听的技巧
1.倾听的重要意义 ①倾听是获得信息的重要手段。 ②倾听是一种尊重，能够调适人际关系，缓
和矛盾冲突。 ③认真倾听会让你树立胸有成竹的谈判形象
5.1 商务谈判口才概述
5.1.1 商务谈判的涵义
• 何谓谈判？谈判是一种以自己已有的社 会地位与力量作为基础，正确运用社交 和口才技巧来影响他人或集体的行动， 从而达到自己预定目标的活动。
• 商务谈判是指买卖双方为实现某种商品 或劳务的交易就多种交易条件进行的协 商活动。
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5.1.1 商务谈判的原则
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2.倾听的技巧
①聚精会神地倾听 ②边听边做笔记地倾听 ③有取舍地倾听 ④心胸开阔地倾听 ⑤安静地倾听
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5.2.3 提问的语言技巧
• 1.提问的方式 • ①一般式提问 • ②澄清式提问 • ③选择式提问 • ④试探式提问 • ⑤请教式提问
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2.提问的技巧
①预先准备好问题 ②循序渐进地提问 ③倾听后有针对性地提问 ④提问要适度，达到目的即可，不要太咄咄逼人 ⑤提出问题后应保持沉默，耐心地等待对方作出回答 ⑥适当时可明知故问
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①以其人之道还其人之身
②直截了当，正面进攻
③装聋作哑，后发制人
④一鼓作气，长驱直入
⑤巧用数字，据理力争
⑥最后通谍，施加压力
⑦幽默应对，轻松取胜
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本章小结
l 谈判是一种以自己已有的社会地位与力量作 为基础，正确运用社交和口才技巧来影响他人 或集体的行动，从而达到自己预定目标的活动。
l 要掌握好商务谈判口才，必须要掌握谈判知 己知彼、互惠互利 、平等协商、适当让步、 就事论事、突出重点、不要偏离主题、团队作 战的原则。
l 商务谈判具有目的性强、过程的严密性、讲 究随机应变、需要有耐心的特点。
l 商务谈判的语言特点是：针对性要强、表达 要委婉、反应要灵敏、适应性要强等。
• 商务谈判要掌握好叙述、倾听、提问、应答、
论辩的语言技巧。 医学PPT
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测试题
一个公司在招聘它的业务主管时，为应聘者准备 的问题是同样的。最后在200名应聘者中只有 一人被雇佣了。你也试着测试测试，看看自己